以读者为本的图书馆管理流程优化措施

王志文

摘 要：本文首先分析了新时期公共图书馆管理流程现状与以读者为本理念在图书馆管理流程中的应用。之后，文章提出了以读者为本的图书馆管理流程优化的主要措施，包括：加强与读者之间的沟通，提高服务针对性；积极促进业务流程紧密衔接，保障流程高效性；加强管理流程人文理念融入，提升服务质量。

关键词：图书馆；以读者为本；管理流程；优化措施

1 新时期图书馆管理流程现状

随着我国精神文明建设的持续发展，图书馆的建设也受到越来越多的关注。但是，在以往图书馆的发展中，往往是以环境的提升，图书数量的增加，接待读者的数量为标准去衡量。实际上，对于图书馆来说，尤其是公共图书馆，并不是因为面积大，藏书多，设备先进才算是优秀的图书馆，更多的还是看给读者提供的服务质量如何，是不是可以把现有的资源更多、更快、更便捷的提供给读者，真正使图书馆的服务更好的服务于社会文化传承和创新工作的发展之中。而图书馆提供服务质量的优劣，和图书馆管理流程效率的高低有着密切关系，如果一所图书馆里没有一套完善系统而高效的管理流程，那么这个图书馆即使有再多的图书，有再大的面积，也不能为社会精神文明建设提供良好的服务。尤其是在现阶段，信息技术快速发展的背景下，图书馆管理流程的价值更是得到了凸显。总体来讲是，图书馆的业务工作体系主要由藏书建设和读者工作两大环节组成。从馆藏体系建设到为读者提供文献信息服务，我们要进行一系列业务活动，这些活动是有计划、有组织的、相互关联的，有助于读者学习知识、提高业务水平和工作效率。因此，这些活动构成了图书馆的流程。而长久以来，很多公共图书馆管理流程往往是围绕自身工作效率的提高，没有认真的考虑读者的感受，更没有系统的围绕读者去优化，影响了图书馆可持续发展的建设。

2 以读者为本理念在图书馆管理流程中的应用

所谓图书馆流程，指的是一组相互关联而共同为读者创造价值的信息活动。如采访、编目、典藏、流通、阅览、参考咨询等各个工作环节[1]。显然，不同类型的读者，对于不同流程中的需要并不相同，而且差异很大。我们无法通过统一的管理，为所有读者提供最优质的服务，让所有的读者都满意。为此，各公共图书馆纷纷提出以读者为本的理念。实际上，读者和图书馆服务之间应该是一种相互依赖、相辅相成的关系。如果没有读者，那么图书馆的服务也就没有意义；如果没有图书馆的服务，读者也不能从图书馆获得任何的知识。但是如何使图书馆服务与读者之间达成一种默契，即使读者在最短时间内，获得更有效的阅读和学习，而且这个过程是非常舒适的，这就需要图书馆不断从自身服务模式进行完善。具体说，以读者为本是新时期公共图书馆提出的一种新的理念，尤其是在整个社会发展都强调以人为本的大背景下，充分结合图书馆流程的构成去优化，让每位读者都能在图书馆中获得最优质的服务，获得更多的知识，这就成为新时期公共图书馆需要认真思考的问题。

3 以读者为本的图书馆管理流程优化的主要措施

3.1 加强与读者之间的沟通，提高服务针对性

传统图书馆业务流程设计的出发点是根据文献加工整理的方便程度来设置业务流程，没有考虑到读者真正需求什么，这也是造成读者的需要不能反应到图书馆流程完善之中最主要的问题。首先，传统业务流程的信息采集、加工、典藏工作与读者服务工作分开，造成各个业务流程与读者需求相脱节。其次，由于业务流程依据不同的文献类型来划分，导致图书馆不能为读者提供方便、统一的服务，同时，服务的标准也很难统一。为此，在新时期公共图书馆管理流程优化的过程中，需要有针对性的将业务流程中的各个环节与读者的需求紧密联系起来[2]。这就需要图书馆工作人员要深入到社会文化发展一线，了解工人、农民、干部、学生，教师，科研人员具体需要图书馆在哪些方面进行完善，怎么去完善。为此，图书馆方面可以通过图书馆网站发布调查问卷，也可以定期的与广大市民代表进行座谈，设立意见箱，广泛搜集读者们的意见和建议，并积极的汇总统计，将其反应到业务流程的优化之中去。只有这样，图书馆的管理流程才能逐步的适应读者的需求，使图书馆真正成为以读者为本，为为广大读者服务为宗旨的新型图书馆。

