对我国体育舞蹈健身俱乐部管理现状的研究

■王 靖

据资料统计，体育健身俱乐部最早兴起于深圳特区。上海市截止至2007年底，有1000 多处体育健身经营场所。此外，据广州市体育局市场管理处统计，从1994年到2005年初，广州市的体育健身俱乐部从无到有很快发展到800 多家，且有50 多家俱乐部具有一定规模。每年都有新的体育舞蹈俱乐部开业，同时也有不少俱乐部倒闭。

一、工作人员管理现状

（一）管理人员

调查结果表明俱乐部的主要管理人员基本上都是跨专业出身，经济管理知识相对比较贫乏，经营管理能力普遍不高。由于体育舞蹈运动的广泛开展，越来越多受过高等教育的人才进入俱乐部的管理行列。从专业人员的比例来看，多种其它专业（如：计算机、营销等）人员投身到体育舞蹈健身俱乐部的管理队伍中，但由于缺乏管理理论与实践的经验，管理效果堪忧。

对体育舞蹈经营性场所的管理者来说,应该是懂体育、懂体育舞蹈、懂管理的复合型人才才可以胜任职位。但目前存在一些俱乐部内管理人员偏多，因人设岗，或者一些俱乐部管理人员偏少,一人身兼数职等现象，这些都是俱乐部存在的问题。

（二）会籍顾问

从对俱乐部会籍顾问配置情况调查得知,专职人员仅占总数的30.8%。大量的兼职人员难以保证工作长期稳定地开展。

对36 名兼职人员工作经历调查显示，兼职人员44.4%是在校学生，利用课余时间出来做兼职，经验不足，但办事有活力，有冲劲。无业人员以及正在找工作的大学毕业生占27.8%，他们不准备长期做会籍顾问，一边兼职一边寻找适合的工作，因此工作时间很不确定。其中22.2%的临时会籍人员是属于本身就无固定工作，靠做小时工或包揽临时业务谋生，所以平时工作并不积极，但经验丰富善于应对会员。最后一种是有稳定的工作，且工作悠闲同时热爱体育舞蹈，他们希望利用闲余时间来俱乐部一边做会籍赚取报酬一边学习体育舞蹈，这类人群是兼职人员中最具说服力的会籍人员，他们通常与会员联系密切，关系友好。

临时招聘的会籍顾问等人员认为自己没有义务和责任为整个俱乐部的经营状况做出努力，他们更多的是考虑俱乐部的当下待遇和自己的发展，一家不行再换一家，俱乐部保有会员的多少和自己没关系，这样更加不利于俱乐部会员的稳定和俱乐部的长期发展。

（三）教练员

教练员是体育健身俱乐部经营的直接操作者，其专业化水平和综合素质的高低是保证经营效果和质量的重要条件。对42 名体育舞蹈教练员调查显示，教练有一部分是由专业人士担任，占35.7%,这一部分教练员有专业的知识和对专业发展的相关经验，他们一般是专业体育院校或舞蹈院校的教师和学生。还有50%的教练是业余爱好者，由喜爱体育舞蹈、坚持常年训练学习、积累了丰富经验和知识的非专业人员担任,这类教练占很大比例。最后14.3%的教练从来没有经过专业培训，他们大多模仿电视上的动作或买教学碟自己创编，缺乏系统的培训，对健身基础理论不甚了解。

多数教练员均为兼职教练，他们通常服务于多家俱乐部，投放在一所俱乐部上的精力很少。这一现状可以说是制约消费者体育舞蹈健身效果的症结所在。但究竟为何大批教练选择兼职？调查发现兼职教练认为一所俱乐部为自己安排的课时太少，无法满足自己的需要；也有一部分兼职教练希望有更多的私人时间可供自己继续学习训练，不希望俱乐部对自己的私人时间有所控制，从而选择兼职；还有一部分教练认为俱乐部所付工资太低，自己仍在寻找价格合适的俱乐部。教练直接服务于会员，通常会员与同一个教练接触到一定阶段会形成依赖心理，不愿换别的教练，这样导致教练离职时带走会员的情况时有发生。

