商业银行基层行领导必须提高三种执行能力

徐 帆

（中国建设银行河南省分行，河南 郑州 450003）

在国有商业银行实行一级法人管理体制下，作为基层分行管理者，既是上级行的下属又是自己下属的上级，实际上就是一名具有双重身份、扮演着双重角色的职业经理人，这就要求管理者在实际工作中必须注重角色转换，切实提高执行能力。笔者认为，提高职业经理的执行能力主要应该体现在三个方面：

一、提高自身执行能力

职业经理的执行能力整体上来讲表现在两个方面：一是其业务能力，二是其管理能力。

业务能力是管理能力的基础。商业银行基层行领导提高自身执行能力在业务能力方面要注意两点：一是对于商业银行专业知识有全面了解，需要加强对金融行业理论知识的学习。二是要不断地关注、研究：外部环境（含政府经济政策等）对于本市银行业的影响，本行业发展动态，同时要了解竞争对手情报。上述业务能力是基层行领导作为基层行领跑者所必需的。

管理能力是指职业经理运用已有的知识和实践经验，所进行的组织、指挥、控制、协调等行为能力。银行基层行领导必须提高沟通能力，了解管理方法并且在实践中选择以及修正。适合基层行的管理方法就是好的管理方法。在这里需要强调的是沟通能力，它既是一项管理职能，同时也是一种管理艺术。有效的沟通，对内能化解矛盾，融洽内部员工关系，营造良好的工作氛围，增强团队凝聚力，融通上下级关系，增强相互信任；对外能融洽客户关系，树立团队良好形象，形成良好的企业文化。

提高职业经理的沟通能力，一方面需要职业经理首先必须具有良好的道德品质，要诚实守信，尊重下属，说话算数，办事公正，宽容下属；另一面，还必须具备一定的心理学知识，了解人性的特点，懂得与人交往的艺术等等。在管理过程中，有时候即使是一项依靠行政命令来推行方案，也是可以通过得体的沟通方式来实现的，而且最终的实际效果也不一定比靠行政手段来推行差。

二、提高下属的执行能力

要提高基层行领导的执行能力，还必须同时提高下属的执行能力，这样才能从根本上提高职业经理和团队的执行能力。提高下属的执行能力，本人认为应该从以下两个方面入手：

（一）提高下属的专业知识水平和综合执行能力

就是通过对下属进行有针对性的岗位培训和职业生涯发展培训，提高下属的履岗能力和适应不断变化形势的竞争能力，使下属掌握过硬的生存本领，具备扎实的综合执行能力。

（二）制定有效的激励政策，提高下属的工作积极性

在激励方面，主要有三种方式：一是政策激励。即通过制定政策，对某些特殊岗位和特殊员工给予特殊关照，如给予特殊培训、晋升等。二是物质激励，即通过给予下属物质、金钱等方式来进行激励。三是精神激励。如通过授予“××称号”、荣誉等手段来实现激励。一个好的职业经理人总是一个善于激励员工的人，他很清楚对不同的员工用不同的激励方法去激励，用肯定成绩、给予表彰与奖励、提供轻松而又能出成果的工作环境，必要时吸收其参与决策的制定等方法，只要运用得体和及时，任何员工都是可以被激励的。

（三）知人善任

基层行领导对下属的信任、宽容、真诚也是一种很好的激励。要善于发现下属的长处，给其安排在合理的工作岗位上让其充分发挥。

三、提高团队的执行能力

很大程度上，一个团队的执行能力最能体现出带领这个团队的职业经理人的执行能力。要提高团队的执行能力，我认为，作为团队代表的基层行领导应该主要做好以下三个方面的工作：

一是制定好基层行发展的工作目标。工作目标是基层行员工合力努力的灯塔。不管是支行还是分行，只要把本团体的工作目标确定后，不同部门之间就能围绕实现团体的工作目标来制定本部门的工作目标，各部门都能在其工作目标指引下，有效地开展工作，整个团队就不至于出现一盘散沙，团队上下才能团结一心，向着共同的目标而努力工作。因此，作为职业经理，又是团队的领导，必须不断提高自身对未来的预见性能力，制定好切实可行的团队发展目标，目标只有切实可行，才能把整个团队的力量集中在一根绳上发挥作用，这是职业经理人在实际工作中必须扮演好的主要角色。

二是做好组织指挥协调沟通工作。基层行领导必须具有一定的组织能力，能引导团队心往一处想，劲往一处使，朝一个共同的方向前进。这种组织能力的形成，既要靠基层行领导本人掌握先进的管理理论，并且能用先进的理论来指导具体实践；又要靠本人从长期的实践中不断地积累。基层行领导对团队活动的组织过程，实际上也是一个指挥的过程。基层行领导内部的协调主要表现在：站在集体利益的立场上，公平地均衡不同部门间的利益，化解内部部门的利益冲突矛盾。

三是做好规章制度的制订者、执行者。基层行在日常工作中，需要遵循众多的规章制度，规章制度本身就是一种规范化管理的手段。基层行领导本身也是规章制度的制订者，需要组织骨干员工经常梳理规章，并且让每个员工了解自己需要遵循的规章制度。合归建设是团队建设的重要组成部分，同时也是风险防范的基础。每位员工都应有岗位职责书，清楚的划分个人以及部门之间的职责。

此外，职业经理人的人格魅力也是最能影响一个团队整体形象的因素，基层行服务文化方面对于团队执行力也是极其关键的因素。

[1] 章哲，职业经理十项管理训练[M]，中国社会科学出版社，北京，2003年7月第一版.