真诚对话 用心服务——《交通在线》创新创优心得

□蔡 静 袁 斌

栏目责编：陈道生

《交通在线》栏目是江西交通广播发挥专业特点、突显服务特色，以建设品牌为出发点，提升媒体核心竞争力，精心打造的一档综合服务节目。

内容创新，坚持以人为本

“三贴近”原则是我们在新闻工作中一向倡导和坚持的原则，只有坚持深入一线，节目内容才能新鲜生动。《交通在线》栏目积极响应新闻战线开展的“走转改”活动，这是落实“三贴近”原则，增强新闻宣传吸引力感染力的根本途径。栏目主持人多年坚持一线采访报道，深入到高速公路、火车站、机场、客运站场、全省交通安全宣传示范基地等地，和管理者、交通参与者“零距离”互动，通过现场连线、人物通讯、新闻专题等形式进行传播。用话筒采集来自基层一线普通百姓的声音，以自己的特色解读、梳理、直击热点题材，这样的报道接“地气”。如“江西开通海铁联运，融入全球”“江西建立首个交通巡回法庭”“南昌地铁第一台盾构机下井”“南昌新航站楼启用”“江西车辆需领环保标”等热点题材，引起百姓共鸣；对百姓关心的热点问题作了不同程度的反映，如聚焦车险霸王条款、如何破解南昌交通拥堵，油价上涨引发的问题，的哥遭遇袭击后等等，引起社会强烈反响。

广播最大的优势是传播迅速，因而在应对突发事件的传播中起到至关重要的作用。《交通在线》栏目较好完成了它的角色定位，在危机报道中“全面关注受困人员”，散发人文意识，提升了广播公信力。在报道突发事件、重大路况、紧急救援中反应迅速，抢占“72 小时竞争圈”，深得听众好评。如雨雾恶劣天气安全出行中为听众优化出行线路，接连开展多次广播爱心紧急救援病重患儿，及时直播南昌闹市区地陷塌方实时路况，实时跟踪报道瑞昌地震救援及交通疏解等，为广大听众提供了实实在在的出行服务。

《交通在线》栏目一直倡导和听众真诚对话，通过热线电话倾听听众的心声，这样的节目才有“人情味”。栏目开播至今，每年节目中接听热线电话近5000 个，回复率达100%，解决率达80%以上，同时运用微博、网络在线收听与听众互动。广播的服务需要真诚、理性和身心的投入，而这些都源于对“人”的关爱。正是因为这份“人文关怀”，据专业调查公司数据显示，该栏目在8：00—9：00 时段收听率、占有率均居同时段全省各广播节目第一，表现强劲。特别在流动听众中占据绝对优势，收听率高峰也是全天所有频率收听率的制高点。

《交通在线》节目的内容创新紧紧抓住“受众本位”的立足点，不断增强贴近意识，多关注交通参与者的出行感受，多报道有实在内容、有新闻价值的事情，讲求时效性，增加信息量。从南方冰雪灾害天气，到“5.12”汶川大地震发生之后，从世博会、奥运会到中国共产党的十八大召开等，栏目主持人在完成日播常态节目之外，积极参与重大事件的现场直播，如《畅行天下看世博》《汶川紧急救援》《赣鄱追风——昌九城际高速铁路正式开通运营》等大型直播特别节目，立足频率特色，提升了主持人驾驭更多样态节目的能力。

形式创新，追求特色和传播效应

广播节目的生命力在于追随时代的进步，《交通在线》栏目在传播的手法上进行了有效的外联式与内合式的手法创新。外联式就是加大直播间内外与听众的联系，听众及时反映出行问题和见闻，信息员提供及时路况。内合式就是加大节目与广播系统内的联系，通过导播采集、编辑挖掘、记者现场采访，力求发挥广播传播迅速的特点，第一时间、第一现场为大家传递最新鲜的资讯。栏目保持较强的自我更新能力，保持栏目的与时俱进。在节目传播上，特别是遇到新闻事件即打破传统的节目结构，进行传播模式的创新，让受众立体、完整的了解新闻事件的实时变化，将广播的及时性发挥得淋漓尽致。在常态节目的框架上也常设常新，“在线资讯”“交广热点”“交广热线”“交通话题”等环节，结构紧凑，层层推进，节目清晰流畅。这些重新整合的栏目丰富了节目内容，使节目节奏明快，符合交通出行者的听觉习惯。

在栏目包装上，精心制作了一批栏目和公益宣传版头，如抗击冰雪灾害宣传、地震赈灾公益广告、奥运公益宣传、文明城市宣传、无车日宣传等，增强了节目美感，强化了听众对节目的印象。

当然所有的形式都要围绕栏目的定位。要使交通专业类节目做到位，主持人必须精通自己所主持节目涉及的专业知识，成为这一领域的“内行”。只有不断积累知识、丰富知识，夯实功底，才能树立节目的权威性，让听众有信任感，广播的传播效应才能倍增。

手段创新， 注重广播和新媒体的融合

手段创新，也就是传播方式的革新，要注重广播与新媒体的融合。在广播的流动受众中，有相当一部分人同时是新媒体的拥趸。而新媒体与传统媒体特别是传统广播，更多的是一种合作与共赢，而非抗衡或竞争的关系。《交通在线》栏目根据新媒体消费人群的生活方式拓展新的传播渠道，除通过热线电话、短信等方式之外，在“微”传播时代中重视并研究微博传播的规律和微博使用者的心理特点，把微博作为节目的宣传平台。栏目利用广播与官方微博捆绑，通过微博与听众、粉丝进行互动，聚集人气，提升用户“黏性”，使听众的参与范围不再局限于收音机旁的咫尺之内。

微博上的各类信息也为栏目提供了大量的采访线索和话题，“博友”成为了广播的“线人”。《交通在线》从微博上获取新闻来源、节目素材，把当下的热点话题引入节目，引起听众的共鸣。

全媒体时代，《交通在线》只有在立足自身优势的基础上，与不同媒体互动、互补，才能使传播效果达到最大化。作为一个广播栏目，《交通在线》要想经得住岁月更长时间的考验，唯有创新思维、创新手法，创新更广阔的传播途径。