地市级图书馆古籍阅览咨询服务探析——以镇江市图书馆为例

殷 琛

（镇江市图书馆，江苏 镇江 212001）

古籍文献是指“书写或印刷于1912年以前具有中国古典装帧形式的书籍”，其有别于图书馆的现代文献，不仅具有文献的学术资料性，同时还因其经历的时代久远而具有一定的历史文物性，有的因工艺、装帧等特点还具有艺术代表性，是不可再生的宝贵文化资源。公共图书馆一方面担负着保存保护古籍文献的重任，另一方面还肩负着为公众提供古籍阅览咨询服务的职责。镇江是有着悠久历史的文化名城，镇江市图书馆是地（市）级公共图书馆，它的前身是江苏省立图书馆，创建于1933年。1949年镇江解放后改名苏南镇江图书馆，1957年更名为镇江市图书馆。现有古籍共18万余册，列入国家善本书目的有360多种、3200余册，以地方志、中医药、民国文献等藏书为特色。目前，已有26部古籍入选《国家珍贵古籍名录》，2008年被国务院命名为全国古籍重点保护单位。近年来，随着镇江社会经济的不断发展，各阶层人士对古籍研究阅览的热情日益高涨，到馆查阅古籍文献的读者不断增多，这对古籍阅览咨询服务带来了前所未有的挑战。笔者结合镇江市图书馆2012年古籍阅览咨询数据统计，分析读者及古籍调阅特点，以探讨地市级图书馆如何在新形势下提升古籍服务质量，更好地服务于当代读者需求和社会文化建设。

1 古籍阅览咨询统计

图1 2012年古籍阅览室各月读者人次统计

2012年，镇江市图书馆古籍阅览室共接待读者220人次。

图2 2012年古籍阅览室各月古籍调阅册次统计

2012年，镇江市图书馆古籍阅览室累计共为读者调阅书籍杂志报纸379部、2580册次。

图3 2012年古籍阅览室古籍调阅类型统计

2012年全年古籍调阅共379部，从类型上可分为地方文献类古籍、家谱、馆藏特色本、报刊、其他5大类。各有168部、75部、36部、48部、52部调阅记录。各占调阅百分比见图3。其中馆藏特色本指本馆特色馆藏金石、医药类古籍，名家的稿本、抄本等，很多都是本馆藏有的孤本。报刊指归于古籍阅览室管理的解放前报刊。

图4 2012年古籍阅览室读者类型统计

从全年古籍阅览室读者类型统计中可以看出，读者比例最大的为名城研究会会员，达86人次，占总读者人数的39%，大多都是为名城研究会课题研究、名城项目建设考证、研究会论文撰写等前来查阅古籍；读者为科研院校的达69人次，占总读者人数的31%，多为在校教授、导师等查阅古籍，出于进行课题研究或相关领域教学的需要；退休及古籍爱好者，尤其以家谱查询为代表的读者占总读者数的24%，为52人次；其他读者如外地读者、未到馆读者、要求馆员代查代提供古籍等为13人次，占总读者人数的6%。

2 古籍阅览咨询特点分析

2.1 月均接待读者量少，读者量月变化平稳

从图1可以看出，每月的接待人次并不是很多，基本保持在日均1人次的水平。分析原因有二，一是和古籍利用的特点相关，古籍不同于普通图书，它的受众面较窄，一般都是带有研究课题的读者才有古籍阅览的需求，而地级城市人口和经济发展水平相对大城市不高，研究型读者数量不多，因此读者量少而平稳；二是和馆藏古籍的版本与种类相关，虽然藏量丰富，但珍贵稀缺版本并不多，所以最常利用的也就是地方志和家谱类古籍，基本集中在本地读者，外地来馆读者较少。

2.2 研究型读者集中，重复率高

由图4可以看出，来古籍阅览室的读者以科研院校和名城研究会会员为最多，两项相加达到总人数的70%，如前面所讲，这和古籍利用的特点相关。而且笔者从详细的读者登记中又发现，同一读者到馆重复率特别高，这就和研究型读者研究课题的持续性有关。研究型读者基本都是带着研究课题来阅览古籍，而课题研究是一个漫长过程，所以读者重复率较高。