二、会员管理现状

会员是健身俱乐部生存与发展的核心,也是健身俱乐部的服务对象。会员管理的目标是开发新会员，保有老会员。对150位会员调查显示，经营较好的体育舞蹈健身俱乐部老会员占53.3%，经营一般或勉强维持经营的俱乐部老会员占24%。由此可见经营好的俱乐部充分运用了保有老会员的管理策略进行会员管理。

俱乐部发展的近视理念是只注重吸收新会员而忽视老会员的流失。据了解，健身俱乐部每年平均流失老会员的数量在10%-30%，留住一个老会员的工作量只有发展一个新会员工作量的15%。这种以投入更多资源来发展新会员的做法是一种得不偿失的做法。

三、服务质量管理现状

从目前俱乐部所提供的健身服务质量看，在150 个会员中，多数会员认为俱乐部无论是服务人员的技能、态度，还是最终的服务质量都只能算一般；还有部分会员认为俱乐部各方面服务都很差，特别是办卡前与办卡后俱乐部的服务人员态度反差很明显，让他们有受欺骗的感觉，这类会员是绝对不会考虑续卡的。有时一线员工态度上的一些细微表现（如服务人员对待次卡和年卡的消费者态度不同）都将无形中影响会员的心情，进而影响续卡的意愿。

目前多数体育舞蹈俱乐部并没有意识到问题的严重性，仍然没有设立服务质量管理部门，顾客的意见也就无法迅速传递给管理人员，导致管理人员无法及时调整管理措施。

四、财务管理现状

由于一些俱乐部不愿意透露本身的财务状况，因此本文只能采集几家俱乐部的财务状况来进行分析，结果只能代表部分俱乐部的财务管理状况。调查显示，俱乐部的支出费用排在第一位的是业务活动费用,占经费开支的42.1%,主要包括通信、宣传、场地租赁、物品购置、活动劳务、咨询和接待费等，有时会随活动的增加而增加。排在第二位的是人工费用,占28.7%,主要包括工资、奖金、津贴等。在比较知名的俱乐部中由于经常要聘请知名教师讲课，人工费用的比例更高。排在第三位的是物业费用，占19.2%,主要包括俱乐部的水电、煤气和房租等。在夏季由于空调的使用俱乐部的物业费用会随之上涨。第四位是办公费用，占11.7%，主要是指人工费用和物业费用以外的其它办公所需费用。排位最后的是其它费用,占经费开支的5.3%。

就当前情况而言，我国很多体育舞蹈健身俱乐部的财务管理由于缺乏事前成本预算，在发展过程中的经营业绩计算也就难以进行，很多健身俱乐部资金的收支缺少统一的控制和筹划，使用混乱，随意性大。对于事后的控制，尚可在年度利润规划的基础上辅之以相关会计资料而勉强为之，但其有效性受到了很大的影响。事前预算没做好，事中控制又身份单薄，事后控制也就不能有效实施，这就是当前大部分健身俱乐部财务管理所面临的问题。

五、网络管理现状

所调查的28 家体育舞蹈健身俱乐部中有23 家已经在网络上建立网站，另外有5 家也表示有意向建立网站。接近100%的俱乐部都认为建立网站在网上宣传自己的体育舞蹈俱乐部，对俱乐部扩大会员来源是很有效的。

六、风险管理现状

目前我国体育舞蹈健身俱乐部在发展中将重点放在增加会员人数，而忽略了俱乐部内部存在的风险。调查问卷显示，在回答“俱乐部在日常活动中是否考虑风险的管理”的问题中，大部分工作人员表示：俱乐部仅考虑到了消防安全系统是否符合国家的标准。

为会员创造安全良好的学习环境，这也是俱乐部的责任。有些俱乐部的设施陈旧，不符合要求，例如场地狭小、地面不平整、通风不好等，都会对会员身体产生不好的影响。

1.王震、赵明珠：《广州市体育舞蹈经营现状调查研究》[J]，《中国校外教育》2007（8）。

2.郭跃进：《管理学》[M]，经济管理出版社，2004年版。

3.肖林鹏：《体育社会管理》[M]，北京体育大学出版社，2005年版。

4.刘燕华、葛全胜、吴文祥：《风险管理——新世纪的挑战》[M]，气象出版社，2005年版。