行为/状态观察的常见问题与应对措施

李 松

(中国石油大学(华东)，北京 100101)

引言

通过与国际安全标准的对标和学习，行为/状态安全观察作为人员行为安全管理的一项有效工具，近年来被国内企业大量采用，由于制度、文化等差异，行为/状态观察工作在实践中发现了一些问题，对此项工作的开展效果造成一定程度的影响和制约，笔者对实际应用中发现的一些问题进行了简单剖析，并提出改进建议。

一、行为/状态安全观察概述

行为/状态安全观察的概念是通过一定的方法和步骤对职工的作业行为、作业环境等情况进行安全观察，以确认有关任务是否在安全执行，然后与员工进行沟通和交流，鼓励员工的安全行为，纠正员工的不安全行为和不安全环境，并对观察与沟通的结果进行统计和分析。行为/状态安全观察的精髓在于安全沟通，它要求观察人员以真诚的态度，以求教的方式，引导职工学习安全知识，甚至以肯定职工作业中的安全部分来吸引职工的交流，最终巩固员工的安全行为，并能让职工乐于改正自身的不安全行为，以达到预防事故发生的目的。

二、行为/状态安全观察的常见问题

在企业行为/状态安全观察推动和执行过程中，经常会发生以下问题，影响行为/状态安全观察工作的效果:

(一)领导参与不足。高级管理层几乎不参与此项工作，或将检查混同于观察。

(二)员工被动参与。员工往往由于担心被观察者的反应，担心报告后会受到管理层的处罚或给自己及单位带来负面影响等原因，而不愿意报告，或者只凭空想象一些“不痛不痒”的问题应付一下了事。

(三)缺乏反馈。员工报告的不标准行为/状态，由于受到某些因素的影响，迟迟得不到解决，又没有得到及时的反馈，而影响了员工参与的积极性，或认为此项工作是形式化、可有可无。

(四)培训不到位。员工缺乏做好安全观察所需的技能或知识，不熟悉现场的工作或任务，影响了观察的效果。

(五)缺乏现场沟通。为完成任务而仅填写行为/状态安全观察记录，或由于担心被观察者的反应及缺乏现场沟通的技巧，而观察者很少与被观察者进行沟通，只是在“背后”观察一下而已，被观察者的不标准行为在现场也往往得不到制止和纠正，无法从根本上杜绝事故的发生。

(六)制度执行不力。由于工期限制等原因，安全标准被降低，致使不标准行为得不到及时的纠正，纵容了不安全行为的发生。

学生对每节课的学习，并不是一开始就感兴趣的，因此要针对学生的这种心理特点，采用不同的方法调动他们思考的积极性，课堂上设计一些学生感兴趣的问题，使他们思维活跃，对此节课程感兴趣是非常重要的。

(七)持续改进缺失。没有对问题纠正或者行为改变进行后续跟踪。

三、应对措施

(一)各级领导必须制定个人观察计划，亲自参加行为/状态观察

企业管理者是企业的舵手，同时，管理者的最低要求往往就是员工执行的最高标准。熟练的管理者应给予安全如同质量以及其他方面一样的重视。当一个领导很积极的寻找安全和不安全的行为的时候，会给他周围的人一个信号，领导的安全标准是高的，同时发出一个信号，安全对于领导来说是重要的。如果一个领导忽视了安全行为，雇员可能会认为领导不重视安全，这样他们的安全表现就可能恶化，因此，领导带头，亲力亲为将对开展好此项工作的提供良好的示范作用。

(二)必须建立无指责文化

除可能造成重大后果的严重违章违纪外，对于观察记录的处理应该是对事不对人，是非惩罚性的，不能作为评价和处罚的依据。安全观察过程考虑的是行为安全，目的是激励员工积极参与、发现问题并持续改进。所以应该建立宽松的环境，而对员工持鼓励态度。因为如果员工认为行为/状态安全观察是以处罚为基础，甚至认为行为/状态安全观察是“发动群众斗群众”，就会导致员工隐藏事件的痕迹，所以过程应针对不安全的行为而非针对做出不安全行为的个人。员工接受这些基本的理念可以建立更加开放、信任的安全文化。形成观察和反馈的过程，既是一个心理接受的过程，又是一个提高员工素质、知识和能力的过程，更是优秀安全文化形成的基础。但是，当员工知道其行为会威胁到他人安全时却故意违反制度规定，或明知工作程序却不遵守时，就必须采取相应的纪律惩罚手段，比如:安全观察中同一员工重复出现的不安全行为;违反安全底线的不安全行为必须加以严惩。

