大学生搜索引擎使用行为调查与评价研究

方赛丽，徐 明，陈晞维

在快速发展的信息时代，大量网络信息资源的涌现使人们陷入了信息过载中，搜索引擎的出现解决了人们从海量信息中获取所需信息的烦恼，同时也是信息技术发展的一次飞跃。近年来，国内外搜索引擎市场快速发展，各大搜索引擎公司也在竞争中不断地提高其搜索引擎的服务功能和质量，使得它能更好地满足用户的使用体验。搜索引擎已经成为绝大多数用户获取信息的首选工具，逐渐成为人们日常生活中不可缺少的一部分。

中国互联网络信息中心(CNNIC)最新发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》[1]指出： 截至2012年6月底，中国网民数量已达到5.38亿；其中，搜索引擎用户规模达到4.29亿，较2011年底增长2 121万人，半年增长率为5.2%，在网民中的渗透率为79.7%，是仅次于即时通信的第二大网络应用。搜索引擎作为互联网的基础应用，是网民在互联网中获取所需信息的重要工具，其用户规模仍会随着网民总体规模的增长而进一步提升。在这些用户群体中，最具代表性的是大学生，他们也是中国最先接触和最先接受互联网的群体之一。因此，本研究选择大学生群体作为调查对象，旨在通过对大学生搜索引擎使用行为的分析，得出大学生使用搜索引擎的综合评估，从而推动大学生科学有效的使用搜索引擎。

一、研究内容与方法

1.研究内容

(1)大学生网络搜索引擎使用的基本情况、使用目的以及使用技巧。

(2)大学生搜索引擎使用行为之间存在的相关性。

(3)大学生对现有搜索引擎服务的评价以及对需要改进之处提出的策略。

2.研究方法

本研究采用问卷调查法，通过前期对文献分析设计问卷，并征询在校大学生的意见，完成了本次调研问卷的大体框架，经过小规模的初试，根据反馈意见再次进行修改，最终确定了《大学生搜索引擎使用情况调查问卷》，问卷由“大学生搜索引擎使用基本情况”“使用搜索引擎的目的”“对搜索引擎的使用技巧”以及“对搜索引擎的使用评价”四部分组成，共22道题目。

本次调查在江苏师范大学发放纸质问卷200份，在上海师范大学、南京师范大学、杭州师范大学、浙江师范大学、南京航空航天大学等高校发放在线问卷100份，共回收有效问卷291份，问卷有效率97%。最后利用社会科学统计分析软件SPSS19.0进行了相关分析。

二、调查结果与分析

针对当代大学生自身的认知特点以及对网络技术的敏感度与掌握度，笔者主要按问卷的四大部分内容依次进行分类分析，它们缺一不可，内容是全面系统地了解、调查和分析大学生搜索引擎使用情况，目的是综合评估大学生使用搜索引擎，从而推动大学生科学有效地使用搜索引擎。

1.搜索引擎使用基本概况

本次调查男生占28.5%，女生占71.5%。在对搜索引擎的了解程度上，58.1%的同学对搜索引擎有一定了解，41.5%的同学知道或听说过搜索引擎。绝大部分同学会经常使用搜索引擎，90.7%的同学在上大学之前就已经接触过搜索引擎，其中，19.6%的同学在小学时就开始使用搜索引擎，近一半的同学(41.6%)在初中开始使用，只有0.7%的同学是在研究生阶段时才开始使用。皮亚杰关于儿童的认知发展理论提到，儿童的认知发展可分为4个阶段，其中在第三阶段具体运算阶段(从六七岁左右到十一二岁左右)和第四阶段形式运算阶段(十一二岁左右及以后)，儿童已有了很好的逻辑结构，思维能力发展更加趋于成熟。而这两阶段正是本次调查对象处于小学和初中学习的阶段，由此可见，搜索引擎陪伴着他们度过了成长阶段认知能力发展的关键时期，因此，有理由相信搜索引擎将对他们的认知产生深远影响。[2]

调查还发现当今大学生虽然很早就接触了网络，但对搜索引擎有过较深入或专业性学习的却很少，仅占了7.9%。43%的同学对搜索引擎的使用没有经过专业学习，通过进一步深入调查，他们多数以自己摸索和别人介绍的方式来获知如何使用搜索引擎，只有15.1%的人是通过有关课程学习来获得认知。

