浅谈如何提升基层凝聚力

李立勇

凝聚力是指群体成员之间为实现群体活动目标而实施团结协作的程度，所谓群体是指人的集合，包括家庭、单位、集体、民族、国家等等。凝聚力外在表现于人们的个体动机行为对群体目标任务所具有的信赖性、依从性乃至服从性上。群体的凝聚力是个性心理特征中的统一相应的整体配合效能、归属心理在意志过程中的“共同责任利益意识”的作用下而形成的一种士气状态。群体中把个体结合在一起的情感力量，体现了群体成员之间、群体与成员之间的吸引程度，吸引程度越强，群体的团结水平就越高。

一、加强支部建设。发挥堡垒作用

21世纪是一个团队至上的时代。所有事业都将是团队事业。这就需要一种团队凝聚力，正如歌词中唱的那样“团结就是力量”，团结，是一种胸怀，一种气度，一种觉悟，一种品格。只有拥有了一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力的团队，才能带出一支作风顽强的职工队伍。我们将支部建设作为“三基”工作的根本，党员干部通过签订承诺书、重温入党誓词来强化党员意识和服务意识。工作中，党员干部必须以身作则，对团队成员起榜样和示范作用，以党支部为核心不断提升管理处的综合素质，增强班子作风。以学习实践科学发展观活动为载体，党支部围绕“五好”目标，全面落实“五项规范”，积极开展党员责任文化建设，使党员干部受到了教育，改进了作风。围绕创先争优，认真落实党支部GOM标准，抓好党员和干部队伍建设。在“双亮"HI程中，党员亮出责任、亮出身份、践行承诺，树立了党员干部的良好形象。在实际工作中坚持“两统一、三及时、四个不”。即：党员干部执行决议，思想要统一，处理生产经营中的重点难点问题，党员干部认识要统一：党员干部意见分歧及时沟通，遇到困难及时帮助，出现失误及时补救：班子成员权力面前不争大小、枝节问题不争你是我非、荣誉面前不争你多我少、责任面前不推诿扯皮。从而赢得了职工群众的信赖，班子的凝聚力、战斗力不断增强，党支部战斗堡垒和党员的先锋模范作用得到了充分发挥。在2012年的台风哈维来袭时，小区汪洋一片，很多树木东倒西歪……面对险情的发生，班子成员在第一时间赶到小区现场，清理雨水鼻子、设置安全标识、查看受灾情况：老师傅张继广、老党员孔令臣主动来到小区，不顾风吹雨打，处理倒伏的树木、影响居民出行障碍物和楼道的积水：青工李继波、张元元则跋涉在齐膝的雨水中处理住户电路故障、落实房屋漏雨情况。由于处理及时没有造成安全事故，同时最大程度的降低了居民损失，维护了小区居民的正常生活。

管理处现有员工42人，成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而易产生各种冲突，人际关系易紧张。我们党支部及时发挥战斗堡垒作用，支部成员适时和基层员工研讨EAP有关知识，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做，注重人文关怀和心理疏导，真正做到关心、关注、关爱职工，提高员工幸福指数，促进员工身心健康，进一步增强队伍的凝聚力和战斗力。

二、注重教育引导。凝聚服务正能量

我们仙河社区物业一公司的朱元昱师傅，凭着自己的良好品格、向上精神、过硬作风、以及一个又一个感人故事当选为“感动胜利”人物，“宁肯自己麻烦千遍，也不让居民半点不便”、“把小事做好，把好事做到老”的人生信条和保持“快乐工作”的阳光心态，尤其值得大家学习。我们把学习朱元昱先进事迹和自己的日常工作结合起来，先进就在身边，榜样的力量是无穷的，通过一点一滴的提高进步，为“美丽先河”，为仙河的美丽传递正能量，正能量更能正确引导人的行为。为加强员工感情，提高员工相互配合的默契度，管理处开展了拔河、跳大绳、扭秧歌、打腰鼓、舞台剧、消夏晚会、团结一致向前跑等活动。通过这些活动的开展，管理处成员之间的感情得到增强，同时团队配合能力和观察力得到了不同程度的提升。对生活中确实有困难的职工，我们组织人员上门包饺子、搞家政服务、卫生扫除、送医送药，将管理处的温暖送到了家里。这一切，让基层员工感受到了“中华”大家庭的温暖。

三、培育团队愿景。增强团队意识

物业费收缴率和居民满意率是检验物业服务质量高低的重要指标，管理处以这两条指标为工作主线，以“服务油田生产、服务职工群众”为己任，真诚服务，全力做精做优物业服务。团队远景目标：做一流服务，创建和谐示范小区：管理处服务宗旨：服务靠我们，满意在中华。引导团队成员努力为实现管理处的目标尽职尽责、尽心尽力。强调以人为本，激发人的干劲，引导员工向好的价值方向发展，以利于对企业做出更大的贡献。按照马斯洛的理论，每个人都有追求自我价值实现的意识和能力。因此在工作中有效地把企业的价值观、团队目标和员工个人发展的追求有机地结合起来，才能把管理处的发展和个人成长进步结合在一起，提高凝聚力。不定期开展集体活动，用活动聚人心。仙河社区同济河沿岸景观“红飘带”的维护、党员奉献日的义务劳动、小区环境治理会战、高峰期的道路疏堵、“六乱治理”中与居民的沟通，都有着我们团队的身影，在这些活动进行的同时也增强了员工的凝聚力和向心力，因为只有心往一块想，劲往一块使，才能攻坚克难。

四、加强学习培训。提升员工的技能素质

只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更好的业绩。物业服务是件普普通通的工作，不需要特别的专业技术知识，从学习的态度上来讲，大多员工主动学习意识性不强，他们多满足固有的知识和经验，而不很自觉吸取新知识，也不积极开展横向学习。面对这样的局面，我们适时和员工沟通，并通过技术比武、劳动竞赛、业主评价等手段，评比出优胜者给予特殊奖励，激励职工爱学习、比服务、赛技术。从增强干部职工的责任意识、服务意识入手，深入开展“打造高度负责任、高度受受尊敬企业”和“思想再解放、观念再转变、潜力再认识，推进科学发展”大讨论活动，教育引导全员树立“每一项工作都是产品、每一个岗位都是窗口、每个窗口都要做优”的理念。加强职工技能培训，采取集中培训与个人学习相结合，理论学习与实际演练相结合，岗位培训与持续学习相结合的方法，切实提高培训的针对性与实用性。在培训方式上，不断创新培训模式，鼓舞职工学习热情，通过“一日一题、一周一练、一月一考”等形式，切实提升操作人员技能，打造一支“敬业为民、乐于奉献、尽职尽责、技术精湛”的职工队伍，涌现出了“技术能手”张元元、李继波、武艳等，小区管理处的服务水平不断提高。

通过以上举措，职工家属的凝聚力进一步提高，中华小区管理处呈现出“心齐、气顺、劲足、家和”的和谐景象。