论室内装饰设计中的沟通策略

许玄音

(河南工程学院艺术设计学院，河南郑州 451191)

室内装饰设计作为设计的重要门类，以艺术的手段改变了我们的生活方式和居住环境，使人们的生活更加美好。但随着设计市场的日益发达，消费者的判断能力和欣赏水平的不断提高，设计师的沟通交流能力受到了越来越严峻的挑战。研究沟通策略，提高沟通能力，成为摆在每一位设计师面前的重要课题。

一、室内装饰设计中有效沟通的重要意义

自上世纪80年代以来，伴随着中国经济社会的迅速发展和科学技术的不断进步，室内装饰设计进入快速发展的历史阶段。一些传播媒介纷纷开设以家居为主要内容的专题栏目，从事室内装修的公司遍地开花，家具生产进入“复印时代”。凡此种种，设计在满足市场需求的同时，也在不断地影响和提高着消费者的欣赏品位和鉴别能力，越来越多的消费者对设计和审美有着越来越独到的判断和理解，“人人都是设计师”已经成为现实。在文化多元的当今时代，“设计作为一种生存方式，与人们的日常生活和个性化需求深刻地融为一体”［1］。人们更加注重追求产品的个性化、诗意化、人性化，对设计师的沟通能力和表达能力提出了更高的要求。

有关专家曾讲，“艺术设计实质是广大消费者期望和情感的表现”，并认为“设计者个人的审美情感必须与消费者的审美情感取得认同，设计者个人对产品的功能期望必须与消费者对产品的功能期望实现一致”。事实上，设计工作能否顺利开展取决于消费者的认可程度，设计作品是否成功，消费者才是最终的评判者。室内设计必须对消费者负责，而与消费者及时有效的沟通是顺利完成室内设计的前提。因此，“设计师在从事设计前必须去调查了解消费者对某种产品的需求状况”［2］。室内设计师要尽可能详细地了解业主的职业习惯、兴趣爱好、文化背景以及居室用途、周边环境，并从专业的角度帮助其发掘自己的潜在需求。在设计意图的形成及实现过程中，不仅要充分考虑业主的实际需要，还要认真倾听业主的有关设想，按照业主的需要进行设计，从而确保设计者个人与消费者对设计作品认识的一致。否则，在设计过程中一旦缺乏有效的沟通，许多令人遗憾的后果就难以避免。常见的情况有:或因为业主固执己见，居室装饰成了大杂烩;或因为不理解作品，业主入住不久精美的装饰作品就面目全非。更有甚者，由于设计师与消费者之间出现沟通障碍，不得不中止设计，造成双方无法挽回的物质和精神上的损失。无数事实证明，设计师与业主之间进行及时有效的沟通交流，是设计师以独特的设计语言表达业主使用需求、体现业主兴趣爱好、展现设计师审美追求、达到理想装饰效果的前提条件。

二、室内装饰设计过程中加强与业主沟通的主要策略

沟通是以完善设计为目标，把业主的信息、思想与设计师的思路、设想进行交流、融合，并且达成共同协议的双向过程。

1.提高设计师自身素质，塑造良好形象

设计师的自身形象自始至终影响着与业主的沟通效果。社会心理学家分析，在人际交往过程中第一印象至关重要，好的第一印象往往就是一个良好合作的开端。设计师要善于在学习优秀的传统文化中培养浓厚的人文精神，塑造设计师文明儒雅和诚实守信的形象;要善于学习新知识，不断提高专业技术水平，在作品设计中自觉体现时代精神，自觉运用现代技术手段。除此之外，在与业主的直接交往中要做到以下两个方面:

一是与业主见面时要注意个人仪表形象，言谈举止要得体。人的外部形象往往是内在修养的体现，仪表整洁神态优雅的设计师能给业主一个良好的初步印象，为以后的沟通交流奠定好的基础。反之，衣冠不整形象猥琐的设计师会使顾客对设计失去信心。与业主交谈语言要流畅，要善于使用肯定的语气以增强说服力，在与客户交流时应声音洪亮、语速适中，避免重复口头禅，客户讲话时不要随意打断，需要插话时要注意使用礼貌用语提前打招呼。总之，在双方交谈中要做到清晰表达自己见解，认真聆听客户意见。

二是设计师向客户自我推荐要恰当。在实际交流中客户最关心的是最终效果、价格、质量和后期维护。所以设计师要让客户在信任设计师设计水平的同时进一步信任设计师的为人。当前市场竞争激烈，在拥有透明的价格、同等的工程质量和售后服务的前提下，设计师要想提高在客户心中的竞争力，就要从个人的优势着手，分寸恰当地宣传自我，让客户肯定设计师的能力、责任心和个人素质，乐于和设计师合作。形象好、气质佳并且有涵养的设计师代表着企业的文化和内涵，能给客户传递企业的软实力。