(三)加强对行为状态安全观察的培训和训练

培训员工怎样准确有效地开展运用行为观察非常重要。这包括学习如何观察安全和危险行为，哪些不安全行为应该立即制止等。除了教会员工怎样进行行为观察外，教员工有效地给予意见和接受反馈也很重要，即沟通技巧。在行为状态观察培训中，员工学习怎样提供积极、有效的反馈技术，通过这些反馈，使其他员工是感谢、认同而不是愤恨、厌恶观察者。另外，员工应该学习怎样更好地接受反馈而不是防范反馈。在这个环节中，行为/状态观察的模拟演练更重要。最有效的方法是提供一对一的情景模拟演练，这样不但能够提高员工的沟通技巧，更重要的是能够让员工更好的接受沟通，增加观察者和被观察者的理解和感情，培育一种相互理解、无戒备的安全观察氛围。

(四)开展经验共享活动

(五)建立关键行为检查表，实现点对点的沟通反馈

建立并运用检查表，员工能在工作中相互观察，然后对观察到的安全行为和风险行为进行积极的、相互尊重的一对一训练沟通反馈。这种同事之间的交谈对于降低操作风险能起到很好的作用，同时也为员工提供正式的机会以彼此认同对方安全行为和理念。这种反馈允许观察者和被观察者一起分析任务、识别和消除影响安全工作业绩的任何障碍。

(六)必须采取措施或行动，防止不标准行为的再次发生，同时进行必要的跟踪验证

当管理者巩固安全工作习惯和校正危险行为的时候，与之有关的员工将意识到安全对于个人来说是及其重要的。不管什么时候，发现不安全的行为，都需要立刻校正，但是仅仅立刻校正是不够的。如果想提升安全管理，则必须采取有针对性的有效行动，阻止同类事件的再次发生。

为了阻止危险的行为再次发生，在讨论行为的危险后，需要采取更进一步的行动。例如，改进工作程序，增强安全培训，增加安全设备设施等等。当制定了一定的控制措施后，必须有专门的人员对措施的落实情况进行跟踪验证，及时根据跟踪情况调整措施，不安全的行为才能有效的被控制。

(七)采用同样的标准将来访者、承包商纳入管理范围

(八)对行为状态安全观察进行奖励

为鼓励员工积开展行为状态观察工作，每个单位或部门应定期对收集到的行为、状态观察记录进行一次评选，对表现优异的观察者给予一定的物质奖励。

(九)建立行为/状态观察记录收集

各单位应在工作基地、车间、班组等地点建立行为状态观察记录收集站，员工将当天观察到的不安全行为、沟通过程、改进措施及建议等进行记录，并投进收集箱，由HSE人员负责收集。对于所收集的行为/状态观察记录进行分析，对员工所反映的问题要及时进行整改和处理，并对收集的行为/状态观察记录要妥善保存。

(十)推行行为观察“五步法”，实现行为安全系统化管理。

以“发现、分析、分享、整改、评估”为基本步骤，将现有行为观察、未遂事故管理和安全习惯养成、安全经验分享、隐患整改跟踪平台等管理工具按照风险管理流程进行结合，形成行为安全管理系统，强化各管理工具的综合应用，从而达到提高风险管理水平的目的。

四、结语

行为/状态安全观察是控制不安全行为/状态简单有效的工具，开展好行为/状态观察工作是提升企业安全管理水平、建立企业安全文化的简单、有效的手段，正确认识到当前行为/状态观察工作中存在的问题，并加以持续改进，对于开展好此项工作有着积极、重大的意义。

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