我院医生对护理人员满意度的调查分析

肖 虹 刘俊茹 周顺娟

随着社会的发展和“以人为本”观念的日益加强，护理工作在医院的地位日益重要，对护理人员的综合素质和护理水平的提升也提出了越来越高的要求。我院一贯将护理工作放在十分重要的位置，在日常工作中不断进行探索以提高工作质量。2011年1～12月对医院10个科室医生进行问卷调查，以便有针对性的改进护理人员在工作中的不足。报道如下。

1 对象与方法

1.1 调查对象

2011年1～12月，选择我院10个科室，每科室每月抽取6名医生，调查他们对身边护理人员的满意度。

1.2 调查方法

问卷调查内容包括8项：①护理人员服务态度；②护理人员技术操作；③护理人员仪表着装；④护理人员职业道德；⑤与医生之间协作、沟通；⑥护理人员工作积极性；⑦护理人员带教情况；⑧护理人员心理素质。每1项有3个选择：满意、较满意和不满意，代表的满意度值依次为100%、50%和0。自行设计调查问卷。调查采用不记名形式［1］，问卷当场回收，每月发放问卷60份，全年共发放720份问卷，回收720份，回收率为100%。

2 结果

医生对护理人员的满意度见表1。满意度最高的是护理人员仪表着装，满意度为100.0%，以下依次为护理人员职业道德、护理人员服务态度、护理人员带教情况、护理人员技术操作、护理人员工作积极性、护理人员心理素质以及与医生之间协作、沟通，最低年均满意度为93.1%。

表1 2011年1～12月医生满意度

3 讨论

3.1 存在问题分析

不同调查项目满意度差别较大，护理人员仪表着装满意度为100.0%，而与医生之间协作、沟通的年平均满意度为93.1%。我院长期开展护士礼仪培训以及“微笑服务”等活动，并且对实习护生的教学工作常抓不懈，这与仪表着装、服务态度、职业道德以及带教情况的高满意度紧密相关。下面对满意度相对不足项目的原因进行分析。

3.1.1 护理人员操作技术

由于目前护理人员的流失与短缺［2］，大量新护士上岗，专科知识水平欠缺，未能熟练掌握操作技能，在临床护理工作中未能很好地完成护理工作任务。

3.1.2 护理人员工作积极性

目前的护士群体主力以年轻的80后和90后为主，大部分为独生子女，工作中独立性较差，依赖性较强，不能很好的适应工作环境，影响其工作的积极性。此外，护士工作较辛苦，收入偏低，也是影响工作积极性的原因之一。

3.1.3 护理人员心理素质

护理人员年轻化、阅历浅，是导致心理承受能力较差的原因之一。另外，护理人员还承受各方面压力，包括工作中病患方面的压力，与同事相处的压力，还有来自于家庭的压力。

3.1.4 与医生之间协作、沟通

协作与沟通是语言的艺术，更是管理、组织能力的体现。护理人员学历相对较低是一个普遍存在的客观原因，但更主要的原因是医护双方存在理解与沟通的沟壑。有的护理人员简单地理解为完全服从医生的指示，对医生的处方和诊疗报告照本宣科，言听计从，更不去与医生主动沟通；有的护理人员则认为医生工作轻松，而自己工作辛苦，缺乏一种理解与平衡的心态。

3.2 对策

3.2.1 加强技术操作培训力度

①制定培训计划。护理部根据全院护士状况制定全院培训计划，每月派护理操作能手进行护理操作演示，每周集中护士在各大科的示教室训练1～2次，每月护理部抽考各科护士1次。②建立科内护士培训计划，有目标、有步骤地进行专业强化训练，采用讲课与实践等多种形式进行岗位培训。支持年轻护士参加各项学习活动，比如自考、进修等。③对技术要求较高的部分科室（如手术室等），要求护士在术后写学习笔记和总结报告［3］，交给护士长批阅。④鼓励年轻护士多学习，在工作中向有经验的高年资护士请教。对爱学习、有进步的护士给予一定的奖励，促使大家养成良好的学习氛围。

3.2.2 提高护士工作积极性

工作积极性是保证工作任务保质、保量顺利完成的重要因素，充分调动年轻护士工作积极性是实现优质护理的关键。管理者应注重以人为本，落实好护理人员工资福利待遇，根据护士岗位及等级设置薪酬分配方案，正确合理运用激励机制和奖罚措施，充分激发护理人才队伍的积极性和主动性［4］。

3.2.3 建立心理疏导机制

护理人员虽然每天开导病患，但是自身的压力却无处释放，长久下来积累了较多的心理问题。因此，医院应建立完善的心理疏导机制，具体措施可包括：①对工作中遇到困难和家庭压力大的护理人员尽可能地给予帮助；②设置专门针对护理人员的心理疏导机构，为他们提供一个倾诉和发泄压力的平台，同时给他们提供良好的心理辅导；③定期开设心理辅导讲座，发放心理学方面的书刊杂志，不定期组织一些集体户外游玩活动，为他们释放压力，放松心情。

3.2.4 加强医、护人员之间的交流

一家人如果缺乏交流，感情就会生疏，而医生和护士也好比一家人，如果缺少沟通，就会影响工作效率和质量。管理者们应消除医生和护士之间的隔阂，消除存在的一些错误看法、观念，定期组织医、护人员之间的交流会，多组织一些院内、院外医生和护士一起参加的集体活动，加强团队合作意识。

［1］ 谷波，张骏，成翼娟.住院患者护理满意度量表信度效度测量.护理学杂志·综合版，2008，23（5）：45－47.

［2］ 范本芳，翁卫群，刘经纬，等.优质护理服务示范病区护士工作及满意度调查.护理学杂志·综合版，2012，27（5）：19－21.

［3］ 张荣.手术医师对手术室护理满意度调查解析及决策.临床合理用药，2012，5（17）：137－138.

［4］ 李秀云.加强护理岗位管理 持续推进优质护理服务.护理学杂志·综合版，2012.27（20）：1－3.