3.2 积极促进业务流程紧密衔接，保障流程高效性

传统图书馆首先是按文献资料的加工处理过程，将业务流程划分为采访、编目、典藏、流通、阅览、参考咨询等几个流程片断。每个不同的流程的片段都是各司其职，以完成自己的任务为目的。工作人员只重视自己的一小部分工作，看不到本职工作对整个图书馆的贡献，不利于发挥工作积极性。实际上，图书馆管理流程的各个环节之间都是一环扣一环，紧密相关的，每一环看似不会直接影响到为读者提供服务质量的高低，但是将其放在整个管理流程系统中就会发现，每个细节都会影响图书馆流程的整体是不是能够给读者提供高效的服务。比如，传统的采访工作包括选书、查重、定购、填写订单、组织采购目录、验收、抽取采购卡、总括登记、结算金额、盖馆藏章、打印新书通报、送交编目等。看似采访工作和读者关系不大，但实际上，如果从采访开始，选择书籍都不适合读者需要，那么后期所有的工作还有什么意义呢？

3.3 加强管理流程人文理念融入，提升服务质量

图书馆是以提供服务为主的部门，在社会文化传承中，具有举足轻重的地位，是民族文化继承和发扬的重要平台。但是在以往图书馆管理流程的建设之中，更多的还是强调如何让管理更为规范，运行更为顺畅。因此，刚性管理理念融入的过多，使得很多管理制度成了约束读者的条条框框。新时期，整个国家的建设都强调以人为本，国家也在大力推进和谐社会建设。对于图书馆来说，我们也需要不断优化管理流程，使人文理念更多的融入，在细微之处体现出对读者的关心，对读者的负责。以流通环节中的“阅览”为例，阅览是图书馆为读者服务的主要方式之一，但以往图书馆对此没有引起足够的重视，并且阅览是被动式的服务，在人们的印象中只是开门、关门、期刊上架、期刊下架、打扫卫生等简单的工作。新时期，结合以读者为本的理念，我们一方面要合理改进馆舍内布局，如在每一层设立一个自习室，里面兼具寄存书包的功能，让读者能更加方便的借阅和放东西[3]；另外，还可以人性化完善阅读环境，比如用一些色彩温馨的提示牌放在每张桌子上，用类似“请爱护书籍”、“请看好您的贵重物品”、“新书推荐”、“请不要过度疲劳”等等的话语[4]。

4 结语

总之，以读者为中心建设新时期的公共图书馆，必然会成为新时期公共图书馆发展的一种新的理念。这不仅是公共图书馆建设的需要，也是整个国家内涵式发展的需要。因此，各图书馆还需要从制度、环境、思想意识等多方面进行进一步的转变和完善，一切立足与读者，为读者服务，真正将工作重心从图书馆硬件发展上，转向为读者提供优质服务的建设中去。当然，一所图书馆的建设和发展，是一个系统工程，而管理流程又是这个系统中的核心，为此，我们还需要从长计议，在不断的摸索中完善，不断的与时俱进，只有这样，才能使建设出真正以人为本，以读者为本的新型图书馆。

参考文献

[1] 雷广琴. 探讨图书馆业务流程管理模式[J]. 华章，2012（23）.

[2] 周海红. 浅谈图书馆人文环境的塑造[J]. 科技情报开发与经济，2006（10）.

[3] 朱寶利. 图书馆核心竞争能力的构建[J]. 北京教育学院学报，2004（1）.