高等中医药院校大学生满意度现状调查与提高途径

黄文秀

(浙江中医药大学，浙江 杭州 310053)

一、大学生满意度的基本内涵

大学生满意度是指大学生对学校的感知效果与他们对学校期望值比较后所形成的感觉状况，是大学生作为接受学校教育服务的顾客所产生的一种心理感受。在高校这样的非营利组织中，随着高等教育体制改革的不断深入，大学生已从完全无偿接受国家教育的准国家干部，转化为对自己进行人力资本投资的教育消费者，师生之间也由此派生出教育服务与教育消费这种新型的师生关系。大学生满意度不但直接影响着在读学生的学习积极性和培养质量，而且还与学校的社会声誉、生源质量及其生存和发展息息相关。

国际上对大学生满意度的关注最早始于20世纪60年代。1966年美国教育委员会使用Cooperative Instituional Research Program测量新生的满意度[1]。当时美国等发达国家大学生满意度研究的主要内容是对大学生失学原因的分析。20世纪80年代，大学生满意度研究成为大学生保持研究方面的重点。20世纪90年代，大学生入学和大学生保持成了美国等发达国家大学或学院的中心工作，大学生满意度调查成为常用的管理工具，目的是为了增强学校的核心竞争力和大学生的就业竞争力，提高学校对大学生的吸引力。

我国大学生满意度调查最早是2001年清华大学教授刘西拉组织实施的，其目的是了解大学生对某著名大学教学的看法[2]。此后，大学生满意度的调查在我国逐渐增多起来，主要是通过开展大学生对学校公共形象、教工队伍、自我发展、感知质量、后勤服务、安全保障等方面的满意度调查，找到影响学生满意度的关键因素，提出有针对性的改进措施，从而促进学校办学水平的提高。2004年教育部颁布的《普通高等学校本科教学工作水平评估方案》中也将学生满意度作为其中的一个指标来考察高校新专业的教学质量。

高等中医药院校是我国专业性比较强、办学特色比较鲜明的院校，以培养面向医疗、科技、生产第一线的高级中医药人才和具有中医药背景的复合型人才为自己的根本任务。开展高等中医药院校大学生满意度调查与研究，对增强人才培养工作的针对性和实效性、促进大学生健康成长成才具有非常重要的意义。

二、高等中医药院校大学生满意度的现状调查

为了深入了解高等中医药院校大学生满意度的现状，2013年3月，我们选取浙江中医药大学、北京中医药大学、上海中医药大学、长春中医药大学、福建中医药大学，随机抽取了1000名本科生、研究生进行大学生满意度问卷调查。问卷内容包括教学工作、学生工作、党建工作、学校各类服务工作等4个大项和45个分项的满意度及期望值。满意度问卷选项共分为非常满意、满意、基本满意、不太满意、不满意等5档，分别计 100、80、60、40、0 分;期望值问卷选项共分为非常重要、重要、一般、不重要、无意见等5档，分别计100、80、60、40、0 分。

教学工作、学生工作、党建工作、学校各类服务工作4个大类的统计结果见表1。从中我们发现，大学生对学校各项工作的期望值较高，平均为83.656。而学生对学校各项工作的满意度均比较低，平均为66.266。学生满意度与期望值之间存在较大差距，平均为17.39，其中差距最高是各类服务工作，达到25.517，差距最低的是学生工作，也达到15.075。

表1 高等中医药院校学生满意度和期望值大项统计表

4个大项的45个分项的主要分项的满意度及期望值的统计结果见表2。在教学工作类别中，满意度与期望值之差最低的项目为“您对学校教师的教学态度评价”，分值为12.132，较高的项目有“您对学校教学条件满意吗”、“你对本专业所学知识适应社会和就业需要”，分值分别为24.883、23.799，说明学生对教师的教学态度还基本认可，但对教学条件、自己专业所学知识在适应社会和就业需要方面明显不满意。在学生工作类别中，满意度与期望值之差最低的项目为“辅导员、班主任经常通过班会短信等方式提醒我们注意安全”，分值为5.0，分值较高的项目有“平时能帮助我们解决实际困难”、“学校的就业指导和职业规划对我很有用”，分值分别为18.644、17.889，说明辅导员、班主任在运用现代信息技术开展学生工作方面做得比较好，但在帮助学生解决实际问题方面做得还不够。在党建工作类别中，满意度与期望值之差最低的项目为“学校党员领导干部形象”，分值为8.915，较高的项目有“学校学生党员的总体质量”、“学校发展学生党员工作的评价”，分值分别为 13.333、11.705，说明学生对学校党员领导干部的总体形象还可以，但对发展学生党员工作并不满意。在各类服务工作类别中，满意度与期望值之差普遍较大，均在20分以上，较高的项目有“您认为学生公寓的硬件设施及管理服务如何”、“您认为学生食堂的饭菜质量、价格及管理服务如何”，分值为 32.558、27.868，说明学生对学校的后勤服务工作尤其是生活方面的条件与服务普遍感到不满意。

