“买”来的麻烦

商场购物是十分流行的现代生活方式，但在购物过程中也容易产生各种纠纷，甚至人身伤害。当你遇到这些“非常状况”时，应该如何应对？

顾客受伤商场难辞其咎

案例一

王女士和女儿到一家商场购物，进门时女儿被商场侧门的一扇碎玻璃门划破了腿，到医院进行治疗一共花了1000多元。事后王女士找商场要求赔偿，但是商场却称他们已在门上贴上了“此门已坏，小心玻璃”的警示语，所以责任应该由王女士和其女儿自行承担。

说法：《消费者权益保护法》第7 条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第18条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”因此，作为经营者的商场，仅仅有危险警示是不够的，商场应该承担部分损害赔偿责任。

产品伤人商场亦有责

案例二

刘先生在一家商场挑选了一个电饭锅，刚用了一周，电饭锅竟然在正常使用过程中爆炸了，刘先生的妻子也因此而受伤。刘先生找到商场，要求赔偿损失，但商场认为，如果是产品质量安全有问题，应该是生产商的责任，商场只是经销商，不应该承担责任。

说法：根据《中华人民共和国民法通则》第122 条：“因产品质量不合格造成他人财产、人身伤害的，产品制造者、销售者应当一发承担民事责任。”这一规定表明，产品瑕疵致人损害的民事责任属于侵权责任，生产商和销售者要承担连带责任。所以，该商场应当对刘先生进行赔偿，不得推卸责任。

展销商品出问题该找谁

案例三

小丽在某商场举办的展销会上，购买了一个翡翠玉坠。事后经权威机构鉴定，该玉坠并不是天然翡翠，而是假货。小丽回商场准备找商家理论，结果展销已经结束，一时找不到商家，小丽只好找到商场负责人，要求赔偿。商场则辩称，他们只是承办展销会，对于展销的商品质量问题不负责任。

说法：《消费者权益保护法》第38条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”因此，该商场应该承担赔偿责任，不过在对小丽进行赔偿之后，商场有权向展销商家追偿。