临床护士的优质护理认知现状调查研究

颜雪梅

（四川省仪陇县人民医院新政院区 四川 仪陇 637600）

随着我国医疗事业的不断发展以及社会保障制度的不断完善，医院护理服务的质量已经越来越受到人们的广泛关注。近几年，医院护理工作质量降低导致患者不满意的事例屡见不鲜，而造成这一现象的最主要原因就是在医院在护理工作中管理不当，导致医院护理工作质量存在问题所致［1］。良好的护理工作是确保医院护患关系和谐、保证临床治疗和患者愈后顺利进行的最主要的前提［2］。因此，提高医院护理工作的质量，并对护理人员的业务水平进行规范和提高是极为重要的，我们通过对2010年2月至2013年2月期间对我院320位临床护士通过问卷调查等方式对我院临床护士的优质护理认知程度进行调查，以期为护理工作的改进提供帮助，现将研究内容报道如下。

1 研究对象和方法

1.1 研究对象：选取2010年2月至2013年2月我院11个科室的320位在职临床护士为研究对象。这320例在职护士的年龄在22－52岁之间，平均年龄25.6岁。其中，在这120例在职员工中，男性员工2例，女性患者312例。在这320例在职员工中，具有硕士以上学历的员工为96人，具有大专及本科学历的员工为163人，具有高中学历的员工为53人，具有初中学历的员工为8人。这320名员工工龄在3－30年之间，平均工龄为15.3年。所有研究对象均自愿同意参与本研究。

1.2 调查方法：对选中的320位在职护士进行问卷调查，填写好问卷调查表，并进行数据分析。同时，采用优质护理服务评测表对护士的认知程度进行评测，评测内容应包括以下几点内容：对护理工作的态度、关于基础护理的认知、，优质护理服务实施的前提条件、护士的分层与合理使用、护理服务的主动性、简化护理文书书写等。采用不记名形式进行问卷填写，由负责人统一发放、收回。健康教育前后各发放问卷320份，收回问卷320份，其中有效问卷320份，有效回收率为100%。

1.3 统计学分析：所有数据经SPSS12.0软件处理，计量资料以均数±标准量（）表示，计数资料以百分率表示，采用T检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 测试成绩结果：对选中的320位在职护士进行优质护理服务评测问卷调查结果显示：总得分率为89.9%。其中，对护理工作的态度为82.9%，基础护理的认知85.2%，优质护理服务实施的前提条件82.6%，护士的分层与合理使用83.3%，护理服务的主动性86.2%，简化护理文书书写86.5%。

2.2 文化程度、工龄、职称与优质护理认知的比较结果：通过我们的研究发现，文化程度和职称与认知程度的差别不大，而不同工龄的护士对优质护理的认知情况差异显著。（见表1）

表1 文化程度、工龄、职称与优质护理认知的比较结果（）

表1 文化程度、工龄、职称与优质护理认知的比较结果（）

维度 例数 工作态度 技术水平 前提条件 分层与合理利用 主动性文化程度研究生 9644.65±6.44115.96±6.2628.21±6.9825.11±2.26 26.99±1.12大专及本科 16343.50±6.58115.15±6.2828.12±8.1625.15±2.36 26.41±1.06高中以下 6144.91±7.18115.31±6.2928.23±3.2225.19±2.22 26.91±1.01 P值 P＞0.05 P＞0.05 P＞0.05 P＞0.05 P＞0.05职称护士 19642.15±6.31116.25±6.3129.05±6.9126.19±2.33 25.68±1.11护师 10042.18±6.44116.30±6.3228.91±6.8926.32±2.11 25.81±1.09主管护师以上 2442.19±6.33116.65±6.2929.03±6.8326.30±2.19 25.69±1.03 P值 P＞0.05 P＞0.05 P＞0.05 P＞0.05 P＞0.05工龄 3－10年 21040.06±6.11102.65±6.3223.02±6.3221.21±2.09 20.81±1.12工龄11－20年 7243.98±6.31115.51±6.2929.12±6.2326.31±2.16 25.79±1.26工龄21－30年 3843.81±6.33115.32±6.2129.10±6.1126.29±2.19 25.69±1.30 P值 P＜0.05 P＜0.05 P＜0.05 P＜0.05 P＜0.05

3 讨论

优质护理是目前临床护理的主要研究内容之一［3］。在护理人员中进行优质护理教育是相当重要的，如果没有对护理人员进行恰当的优质护理教育，极有可能造成护患关系发生紧张状态，并且对医院的治疗工作带来阻碍。目前优质护理教育的方法多种多样，常见的方法主要有：优质护理培训，优质护理宣传等方法［4］。当今，优质护理研究已经成为国内众多学者关心和讨论的焦点问题之一［5］。薛秀丽等人通过对108名临床一线护士进行优质护理问卷调查的研究后发现，在问卷调查后，108例护士工作态度这一项目成绩最高，结果有统计学差异，p＞0.05。并且，不同的文化程度和职称对于护士优质护理认知情况的影响并不大，而不同工作年限的护士则表现出很大的差异。通过其研究还证明采用针对性的优质护理教育对护士的优质护理认知的提高是很有帮助的。唐晓红等人通过对该院的120例的护士进行测评与问卷分析后发现，护士的工作年限对于认知情况的影响最大。且通过正确的，针对性强的优质护理教育对于提高护士优质护理的认知程度所起到的作用是积极的。并且通过其研究结果还暗示通过结合实际的有效的优质护理教育可以有效改善护士的工作水平，对于工作质量和工作效率的提高是有推动作用的，可以保证临床治疗的顺利进行和患者的顺利康复。

我们通过对2010年2月至2013年2月我院11个科室的320位在职临床护士进行优质护理服务评测问卷调查研究后可以看出，优质护理服务实施的前提条件得分率最低，仅为82.6%，而不同工龄的护士其对优质护理的认知情况差异有统计学意义。这一结果也与国内相关报道结果类似，进一步证明了对护士进行科学、恰当的、有针对性的优质护理教育可以明显改善护士对优质护理的认知情况，且可以有效提高临床护理的质量，为医院临床治疗的顺利进行奠定了基础。

［1］罗玉红，刘沛珍，柯志丽.优质护理服务示范工程的实施体会［J］.护理学报，2010，17（12B）：26～27

［2］刘学英，胡鸽，邓雪雁.开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察［J］.现代临床护理，2010，9（8）：60～63

［3］丁凤姝，张仲，樊立华，等.患者满意度分析与医院管理对策研究［J］.中国医院管理，2008，28（5）：26～28

［4］于长颖，徐宏，赵士宏，陈淑云，邢杰，薛秀丽.护士及护生对优质护理服务的认知比较［J］.护理学杂志.2011（07）：12－15

［5］朱彩文，王娅丽.护士对护患沟通认知现状调查［J］.护理实践与研究.2010（03）：15－18