强化电力营销抄、核、收问题的方法策略研究

许亚兵　刘丽

【摘 要】随着我国电力行业的不断深化改革，电力企业的信息化水平越来越高，电力营销工作作为我国电力企业发展的关键业务环节，对整个电力工作的正常运行起着举足轻重的作用。在电力营销的具体工作中，电费管理工作是整个电力营销工作的核心阶段，其营业的抄核收工作作为电费管理的关键流程，是实现信息化发展的根本保障。本文主要通过结合我国电力营销工作的发展要求，从而阐述解决电力营销抄、核、收问题的策略。

【关键词】电力营销；营业抄核收；方法策略；研究

电力营销抄、核、收工作作为直接面对电力客户的电力岗位，直接关系着电力工业的正常运转，影响着着人们的生产生活。同时，由于电力行业工作与其它行业息息相关，因此电力营销抄、核、收工作的正常运行也将直接影响着其它行业的稳定发展。随着现代科学技术的不断进步，我国电力企业不断进行电力营销改革，对供电营业市场进行了统一规范和管理，在实践中取得了巨大的效益，但是电力营销抄、核、收工作仍然存在诸多问题。笔者结合自身多年来供电营销实践经验，分析电力营销中抄、核、收问题，从而具体阐述了相关问题的解决策略。

1.健全电费管理机制

健全电费管理机制，首先要明确划分电费管理中心工作职责，主要包括七个方面的内容：一是对抄表质量进行监督管理，二是明确按照相关法律法规来执行，三是核算电费，进行电费回收以及账务处理，四是对电费回收率进行系统监督以及控制，五是对电费票据进行管理，六是分析电费现金流和信息流的差异，七是进行电费风险分析并提出相应措施。通过健全电费管理机制，明确划分电费管理中心工作的职能，从而在系统上健全了电费的抄核收工作规范，有利于对电费抄核收进行监督和管理。

同时，健全电费管理机制，摆脱传统自闭式环管理模式的束缚，通过明确划分电费抄核收三个部分的职能工作，有利于流程化管理以及监督。同时，在某种程度上来讲，规范了抄表日，同时也降低了线损。换言之，从根本上取消了供电部多层电费账户，以电费管理中心作为媒介，把电费核算直接转变为应收电费，从而进行统一管理。这种统一管理电费账户的模式，节约了工作时间，降低了投入资本，同时缩短了电费上缴时限，有利于为用电客户提供更为快捷的服务。同时，还要加强抄核收工作管理效能监察，通过积极召开抄核收管理监察推动会，从而总结经验，反思工作，从而使抄核收管理工作能够更加完善。

2.明确部门职责分解指标

在强化电力营销抄、核、收工作的过程中，同时要注意明确部门职责，分解指标，强化各小组的相互协作，主要体现字四个方面：一是构建督察小组。主要有安全员、会计以及所长，通过监督供电所各个具体环节的工作执行情况，从而达到工作目的；二是构建抄表小组。首先对台区的电流量进行抄录，转交给核算小组。同时，考察区内的线路以及设备运行状况，将具体的运行状况报备给配网专责；三是构建核算小组。针对抄表小组抄录来的电能量情况，核算小组进行审核、核算以及开票，同时将电费收费通知单报备给收费小组。同时，核算小组必须及时将各台区的报表交给会计，从而进行考核；四是构建收费小组。通过将核算小组报备上来的电费收费通知单转到用户手中，从而实现电费的结零。从整体上来讲，明确部门职责，通过分解指标的方式，强化各小组的相互协作，有利于提高整个抄核收管理工作的效率。

3.转变抄表管理模式

转变抄表管理模式，主要体现在三个方面：一是要严格按照国家相关的电费抄核收工作要求来规范电费抄、核、收业务管理工作，从而在整体上实现作业的标准化管理。在这个过程中，通过运用营销自动化系统，从而在整体上控制和管理电费抄核收工作，提高了资金的安全度，有利于及时回收电费；二是要划分任务。首先，要积极转变传统的抄表管理模式，在进行用电计量装置记录数据的记载时，要按照规范的抄表周期以及抄表例日来进行。在这个过程中，抄表人员要树立强烈的责任意识。同时，通过积极应用远程集抄系统，建立一套系统、完整的电费风险预警系统，从而使抄表人员能够及时了解电用量的运行状况，从根本上防止窃电行为以及拖欠电费情况的发生；三是实行岗位轮换制，进行流动管理。在具体的工作中，按期换片抄表作为抄表员的主要职责，有利于保障抄表的质量。同时，在工作中，要定期调整抄表区域，在各个分局范围内做到不搞重月抄表，每月轮换变化，并形成每月小调整，实行岗位轮换制，形成一套循环的抄表格局，积极摆脱单一固定抄表模式的束缚，有助于提高抄表效率，在整体上有利于抄表人员之间的相互促进以及相互监督，提高了抄表工作的透明度。

4.转变核算管理模式

在实际的电费核算工作中，由于电费在计价上存在复杂性和收费领域广阔性，因此在整体上上需要建立一套完整的操作机制，提高管理的科学化水平以及规范化水平。在现阶段，在用户的自动审核上，虽然营销业务系统以及具备这样的优势，但是在实际的工作流程中，还存在诸多的问题，主要体现在五个方面：一是当普通用户出现异常时，必须要通过人工逐户核算的方式才能提高核算的精度；二是在某些情况下，当核算结果不精准时，相关的软件程序维护人员还需要不断进行调档案的整理，才能发现问题；三是当电量波动出现异常时，抄表人员必须要再次进行有效核算；四是当客户提出变更业务的情况下，对于已经处理过的结算关系要进行重新组合；五是当线路损耗电量计算不精准时，要及时对各表计分摊值以及扣减值进行校对。因此，在实际的工作中，要积极提高核算人员专业技能以及专业素养，强化责任意识，通过建立一套完善的岗位机制从而强化对核算工作的监督管理。其次，在核算工作中，还要进行重点处理，对用电变更客户要进行电量电费计算的审核。

5.转变电费回收管理模式

转变电费回收管理模式，主要体现在三个方面：一是要构建一套系统完整的电费回收预警体系立，强化用电大客户和电费高风险等用户的管理与控制，建立客户信誉度评价信息平台，不但完善电费风险预警机制。同时在进行电费抄核收管理工作中，不断强化电费回收闭环的管理，对电费额度高专线客户，要签订结算协议；二是建立健全考核机制，构建一套系统的电费催收奖惩机制，加大回收力度；三是强化抄收人员的素质培养以及技能培养，从而提高服务的整体水平，提高电费回收工作的效率。

6.结束语

综上所述，在强化电力营销抄、核、收工作的过程中，首先要健全电费管理机制，明确划分电费管理中心工作职责，加强营销各个环节的管理。其次，明确部门职责，分解指标，强化各小组的相互协作，提高整个抄核收管理工作的效率。同时，转变抄表管理模式，需要建立一套完整的抄表操作机制，提高管理的科学化水平以及规范化水平。再次，转变核算管理模式以及电费回收管理模式，积极构建轮岗制，不断完善电费回收预警机制。同时，还要积极提高工作人员的专业素养以及专业技能，从而提高工作效率。 [科]

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