注重人文关怀 和心理疏导思想政治工作的方法和途径

□ 沈阳 张颖梅

我国目前正处于社会转型和经济转轨时期。经济体制的变革，社会结构的变动及利益格局的调整，必然会对人们已有的思想观念和社会心理体系形成巨大冲击，人们的心理健康问题逐渐开始成为社会关注的重要内容，企业的思想政治工作也更加注重关心人的内心感受和心理和谐，注重加强对职工的心理疏导。

一、铁路员工心理健康状况

清华大学心理学系的研究人员于2009年以横断历史研究的元分析方法，研究了7824位铁路员工的心理健康状况随年代的变化趋势。研究结果表明:从1988—2009年的21年间，铁路员工的心理健康水平总体平稳，没有显著的变化。研究还发现，铁路员工心理健康状况低于全国平均水平，其中机车司机和列车员是铁路员工中心理健康水平较低的群体，并且在铁路员工中男性的心理健康水平低于女性。

在针对沈阳铁路局运输生产一线的员工队伍进行的初步调查表明：从总体上看， 沈阳铁路局员工心理健康水平良好。尽管如此，员工中仍有7.9%的人群存在着心理问题，主要表现为情绪的焦虑状态、抑郁状态及工作倦怠等。调查还发现机车乘务员是沈阳铁路局员工心理健康水平较低的群体，这也可能是由机车乘务员的工作性质决定的。与铁路系统的其它工种相比，机车乘务员工作的最大特点是他们的工作环境都在列车上，多数时间是处于火车的运行状态，且长期受到列车运行中持续的噪声、振动等物理因素的影响，工作空间相对狭窄，活动范围有限，而且由于轮班制的工作制度等因素的作用，心理长期处于紧张焦虑的状态，这些因素可能会对机车乘务员的心理健康产生负面的影响。

近年来随着人们的工作和生活节奏越来越快，个体心理亚健康、不健康的状况不仅困扰着企业员工，影响到企业发展，也对企业的思想政治工作提出了新要求。因此，研究分析影响企业员工心理健康的主要因素，从心理疏导的角度来做好员工的思想工作，切实提高员工心理健康水平，使思想政治工作更好地为铁路企业的发展服务。

二、影响铁路员工心理健康的因素分析

1.铁路员工的个性特征是影响其心理健康的直接因素。员工自身的个性特点、对周围事物的认知方式和态度是影响其心理健康的直接因素。心理健康是个体与环境相互影响、相互作用的结果，个性特征能影响个体对事件的认知评价和应对方式，产生独特的生理、心理和行为反应，对个体的心理健康有非常明显的影响。个性特征与心理健康状况关系密切。一般来说，员工中好胜心过强的个性特征更易引起个体心理的紧张和心理冲突，影响个体心理健康。另外，个性特征比较内向的员工容易出现不良心理体验，当面对心理挫折和冲突时容易采取消极的应对方式，这不仅会产生紧张和焦虑的情绪，严重的还可能导致心理疾病，对个体的身心健康造成损害。

2.铁路企业的变革和发展对员工的心理冲击不容回避。当前和今后一个时期，是我国铁路加快发展的重要战略机遇期。铁路现代化发展正处在由量的积累到质的飞跃阶段。由于企业在顺应环境的变化和自身生存发展的过程中需要不断进行更新和调整，铁路企业也需要通过变革中来激发组织活力，铸造企业核心竞争力，在这个过程中必然会涉及员工的利益，对其心理产生直接或间接的影响。由于企业变革打破了员工群体的平衡状态，使其失去了原来的工作网络和团队，面对改革后新的工作环境和工作特点，员工需要心理再定位，重新建立职业认同感，在这种转变过程中，员工很容易产生困惑、焦躁、抑郁等负面情绪，如果疏导不当，就会影响到员工的心理健康，严重者还会出现心理问题，影响企业生产及和谐发展。

