论社交媒体在突发事件中的行为呈现——以四川雅安地震为例

■蒋 琳

在转型期的中国社会，突发事件成为社会关注的焦点问题之一，同时也成为新闻传播学科关注研究的重要议题。突发事件往往涉及到公众的利益和社会发展，处理不当极易酿成更大的公共危机。

随着互联网技术的不断发展，社交媒体的出现使即时信息的发布与获取成为可能，它构建和维护了人际网络。它的传播优势在于节点间的弱连带，以及在此基础上通过节点构建的不同社区的镶嵌和勾连，对信息进行大范围的传播。随之而来的是社交媒体介入突发事件的广度不断扩大，深度不断加深。本文以四川雅安地震为例，对社交媒体在突发事件中的表现进行研究。

一、突发事件的含义及特征

2007年8月30 日通过的《中华人民共和国突发事件应对法》中对突发事件有了较为明确的定义：突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。①

突发事件通常是非预期的，其突然发生的特性决定了其有关信息必然是不充分的，事态的发展有高度不确定性，需要决策者采取应急处理措施。具体来说，突发事件主要具有一些特点：发生的突然性；发展的不确定性；巨大威胁性；时间的紧迫性；后果的严重性；采取特别措施的必要性；广泛的公共性。②

二、社交媒体的含义及特点

社交媒体(Social Media)的概念是2007年由安东尼·梅菲尔德提出，他将之定义为一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体，具有以下几个特征：公开、交流、对话、参与、社区化、连通性。社交媒体理论是在节点概念、六度分隔理论及弱连接理论等基础上发展而来的。

随着科学技术的发展，出现了如下的软件：用户以稳定的身份为核心，每一个用户及其传播的信息都可以看作是一个节点，节点之间彼此相连构成开放的社区并分享信息，这样的软件被称之为社会化软件(Social Software)。社会化媒体是基于社会化软件构建的互联网平台，用户可以通过这些开放式平台来共享信息知识并参与对话。与之前出现的网络媒体一样，社会化媒体有去中心化、快捷性、开放性、平等性、参与性、互动性、整合性等特点，它的传播优势在于节点间的弱连接，以及在此基础上通过不同社区的镶嵌和勾连，信息进行大范围的传播；社交媒体通过话语释放、群体联通和网络社区影响社会，其影响力的本质在于信息资源的凝聚力和整合力。

社交媒体在国内以微信、微博、人人网等为代表。

三、突发事件中社交媒体的呈现

1.社交媒体为体制外信息的传播提供了话语权

4月20 日早8 点，四川省雅安市芦山县发生7.0 级地震。这是继2008年汶州大地震后，又一次降临在四川大地上的灾难。与五年前不同的是，随着社交媒体的高速发展，有关灾难的讨论瞬间成了最热点话题，抱着不同心态的人们参与其中。

地震现场，在部分通信设备受损，电话与短信等其他联系方式都无法即时接通的情况下，微信等移动应用成了重要的通讯工具，不少人利用上述工具联系到了震区的亲朋好友，一段报平安的语音或是几行简短问候，让不少人放下了悬在半空的心。4月20 日下午，微信就推出“雅安地震救助”公众账号，此帐号系地震救助信息集散平台，主要用于发布四川雅安震区最新情况、实用救援信息，收集网友寻人和报平安资讯。其中，微博的官方新闻帐号，也成为报道地震消息重点渠道。与传统广播电视报纸不同，微博集合新闻专题的形式，兼顾了快速全面的特点，把消息第一时间推送给用户。

社交媒体的出现，几乎让信息没有障碍地实时传播，这也为体制外信息的传播提供了平台。不但各大新闻机构及商业网站发布消息，而且普通民众也可以利用微信、微博传播地震消息。