2.3 提供结果类服务，品质要求高

古籍阅览室的读者需求基本分成3类：①直接查找书目，馆员只要按要求提供版本古籍即可；②带着问题，需要馆员帮助提供相关书目；③只有问题，需要馆员帮助提供古籍，并且从古籍中查找到所需答案。第三种是提供结果类服务，也是服务质量和要求最高的。如：为宣传部提供本馆古籍中有关法制内容的书目；为河南许慎文化研究中心查询馆藏关于许慎《说文解字》的古籍；为中央电视台制作南山专题片提供资料；为档案局出书《镇江珍贵文献》补充图片及增加文字说明；为湖南电视台拍摄“白娘子传奇”查找馆藏相关古籍等。这类服务虽然不多，只占总量的6%左右，但其对馆员的个人古籍业务水平提出了很高的要求。

2.4 地方文献阅览集中，数量大，频度高

从图3可以看出，地方文献的利用率高达44%，尤其集中在《镇江府志》、《丹徒县志》等志书和《镇江山水志》、《京江耆旧集》等地方山水、人物介绍类古籍上。在如此高频度调阅的情况下，这些古籍已经有老化破损迹象，古籍版本的保护存在隐患，古籍保护与利用之间的矛盾凸显。

3 提升古籍阅览咨询服务的对策

3.1 减少原本利用率，保护古籍文物性

解决古籍保护与利用的矛盾，最好的方法就是在满足读者需求的前提下，尽量减少古籍原本的利用率。①加快馆藏古籍数字化进程。应对于读者调用较多的古籍，如地方志等，按照读者调用频率排序，尽快进行拍照，建立数据库。对于只需要版本内容的读者，以后只提供图片等进行阅览，减少古籍的出库率，既保护古籍的文物性又满足了读者需求。②引导读者利用网络古籍资源，如中国国家图书馆、上海图书馆等网站上均有一定数量的古籍数字化资源，可引导读者利用，获得所需文献。③建议采编部门不断购进现代出版的重印、影印、缩印、光盘版等古籍文献，以补充阅览室馆藏，既减少原本使用率，又方便学者利用。

3.2 加大家谱搜集力度，满足盛世修谱热

盛世修谱热潮涌动，尤其近年来地方经济文化发展加快，修谱热持续升温。由图3可见，读者家谱查询率占读者总数的20%，但镇江市图书馆馆藏家谱数量并不多，总数只有104部，很多读者来馆查谱修谱都失望而归。笔者认为可以在两方面进行提高，一是加大家谱搜集力度，同时与档案馆、博物馆等藏有家谱的单位进行家谱目录联合，增加来馆读者查找到所需家谱的几率；二是向采编部门建议购买上海出版的家谱总目，在读者来馆查询未果的情况下，能够指导他们找到所需的家谱，满足地方人士查谱、修谱的需要。

3.3 利用现代技术，完善人性化服务

图书馆应积极利用电话、电子邮件、QQ等现代化技术，尽量把人性化服务做深做细。古籍阅览室研究型读者以年长者为多，如逢酷暑或寒冬，他们出行不便，到馆查阅有一定困难，若只查询简单的一个问题，如查询核对个别字句、查找馆藏是否有此书目等，工作人员可以提供代查服务，体现图书馆以人为本的服务理念。

3.4 加强自身学习，提高服务水平

图书馆应更多地给古籍参考咨询员提供培训和研修机会。如果没有外出学习的可能，可以先从自学和部门内部互学开始。由于地方文史资料的查阅率最高，古籍参考咨询员的学习提高也可从此最先入手。其一，对于重要的地方总志的内容要比较熟悉，尤其是像《丹徒县志》、《丹徒县续志》等查阅量较大的古籍，要熟悉书中的目录，对各条目录所表示的内容做到心中有数，读者提到某个人、某件事、某篇文章，就能知道可以在哪部分找到相关的内容。其二，可以基于工作人员个人的兴趣与特长，分别承担各类古籍，每人熟悉一种到数种资料丰富的地方文献资料，对某一种或几种文史内容做到心中有数。比如对诗文感兴趣的，可以重点了解《润州事迹诗抄》等；对宗教文化感兴趣的，可以重点了解《金山志》、《焦山志》；对地理感兴趣的，可以重点了解《京口山水志》等。这样既减轻了个人的学习压力，又全面满足了读者咨询需求，不留盲点。

“为利用而保存”是图书馆对于古籍文献的文化使命。在公益性与开放性的形势下，地市级图书馆的古籍阅览咨询服务出现了读者量增加、服务需求提高、古籍“藏”与“用”的矛盾凸显等新局面，作为图书馆人要总结特点，有的放矢地进行分析与应对，不断提升服务水平，使古籍文献发挥其应有的社会效应，为城市文化建设和文明发展提供更多智力资源。

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