表2 高等中医药院校学生满意度和期望值主要分项统计表

三、高等中医药院校大学生满意度的提高途径

1.不断优化人才培养理念。从4个大类的调查数据看，高等中医药院校大学生满意度普遍偏低，与大学生期望值之间还有较大的差距。理念是行动的先导，学生满意度能否得到有效提高，取决于我们是否有先进的人才培养理念。我们必须以理念转变带动人才培养质量的提高，着力解决好为谁培养人、培养什么人、如何培养人等重大问题。

2.着力完善学生发展平台。从本次调查数据看，凡涉及到学生发展的选项，学生都有比较高的期望期望值，如“本专业对综合能力的培养”、“你对本专业所学知识适应社会和就业需要”等选项的期望值均高达87.674、88.101。学生到学校来，最关心的是学校能够提供什么，他们能够学到什么，将来能做什么。我们应当努力解决这些根本性的问题，为学生的健康成长创造良好的发展平台。

3.努力解决学生实际问题。学生对学校满意不满意，很大程度取决于在他们遇到困难和问题时，有没有人关心、帮助他们解决实际问题。调查结果显示，学生对“平时能帮助我们解决实际困难”的期望值高达85.078，但满意度却只有66.434。这充分说明，如何帮助学生解决实际问题是提高大学生满意度的关键。我们必须把解决学生实际问题作为工作重点，做到想学生之所虑、谋学生之所急、解学生之所难。

4.大力倡导师生互动交流。本次调查发现，大学生对辅导员、班主任、教师的工作态度有比较高的期望值，但满意度与期望值之间还有不少差距。如“领导、老师平时对我们的关心、爱护和尊重”、“学校能及时发现并有效疏导我们学生的心理问题”等选项，满意度与期望值之差高达12.636、15.581。因此，我们必须采取措施解决师生互动交流问题，切实转变工作作风，主动走近学生、走进学生、走入学生，争取学生的理解与信任。

5.全面提高服务保障水平。本次调查发现，学生对学校服务保障方面的期望值很高，都在85分以上，但满意度却基本上在65分以下，如“您认为学生公寓的硬件设施及管理服务如何”、“您认为学生食堂的饭菜质量、价格及管理服务如何”的满意度甚至在60分以下，只有55.504、59.961。这说明必须加强服务保障工作，通过完善设施、规范管理、优化服务，不断提高学生的满意度。

6.切实增强统筹协调能力。本次满意度调查，共涉及4个大类、45个具体项目。我们必须对每个大类、每个项目进行分析，加强对教学工作、学生工作、党建工作、各类服务工作的统筹协调，认真解决大学生满意度调查反映的问题。对学生期望值高、满意度也高的项目，应当确定为值得推广和宣传的项目;对学生期望值高、满意度低的项目，必须确定为急需引起注意并采取优先行动的项目;对学生期望值低、满意度高的项目，可以采取将其资源调整到其他更加重要的项目中去;对学生期望值低、满意度低的项目，则不需要投入太多的时间和精力。同时，我们还要进一步完善人才培养的统筹协调制度，完善校内校外相关单位的联系沟通制度，增强教育资源综合利用能力。

7.科学开展满意度测评。大学生满意度测评与分析是加强和改进人才培养工作的有效手段，学生满意度提供了一个观察学生教育培养与管理服务质量的途径。我们应当科学设计大学生满意度测评量表，定期开展大学生满意度调查与分析工作并充分运用调查结果。不仅要在学校层面进行测评和分析，从宏观角度加强和改进人才培养工作，也要在院(系)层面开展测评和分析，从微观角度采取有针对性的对策措施。要将院(系)大学生满意度测评结果纳入到学校总体考核之中，这样既有利于增强人才培养工作的针对性和实效性，也有利于形成院(系)之间比学赶超的良好氛围。

[1]林飞宇，李晓轩.中美高校学生满意度测量方法的比较研究[J].华中师范大学学报(人文社会科学版)，2006(S1):115-118.

[2]韩玉志.现代大学管理:以美国大学学生满意度调查为例[M].杭州:浙江大学出版社，2008.47.