油气企业人本管理综合评价指标体系的构建

李安清 尹恩华 李晓明 刘 伟

（1.中国海洋中联煤层气有限责任公司，北京 100011；2.中国石油塔里木油田公司，新疆 库尔勒 841000 3.四川宏华国际科贸有限公司，四川 成都 610000）

0 引言

企业间的竞争从根本上讲就是人才的竞争，对人的管理是现代企业管理永恒的主题。为了指导企业人本管理实践，需要对其建立起一套科学的评价指标体系，因为只有通过对这一管理活动的评价，才能对人本管理实施及时控制并对效果进行及时反馈，从而使企业人本管理保持更好、更优的目标和方向。笔者在分析油气企业人本管理要素的基础上，按照科学的原理和步骤，构建了一系列衡量企业人本管理科学性，企业人本管理实施合理性及实施效果优劣程度的指标集合，旨在为油气企业的人本管理工作提供新的方法和思路。

1 油气企业人本管理要素

企业人本管理是指把以人为本的管理思想渗透到企业管理工作的各个环节、各个方面，形成一整套互相衔接的工作系统，是企业管理实践中与人本管理有关的诸要素的集合体。朱旭宁［1］根据人本管理基本理论，结合高校管理实际，从管理的主体、基本条件、基本原则、主要方法、本质要求等管理要素对高校人本管理的体系进行了建构。王常青［2］认为企业构建人本管理体系需要考虑以下几个要素：树立以人为本的观念；充分重视人的价值；建立合理的激励机制；培养员工的企业归属感；注意企业管理中的细节问题；不断创新企业管理制度。黄伟［3］根据人本管理中“人是目的”这一理论前提，揭示了人本管理理论基本要素之间的关系，从而形成了一套人本管理的理论体系。张云云［4］将人本管理体系要素归结为人件要素、软件要素、硬件要素3大类。

通过对我国油气企业人本管理整体状况以及实践案例的分析，结合企业人本管理相关文献的研究，笔者将这些要素归结为3大类，即基础要素、过程要素和效果要素。基础要素是指企业人本管理实践与运作要在正确的人本管理理念指导下进行，内容包括以人为本的企业战略、以人为本的企业愿景、以人为本的企业目标、以人为本的企业使命、以人为本的价值观。过程要素是指以员工工作态度（思干，即员工为满足自身生理需要和为了追求自身目标和价值的实现而产生的工作动机及欲望）和工作环境（能干，即优越的企业内部环境）为基础，运用员工工作能力（善干，即企业通过给员工提供知识和技能的培训，使员工在知识、技能、素质以及经验上得到提高）和工作热情（勤干，即企业通过一定的激励方式，使员工在工作过程中乐意付出持之以恒的工作精力和产生持久的工作热情）两个手段进行人本管理。效果要素是指企业在实行人本管理的过程中，要达到“企业目标和员工目标的融合”，建立起有效的“企业内部沟通的机制和渠道”，实现企业与员工的有效双向沟通，最终实现员工工作效果（优干，即员工在工作中的幸福感和成就感）这一终极目的。

2 综合评价指标体系的设计

企业人本管理是一个复杂的系统过程，因此，在进行企业人本管理体系的综合评价时，不能只对其效果进行评估，还应该从企业人本管理的制度体系、人本管理的实施过程等方面进行全面、动态的评估。

企业人本管理综合评价既是多角度、多指标的评价，又是从过程到结果的评价。根据油气企业人本要素构成，按照系统性、重要性、可比性、动态性以及可操作性原则确立如图1所示的企业人本管理综合评价指标体系。

3 综合评价指标解析

3.1 基础因素评价指标

图1 企业人本管理体系综合评价指标体系

1）人本管理理念指标。企业要实施人本管理，首先需要有以人为本的理念指导。企业人本管理理念就像人的大脑，统领企业人本管理全局，决定企业人本管理的方向。企业只有在正确的人本管理理念指导下，才可能沿着人本管理这个方向，有效地实施人本管理。

