北京眼镜市场运行状况、存在问题及建议

文 邢荣栋

市场观察

北京眼镜市场与全国眼镜市场在大周期及大趋势上是基本一致的。伴随着中国改革开放，国民经济的高速发展，在经历了一个相当长的快速发展期之后自2011年四季度以来进入了一个相对稳定的时期，增速明显放缓。2012年眼镜市场可以说是在平淡中收场，2013年一季度依然开局不很理想，从目前情况来看暂时还没有明显转好的迹象。但正如十八大报告中指出的，我国发展仍处于可以大有作为的重要战略机遇期，眼镜行业总体上说是一个与百姓生活关系密切，越来越受到重视和关注的朝阳产业。庞大的人口基础，近视及老龄花眼人群的持续增加，依然相对快速的经济增长、居民收入的不断提高及其带动的消费升级以及时尚概念的引入和消费者视力健康意识的增强，都促使眼镜需求不断增长，眼镜消费市场潜力巨大，发展空间广阔，只要我们把握机遇，创新突破，就能推动眼镜行业更好更快地发展。本文对北京眼镜市场的情况作一个简单的介绍。

一.北京眼镜市场运行状况

1．发展程度高。北京作为首都，经济发展程度居国内前列，眼镜市场的发展程度也居国内前列。粗略估算，截止2012年底，北京各种类型的眼镜店（含店中店及眼镜专柜）的数量在3000家左右，年批发零售总额约26亿元，眼镜店的万人拥有量已基本赶上发达国家的水平。无论是品类的齐全性，品牌的丰富度和档次，产品的科技含量，业态的齐全性，还是验配技术技能，都走在国内前列。

2．业态全，多元化。包容是北京精神的内涵之一，北京眼镜市场也极具包容性，成就了齐全的业态和多元的结构：专业店、专卖店、医疗机构验光配镜中心、眼镜批发市场、大卖场、网络销售，连锁或单店等等，各种模式应有尽有。构成也非常多元，内资、外资、港澳台资，国有、民营、个体、股份制，国际连锁、全国连锁、本地连锁、外地区域连锁，老字号、新字号……百花齐放，相互竞争、相互促进，多元发展。

3．规模化、特色化、品牌细分化。无论是连锁企业，还是眼镜市场讲究的都是规模，连锁企业靠多店铺分散布局形成规模，眼镜市场靠多店铺集聚形成规模，竞争中有话语权的都是规模化企业。

依靠特色实现差异化经营是在激烈市场竞争中制胜的有效法宝，近年来北京的特色店不断涌现，尤其是新进入的部分特色店，取得了较好的效果。

一家店通吃的年代一去不复返了，客层分流越来越明显。价格驱动型消费人群越来越多选择了眼镜批发市场。任何企业都要靠准确定位来明确目标顾客群，并全力以赴围绕其消费特点开展营销，以最精准的服务满足其需求。

眼镜零售行业是一个完全市场化竞争的行业，北京眼镜市场是一个开放程度较高的市场。当前国际经济低迷，国内经济增速放缓，各类资本、各种企业都在寻找突破口，北京眼镜市场的竞争会进一步加剧，经营者应该未雨绸缪，苦练内功，夯实自身发展的基础。

二．存在问题及建议

众所周知，眼镜零售市场目前受宏观经济环境的影响，仍然处在一个相对低迷的时期，形势不容乐观。每一个行业都有自身的特点和不足，我们更应该分析本行业存在的问题，制定应对措施，寻找到更好的生存发展之路。

1．快速发展的网络销售所采取的低价策略更加助长了消费者对眼镜“暴利论”的认同，进一步降低了行业信任度，不利于眼镜零售行业健康发展。尽管网络销售是大势所趋，但无论是团购，还是网络商城上的品牌旗舰店，抑或专业网站目前大多采取低价/打折销售策略，在引得越来越多的人网购的同时，有些网店还宣称：网络终结眼镜暴利。消费者在过多追逐低价的同时忽略了对自身视力健康的更好保护，也忽略了验光配镜专业技术服务的附加价值，对实体店造成影响和冲击。

为了顺应这种趋势，我认为眼镜实体店应该线上线下相结合：一是积极参与到网络销售之中，拿适合网络销售的太阳镜、隐形眼镜等成品尝试网上销售，拓宽销售渠道，抓住销售商机；二是线上销售与线下服务相结合，线上销售镜架或镜片单品，线下完成验配服务，让顾客有好的验配体验，从而增强对验光配镜专业技术服务附加价值的认同；三是在实体店内大力培育专业技术含量较高的特色服务和尊享式体验服务，如个性化视力检查、个性化渐进多焦点验配与定制、终身亲朋式售后服务等等，在彰显专业技术服务附加价值的同时，让顾客因持续的高度满意而忠诚，因忠诚而与企业密不可分。同时我们还期待相关部门对网络销售的进一步规范。

2．眼镜消费理念及消费方式的滞后在一定程度上影响了眼镜消费的真正升级和眼镜市场的快速发展。一是很大一部分成年消费者对验光配镜的专业性重视不够，受价格驱动的消费行为明显。二是大多数成年人更换眼镜周期长、频率低。镜架变形、镜片清晰度模糊、度数已明显变化的眼镜都坚持一戴再戴，影响视力健康。如果适当缩短配镜周期，佩戴的舒适度、适应性和安全性都会大大提高。三是生理性花眼的人首选成品花镜居多。从专业、健康的角度，老花镜也应该验光，在经济条件许可的前提下个性化定制会更为舒适，选配功能性更强的产品更有利视力保护和佩戴方便，例如渐进多焦点镜片、防疲劳镜片等等。四是一人多镜的时尚消费观念还远远没有得到普及，目前主要集中于追逐新奇的年轻消费群，且消费档次以中低端居多。

针对这种情况，眼镜行业首先应该广泛开展市场的教育与培育，让科学健康的消费理念广为普及，深入人心。其次是提高行业的整体验配水平和服务水平，让顾客真正体验到科学健康配戴眼镜给其带来的全新体验。

3．持续上涨的房租和人工成本使眼镜零售企业，尤其是规范经营的零售企业的承受能力大大降低，有些繁华商圈内的网点被动撤出，继续发展会影响行业布局的合理性，在一定程度上给顾客验光配镜带来不便，不利于行业的发展。市场无形调控着租赁市场，房租再贵仍有人前赴后继，我们很难改变租赁环境。应对这种情况，我们应该精耕细作现有门店，从经营管理上深入挖潜，苦练内功，提高单店的经营质量和门店的租金承受力。与此同时，遇有被动退出的网点时要适时集中优势资源，强化现有门店，提高整体经营质量，使企业更健康地发展。其次是适应新的消费需求和消费模式，探索和创新营销模式和营销方式，切实转换发展方式，走内涵式发展道路。多渠道、多模式、多元发展也是未来发展趋势之一。

4．快速流动的从业人员与行业的高技术含量、高专业服务含量要求之间的矛盾，直接影响到行业整体技术技能水平的提高。近年来人员快速流动已成全社会普遍现象，很多参加工作2～3年的年轻人，刚刚熟悉业务就离开了，或到其他眼镜店，或离开本行业。新开眼镜店更多是从其他眼镜店挖人，归根到底还是行业专业人才紧缺。应对此种情况，一是要加强专业人才的教育与培养，从大专院校到职业教育再到行业和企业都应该承担起不同层面的视光学专业人才的培养职责，让行业有大量的可用之才；二是企业要建立科学合理的激励机制，吸引人才，留住人才。o