我国消费类电子商务体验营销的策略

【摘 要】近年来我国消费类电子商务持续快速发展，这与它独具魅力的体验是分不开的。电子商务消费者体验与传统实体店体验相比表现出不同的类别特点。其主要表现在五个方面：情境 、口碑 、互动、个性、便利和保障。然而，这五个方面的体验还存在着不足之处。作者对电子商务消费者体验的类型进行了调研，提出了相应的消费类电子商务网站体验营销策略。

【关键词】 消费类电子商务；体验；营销策略

中图分类号：F274 文献标识码：A

消费者购物过程的体验是复杂的并且是多种多样的。不同的体验形式，其结构和过程是不一样的，对消费者的作用也是不同的。如施密特在他的《体验式营销》一书中所分析的那样，体验营销从消费者的感官、情感、行动、关联、思考五个方面，重新定义、设计营销的思考方式，并将这些不同的体验形式称之为战略体验模块，以此来形成体验营销的构架。

近几年，消费类电子商务持续快速发展，网购已成为许多人生活中不可或缺的部分。本文所指的消费类电子商务，由B2C和C2C构成。艾瑞咨询数据显示，2012年中国网络购物交易规模达到13040.0亿元，较往年增长66.2%，在社会消费品总零售额的占比达到6.2%。；其中B2C占比达到29.7%，呈持续增大趋势；C2C比例约70.3%。网购之所以能深得消费者喜爱，从而得到快速的发展，与它独具魅力的体验是分不开的。

消费者在做出购买