2）人企目标一致指标。企业实施人本管理需要实现企业员工个人目标与企业经营目标的有机融合，如果员工对企业经营目标不了解，或者个人目标与企业经营目标不一致或相背离，员工就会人心涣散，没有积极性和主动性，企业也会缺乏凝聚力，更谈不上实施人本管理。要达到目标一致，不仅企业要了解员工的个人需求，员工也要两眼紧紧盯住企业发展的目标，这样才能为员工的发展提供方向保证，使员工看到希望。

基础因素评价指标及其涵义如表1所示。

3.2 过程因素评价指标

1）企业内部沟通指标。企业内部沟通不仅是调整企业与员工关系的有效手段，而且能有效地提高员工的工作满意度，因此企业内部沟通是企业人本管理中必不可少的一种管理方式。

2）员工工作态度（思干）指标。员工工作态度（思干）是员工为满足自身生理需要和为了追求自身目标和价值的实现而产生的工作动机及欲望。企业员工“思干”源于员工实现自身目标的需要。在企业中，员工的动机不仅取决于员工内部的需要，而且也取决于外界的刺激。如果外界的刺激符合员工的需要，就会成为员工行为动机的诱因。因而企业需要根据员工的需要提供适当的刺激和目标，诱发员工的动机。

表1 “基础因素”评价指标及其内涵

3）员工工作环境（能干）指标。员工工作环境（能干）是企业在员工“思干”的基础上，为员工创造良好的、有利于员工充分发挥自己潜能的企业环境（这里主要指企业的内部环境），以达到企业利益和员工利益的最佳统一。企业内部环境建设应以满足员工的利益为出发点，旨在为企业员工创造适合自身发展的平台，最终实现企业和员工共同发展。

4）员工工作能力（善干）指标。员工工作能力（善干）指企业通过给员工提供知识和技能的培训，以及创造企业员工学习的氛围，使得员工在知识、技能、素质以及经验上得到提高，以提高工作效率，增强工作效果，更好地实现企业发展和自身发展。

5）员工工作热情（勤干）指标。员工工作热情（勤干）指企业通过一定的激励方式，使员工在工作过程中乐意付出持之以恒的工作精力并产生持久的工作热情，长期保持良好的工作状态，达到更好的为企业服务和实现个人目标的目的。

过程因素评价指标及其内涵如表2所示。

表2 “过程因素”评价指标及其内涵

表2 “过程因素”评价指标及其内涵（续）

3.3 效果因素评价指标

员工工作效果（优干）指标是指员工在企业中具有主人翁的地位、精神和意识行为，从而使员工产生幸福感和成就感的一种行为结果。效果因素评价指标及其内涵如表3所示。

表3 “效果因素”评价指标及其内涵

4 结束语

按照系统性、重要性、可比性、动态性以及可操作性原则建立了一套比较实用的企业人本管理综合评价指标体系，并对指标体系中各子指标进行了解析。该综合评价指标体系的建立对企业人本管理综合评价提供了基础，具有一定的理论意义和实践意义。关于评价指标体系各一级、二级指标的权重并未给出确定值，主要是考虑到不同专家、不同企业有着自己的判断，建议采用特尔斐法进行确定。另外各评价指标的评价标准和赋分值也可根据不同企业人本管理的实际进行适当调整。

［1］朱旭宁.高校人本管理模式的构建及其应防止的误区［J］. 中国电力教育，2006（4）：246-247.

［2］王常青.构建以人为本的现代企业管理体系［J］.商场现代化，2006（9）：92.

［3］黄伟，董石桃.论人本管理的理论架构［J］.湘潭师范学院学报：社会科学版，2004（5）：159.

［4］张云云，熊志坚，党刘拴.企业人本管理体系及其构成要素研究［J］. 河南石油，2006（1）：100-101.

［5］刘伟.企业人本管理体系综合评价研究［D］.成都：西南石油大学，2007.