由数据可知，时下很多学校缺乏网络知识的传授，绝大多数学生网络经验都是靠自己摸索得来，而不是在课堂中学来的。实际上，尽管网络信息的检索和使用操作性非常强，但如果教师先在课堂上传授一些相关基础性知识，比如网络信息资源的组成、搜索引擎的工作原理等，显然能让学生在选择检索工具、制定检索策略上更加得心应手。缺乏系统的培训，是目前学生网络检索技能不足的一个重要原因。[3]

目前，网络信息资源非常丰富，用来获取信息的搜索引擎也较多，如何选择一个合适的搜索引擎成为了大家关注的问题。调查发现，绝大部分同学会倾向于选择百度和Google，两者比例分别占到97.9%和71.8%(多选题，有交叉)。也就是说，大多数学生在进行信息搜索时比较喜欢选择专门的搜索网站，当前流行的网络语“有问题就百度一下”已深入人心，学生对百度、Google等专门的搜索网站的关注度要远远大于各大门户网站提供的搜索服务，主要是大多数人认为专门的搜索网站提供的信息服务更全面更专业。

在调查学生通常使用什么终端设备进行搜索行为时，选择笔记本电脑的要占到79.7%，但在方便移动学习并适应泛在学习需求的情况下，也会有学生使用手机或平板电脑进行搜索，但手机屏幕小、耗流量，平板电脑在没有Wifi的情况下则无法连接网络，这些现实因素的制约使得更多人还是倾向于选择使用笔记本电脑。

2.大学生搜索引擎使用目的分析

大学生在使用搜索引擎时，更多是为了解决学习问题和获取生活信息。调查发现，遇到不懂的学习问题上网搜索的占53.3%，写论文搜索参考文献的占52.6%，查询天气、交通(如火车、公交等)等实时资讯的占了40.2%，还有遇到健康问题上网寻求帮助的占到39.2%，其中搜寻影视、音乐、游戏的最多，占了69.1%。大学生毕竟属于一个年轻的群体，在经历中学繁重的学习之后踏入大学校园，学业相对轻松，平时的娱乐休闲时间可能更多用来听音乐看电影打游戏等，这也是现在大学生群体所普遍存在的现象。总体来说，大学生在一定程度上对搜索引擎已经产生了依赖性，搜索引擎的使用已渗透到他们学习和生活的各方面。

3.大学生搜索引擎使用技巧分析

数据表明，在搜索信息时，71.1%的人只用特定的一个搜索引擎，一般是百度或者Google。在调查对象中，50.5%的人在使用搜索引擎时会经常阅读帮助文件，39.5%的人总会阅读帮助文件。在搜索过程中，为了提高搜索的效率和准确性，大多数搜索引擎会向用户提供高级检索功能，89%的人总是或经常使用高级检索功能，只有2.7%的人从来不使用高级检索功能。在输入词条时，50.5%的人只会输入关键词搜索信息，5.8%的人会把整个问题输入，而两种方式会同时换用的占到43.6%。这说明在搜索信息时，大学生会根据实际情况灵活选用检索方式，但更多的只是把关键词简单地堆放到一起，只有33.7%的人会经常使用搜索引擎的逻辑检索功能，利用逻辑符号一定程度上可以增强检索式的灵活性和针对性。见表1。