2.坚持以人为本，尊重业主需求

坚持以人为本原则，是实现与业主友好愉快沟通、顺利完成设计作品的关键。所谓“以人为本”，是指设计师把对“人”的服务确定为设计的出发点和落脚点，并贯穿设计始终。要诚实守信，富有人文情怀，为业主提供有价值的设计信息和建议，并注意倾听业主的设想和意见，使双方的沟通成为心与心的交流，使合作处于和谐融洽状态。

例如，关于家居设计方案的沟通。家居设计中坚持以人为本体现在根据业主个人的兴趣爱好、信仰追求、审美文化，探寻设计灵感，寻找与相应空间最合适的设计主题。同时设计师还要“不断关注各个年龄段的人群，特别关注儿童和老年人居住环境，坚持以人为本的设计理念，充分考虑到每个家庭成员的不同需求，积极鼓励居住者参与设计，把其性格特色、审美喜好与设计师的设计方案融为一体”［3］。设计师要主动向业主介绍人体工程学、行为心理学、材料学等方面的科学知识和案例，依据家庭成员的不同情况确定不同的设计关注重点。通过切磋交流，不断完善设计目标，力求为业主构建一个安全和谐的居住空间。

又如，关于光环境设计的沟通。灰暗的光环境，宁静舒缓，给人以安静、平和的感觉;明亮的光环境，温暖欢快，给人以热烈、亢奋的感觉。不同的居住空间追求的装饰效果不同，对光线明暗度的要求也有较大差别。设计师应向业主介绍有关光学知识及设计者个人的设计思路，并在认真听取业主意见的基础上，为不同空间选择恰当的设计主题，运用不同的灯光，营造出和谐的空间氛围。

再如，关于室内装饰价格的沟通。室内装饰价格关系到设计方案的定位和双方的经济利益，是主客双方共同关注的一个重要问题，也是设计沟通中的一个难题。设计师应当坚持公平、诚信原则，在了解业主消费价位预期的基础上，帮助业主进行科学预算并分析利害关系，为业主提供经济合理的预算建议，让业主量力而行作出决定。在装饰价格沟通中切忌强人所难，或提供虚假信息抬高报价，失信于人。

无数成功的案例证明，设计师在设计沟通过程中坚持以人为本，做到尊重人、关心人，诚实守信，设身处地为业主着想，自始至终把为“人”服务放在设计的核心地位，是沟通取得最佳效果的关键所在。

3.积极引导，寻找审美追求的契合点

如果说塑造设计师良好形象是进行有效沟通的基本条件，做到坚持以人为本尊重业主需求，是进行有效沟通的关键所在，那么，寻找设计师与业主的审美追求契合点——包括对产品功能期望的一致性，就应当是沟通交流的主要目的。

作品的实用性是室内装饰设计的基本要求，艺术性则是室内装饰设计的高层次追求。设计师应力求通过与业主的交流进行创造性设计，打造出功能合理、形式美观、居住舒适、成本适当的场所，以满足业主的使用需要与审美需求。设计师相对于普通业主来说，在室内设计领域，具有专业性、权威性，一个负责任、有良知的设计师，在室内设计过程中应当主动引导业主感受时代精神，了解与设计有关的美学概念，知晓设计常识，帮助业主提高审美素质和欣赏品位，促使主客双方达成共识作出正确选择。而当前设计市场产品极为丰富而又良莠并存，到处被“丰富多彩的物、服务和消费品所形成的令人眼花缭乱的消费和富裕所包围”［4］，如果缺乏正确引导，消费者很容易失去自我。

有鉴于此，设计师要对装饰市场的流行设计作出回应。要主动介绍业主较为感兴趣的设计风格的文化内涵，帮助业主提高理解不同装饰风格的能力，使其懂得什么是高雅，什么是低俗，什么是自己需要的。同时要向业主阐述自己的设计思路和设计理念，结合案例，用最形象的方式向业主提供资料，展示设计师的构思。在设计师的引导下，通过反复的双向交流，寻找到设计师审美追求与业主潜在需求的契合点，使设计师与消费者对设计目标的功能期望实现一致。

三、结论

综上所述，正确处理设计师与业主的关系是设计工作顺利开展的前提。在设计市场日益发达的情况下，设计师的沟通能力面临着更加严峻的挑战。设计师应当不断加强自身修养，塑造良好形象，为进行有效沟通创造基本条件;要牢固树立“以人为本”理念，坚持诚实守信原则和积极主动的态度，自觉把握有效沟通的关键环节;要关注市场，主动引导，寻找设计师与业主审美追求的契合点。以上几种策略的综合运用，有益于设计师在与业主的沟通中处于主动地位，提高沟通的有效性，促使交流双方不断产生共鸣，为设计工作的顺利完成打下良好基础。

［1］刘永涛.中国当代设计批评研究［D］.武汉:武汉理工大学，2011.

［2］陈望衡.艺术设计美学［M］.武汉:武汉大学出版社，2000.

［3］曹瑞林，许玄音.绿色住宅室内设计中的关键问题［J］.河南工程学院学报，2012(1):72-74.

［4］季桂保.博德里亚的“消费社会”批判理论述评［J］.国外社会科学，1999(2).