3.来自工作及生活中的应激源也是影响铁路员工心理健康的重要因素。应激源又称应激因素，指任何能产生应激反应的有害刺激。应激因素引起的心理反应范围很广，既有认知上的反应，又有情绪上的反应。适度的应激对个体的心理健康是有益的，过度应激就会影响到个体的心理健康。对铁路员工心理健康影响比较大的主要是工作应激源和生活应激源，这类社会事件应激源通常持续时间较长，引起的社会情绪反应较为强烈而持久。铁路企业的最大特点就是快捷的工作节奏。由于工作流程环环紧扣，稍有疏漏就可能出现安全隐患，机、车、工、电、辆、等各个部门，组成庞大的联动机，24小时运转。由于工作场所中所发生的任何事情都可能成为应激源，使铁路员工在工作时间内长期处于紧张焦虑的应激状态。同时， 生活中遇到的各种各样的变化包括一些突发性的或重大的生活事件及日常生活中的一些烦恼，也会成为影响员工情绪的生活应激源。由于铁路企业的工作特点，存在为数不少的异地工作的员工，客观条件导致其对于家庭顾及有限，一旦生活中遇到一些问题就很容易使其陷入困扰和烦恼中，使员工长期处于应激状态而无力自拔。

三、坚持以人为本，加强对铁路员工的心理疏导

针对影响员工心理健康的主要因素，我们应从三个方面着手，对员工进行心理疏导，提高企业思想政治工作水平，使心理疏导成为企业思想政治工作的重要内容，促进员工心理健康的发展。

1.对员工进行心理健康教育，改变员工对问题的认知态度及应对方式。个体的心理痛苦在很大程度上是由于认知过程发生机能障碍的结果。通过对员工进行心理健康教育和培训，改变其不正确的认知和观念，从而消除导致其不良情绪和行为问题的根源。首先，帮助员工正确认识自己的性格特征、生活习惯和工作状态，提高员工对环境的适应能力及解决问题的能力，从根本上减少过度心理反应的机会。其次， 帮助员工形成乐观的心态和正确人生价值观，培养良好的个性特征及积极的应对方式，使其学会有效地缓解自身的心理压力。另外，提高员工心理健康的意识，使其了解心理健康在个人生活及工作中的重要作用，教给其心理调适的方法，指导员工更好地保持和维护自身的心理健康。

2.注重管理层与员工之间的沟通，形成良好的人际氛围和心理环境。由于铁路是一个需要各部门高度统一、协调合作的现代企业，沟通渠道的顺畅就显得非常重要。企业管理中由上而下的沟通和由下而上的沟通都非常必要。领导者或管理者应向员工提供组织的有关信息，及时反馈绩效评估的结果，使员工知道企业里正在发生什么事情，他们的工作完成得如何等，从而增加其控制感，减轻由于不可控、不确定性带来的心理压力；各级主管在与下属的沟通过程中可以全方位了解下属在生活中遇到的困难并给予尽可能的安慰、帮助，减轻各种生活压力源给员工带来的种种不利影响和压力，并缩短与下属的心理距离。同时，企业还应有一个自下而上的沟通渠道，让员工通过组织内的沟通来表达自己的意见和情绪，使管理者能及时了解员工的心理状态，以便采取相应管理措施，避免引起员工心理危机。总之，企业良好的双向沟通渠道，有利于形成良好的人际氛围和心理环境对员工的心理健康有积极的促进作用。

3.可以尝试把“员工援助计划”引入铁路企业思想政治工作中。员工援助计划是运用心理学、社会学、管理学等学科的理论知识和技术方法帮助员工处理影响工作的各种事件，它通过专业人员为组织和员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在组织中的工作绩效和身心健康，并改善企业的组织气氛和管理效能。在科学发展观的指导下，以人为本管理理念已成为企业管理者的共识，因此，关注员工心理健康，使其能够健康成长、高效工作、幸福生活也应成为企业思想政治工作的重要内容。发达国家的实践表明，“员工援助计划”在帮助企业提高员工心理健康水平、减低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效方面作用显著。从这个角度讲，可以尝试把“员工援助计划”引入到铁路企业的思想政治工作中。

总之，关注员工的心理健康，注重对员工的心理疏导，实际上体现了党的“以人为本”新的工作理念，体现了对人的自由、尊严和人生价值的尊重。随着对铁路员工心理健康研究的不断深入，把心理疏导引入到企业思想政治工作中已是必然的趋势，心理疏导也会成为改进企业思想政治工作的重要方法和途径。企业的思想工作者应重视对员工的人文关怀，学会运用心理学知识及规律来做员工的思想工作，在实际工作中能够发现员工的不良情绪及心理问题，及时进行心理疏导，通过对员工的心理疏导，达到帮助员工保持一个健康的心理状态，以积极乐观的态度面对工作和学习， 营造一个和谐的工作环境，让我们的工作变得更安全、更健康、更愉快。