表1 大学生搜索引擎使用技巧情况

续表1

在分析大学生对各种搜索技巧使用情况的同时，也要考虑其他因素与搜索技巧之间是否存在一定的相关性，对搜索技巧是否有一定的影响，见表2。

表2 性别、上网频率、搜索信息花费的时间与搜索技巧的相关性分析

从表2数据分析看，性别与搜索技巧之间存在一定的相关性，具体体现在高级检索功能和逻辑符号的使用两方面。女生在搜索引擎的高级检索功能和逻辑符号的使用方面比男生使用频率更高，使用技巧也更熟练。而性别对于是否会同时使用多个搜索引擎、是否会阅读帮助文件以及词条输入方式情况方面并没有产生必然的影响，男女生在这三个搜索技巧方面的掌握程度是差不多的。上网频率则与词条的输入方式和逻辑符号的使用方面存在一定的相关性。上网频率较高的学生对于搜索技巧的掌握程度也相对较高，他们更能熟练运用搜索技巧，成功查询到自己所需的信息。搜索信息花费的时间则与是否会阅读帮助文件、词条的输入方式以及逻辑符号的使用具有统计意义上的显著相关。如表2所示，搜索信息花费时间较多的人，对于搜索技巧的掌握程度比花费时间少的人要高。具体体现在阅读帮助文件、词条的输入方式和逻辑符号的使用方面。花费时间较多的人大部分总会或经常会阅读帮助文件，同时，搜索信息花费时间较多的人在输入词条时更愿意用关键词和整个问题输入两种方式同时换用，这说明了花费时间较多的人对于查询信息更有耐心。

院系与搜索技巧之间不存在统计意义上的显著相关，见表3。

表3 院系与搜索技巧的相关性分析

从表3中数据可知，院系专业的不同对搜索技巧并不产生影响。这可以理解为，现在的大学生虽然所学专业不同，但其平时接受的教育程度和教育背景是相似的，这在一定程度上弱化了其专业差异性所带来的搜索引擎使用方面的差别，正如计算机专业的学生对搜索技巧的掌握程度并不比其他专业的学生高。

4.对搜索结果的评价及满意程度

在使用搜索引擎的过程中，大学生对搜索引擎的一些性能方面还是比较关注的，见表4。

表4 大学生对搜索引擎性能的关注情况

数据显示，在搜索引擎众多性能方面，最被关注的是搜索引擎结果的正确性，占78.4%，这说明人们使用搜索引擎最主要的目的就是能查询到自己所需要的正确信息。随着现在网络信息的海量剧增，大大加深了人们查找信息的繁琐程度，能在大量信息中搜索到自己想要的信息是目前搜索引擎首要的也是最需要关注的问题。从表4数据中还可以看到，大学生第二关注的是搜索引擎的功能，占到了59.5%，这就要求各大搜索引擎运营商不断推出更多的搜索引擎新功能，使其更符合用户的使用习惯，更好地提升用户使用体验。[4]再者，搜索速度和搜索结果的关联性也是大家密切关注的，均占到了49.5%。

在对“搜索引擎具有哪些优点”的调查中，85.6%的人认为与传统信息获取方式相比，网络获取信息的速度快，可见在现在这种高速发展的信息时代，网络的资源非常丰富，对于一个普通网民来说在这浩如烟海的信息流中寻找到对自己有用的信息成为一件十分困难的事。搜索引擎的作用就在于整合网络资源，为用户提供贴心的搜索服务，提高效率。73.5%的人还选择了搜索引擎可获取的信息量多，其次是48.8%的人选择了信息更新快，这都成为了搜索引擎所具有的优点。

通过上述对大学生搜索引擎使用情况的调查，可以看到搜索引擎既有优点也还存在不足之处，最终在调查大学生对搜索结果的满意程度时，只有3%的学生对搜索结果感到非常满意，其余87%的人对搜索到的结果感到比较满意，8%的人觉得不太满意，这说明学生用户对网络信息资源的检索效果基本上是肯定的。但还是有1%的人对搜索到的结果持完全不满意态度，这说明搜索引擎在一定程度上还存在着众多缺点和不足，不能很好地满足用户的使用需求，许多地方还需要不断地改进和完善。

三、讨论与结论

1.大学生搜索引擎使用行为表现

通过问卷调查分析，数据结果表明，大学生在使用搜索引擎时掌握程度一般。虽然绝大多数在上大学前就已经接触了搜索引擎，但对其有过较深入学习的很少，以至于他们对搜索引擎的使用技巧掌握程度不高，搜索时缺乏一定的耐心，搜索方式简单，关键词输入和高级检索功能的使用不丰富，缺少专业的课程培训力度。虽然知道使用搜索引擎来解决学习和生活中遇到的一些问题，但在没有任务和情境的情况下，他们更多的是用来搜寻影视、音乐和游戏等，其实这也是一般网络用户体现出来的共同特征。

在对搜索引擎的评价上，绝大多数大学生觉得搜索引擎获取信息速度快，获取信息量多，他们最看重的是搜索结果的正确性。总之，大部分大学生对搜索结果持比较满意的态度，这说明搜索引擎的检索效果基本得到用户肯定，但同时他们也反映搜索引擎还是存在很多不足的地方，比如：搜索结果里的排名很大程度上与广告费用有关，这就局限了用户的视野；有些搜索引擎的搜索结果中广告、垃圾网站和死链接比较多；搜索到的垃圾信息太多，重复内容太多，信息杂乱，搜索结果关联性、准确性还有待提高；“网页快照”经常打不开等等问题。

2.影响大学生搜索行为的因素

在大学生使用搜索引擎的过程中，一些因素会对他的搜索行为产生一定的影响。

首先，在研究过程中性别差异受到很大关注。通常女生更有耐心，会愿意花更多的时间搜索自己所需的信息。同时，在搜索技巧上，性别还与是否会使用高级检索功能和是否会使用逻辑符号有相关性，女生在搜索引擎的高级检索功能和逻辑符号的使用方面比男生使用频率更高，使用技巧也更熟练，男生会倾向于使用简单策略来解决问题，对信息的准确度把握也不求精准。

其次，上网频率也是影响大学生搜索行为的一重大因素。通过调查分析，上网频率高的学生比上网频率低的学生掌握的搜索技巧更好，更善于用复杂的搜索策略并通过多种渠道在网络上搜索相关信息。

再次，大学生搜索信息花费的时间对他们是否会阅读帮助文件、在词条的输入方式上以及逻辑符号的使用情况都会产生影响。搜索信息花费时间较多的人，对于这三项搜索技巧的掌握程度比花费时间少的人要高。花费时间较多的人查询信息时更有耐心，也更容易查询到自己所需要的正确信息。

最后，通过数据分析，院系专业对大学生搜索行为并没产生一定影响，主要是现在的大学生接受的教育背景和程度相似，接触网络的机会也频繁，通过自己或与他人交流都能对搜索技巧有一定掌握。

3.相关建议

第一，针对大学生搜索能力表现一般，笔者建议可以从搜索引擎的使用入手,在日常教学中引导学生养成良好的信息获取习惯,并辅以一定的专业课程培训,这也是提高他们信息素养的有效手段。[5]

第二，针对大学生对搜索引擎提出的不足之处，笔者建议相关搜索引擎的开发公司对用户在使用搜索引擎时提出的需求做出改进和完善，多进行用户体验，切实考虑如何减少用户在搜索结果里面再次搜索的成本，真正实现快而准。同时，一般网站也应该进行自身的搜索引擎优化，提高网站在搜索结果中的自然排名。

上述讨论以及提出的建议是本文主要的核心与贡献。然而，除了上述对大学生搜索引擎使用行为以及影响因素的调查，还有很多相关问题值得更加深入研究。比如本文的调查对象大学生虽然在一定程度上代表了中国当前网络用户中的主力群体，但由于受到地域上这个限制因素的影响，本次研究只是对部分高校的大学生进行问卷调查，调查样本能否代表全国所有在校大学生的意见以及所有网络用户的意见需要再进一步考查。同时这些数据得出的结论是否适用于任何群体，对搜索引擎服务商的建议以及未来搜索引擎的发展前景这些问题都可以成为今后值得研究的议题。

[1] 中国互联网络信息中心.第30次中国互联网络发展状况调查统计报告[EB/OL]．[2013-01-10].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201207/t20120723_32497.htm.

[2] 周裕琼.搜索引擎对大学生的认知影响——基于问卷调查与控制实验数据的初步探索[J].现代传播，2011(2)：117-121．

[3] 巢乃鹏.大学生搜索引擎使用行为研究[J].情报研究，2010(24)：50-55．

[4] 周莉娜.网络用户搜索引擎使用行为及其评价的调研与分析[J].广州城市职业学院学报，2010(3)：20-27．

[5] 赖茂生，屈鹏.大学生信息检索能力调查分析[J].大学图书馆学报，2010(1)：96-104．