2.社交媒体具有激活正能量的潜力

社交媒体不但为信息传播提供了平台，同时还可以随时随地依靠真实有效的信息传递来激活社会的正能量。

自雅安地震发生后，一位网友通过微博表示，看到很多人受伤进了医院。其中，一位受伤的小女孩表现坚强，尽管身上有血迹，但她微笑地说“我没事，我不哭，我很坚强”。

小女孩的镇定和坚强感动了很多网友，网友评论道：“你一笑便是整个沧海，美了这个人间。”网友“@随梦而梦Ly”说：“余震一次接一次。因为有这个小妹妹。我觉得地震没什么可怕的。四川记者表示还有余震。祝小朋友早日康复！前往四川的记者朋友注意安全！”③小女孩的微笑，也许是从她幼小的心灵中透露出的天真和无畏，尽管头上包扎着绷带、衣服上也布满了血迹，可她的微笑仿佛在告诉我们，其实地震不是恶魔，不可怕！这位坚强的小女孩感动了我们无数人。随着微博的不断转发，受众的共同意识或行为有可能被触动，具体到雅安地震中，它让我们有信心面对这一场自然灾害。

3.复杂多变信息流中的社交媒体可能误导公众行为

（1）神人的降临

从2008年汶川地震到2011年日本海啸，再到今日雅安地震，几乎每次灾难发生后，都会出现所谓的“神人”。

此次地震发生前，一位叫“@临沂老徐”的微博网友在4月18 日晚发了微博：“刚才出门，抬头看见西方天空出现了强震云，立刻返回拿取照相机，拍了一组照片。从云的心态、结构、颜色等特征看，似是6 强的强震云与快震云，能量的最大值可达7。如果快，是24 小时内动作，一般是36 小时之内，最长不过72 小时。在卫星云图上搜索，他们应该是来自西方丝绸之路国内部分，陕、甘、青、疆。”④

地震消息传出后，“@临沂老徐”的这几条微博被大量转发，不少网友纷纷表示“神人降临”。截至20 日午间，该微博转发量已经接近3.5 万。

BBC 曾拍摄过专题记录片《我们为何不能预测地震 》，片中明确表示，以当前的科技力量，人类尚无法准确提前预测地震，甚至有可能“一直关注某些错误的东西”。灾难发生后，社交媒体应该做得更多的是传播相关知识，而不是抱着猎奇的心理跟风转发这些所谓“大神贴”。

（2）真假寻亲信息

地震发生后，微博上迅速发起了一场轰轰烈烈的“雅安寻人”活动，在带来便捷的救灾寻人方式的同时，也出现了一些借此炒作甚至欺骗信息。

一网友发布了一条微博：“帮忙转发一下，一位叫徐敬的女孩，21 岁，请速回水城县人民医院，妈妈伤得很严重，想见她最后一面，爸爸号码：1519338XXXX，爱心接力，好人有好报。父母的爱，只有自己子女懂。女孩，快回去！”⑤

随后，网友纷纷用自己的绵薄之力“献爱心”帮忙寻人，直到在2 个小时后——该消息转发数超过了1 万条。就在曝光度变得不可估量之时，官方帐号“微博辟谣”证实，此为虚假消息，其号码归属地为甘肃平凉，且2012年12月时已证实为不实信息，与雅安地震无关。

微博辟谣称，“雅安地震灾害发生后，网友为雅安祈福的同时却仍出现了一些不实信息，如：用较早时期的灾害图片冒充此次地震的现场图片；发布虚假爱心接力活动，并提供虚假的联系方式，呼吁网友寻找家属等。”除此之外，还有不少虚假寻亲甚至恶意报复、炒作消息仍在微博流传。

四、总结

以上两种典型的例子正是社交媒体在雅安地震中所呈现出的不良示范，它误导了受众，对新媒体的可信度造成了负面影响，不但不便于处在突发事件中的受众分辨真实信息，而且对社会造成了不良影响。

但是，为了应对社交媒体的负面影响而将社交媒体彻底关闭或严加限制，不仅不明智，也完全不可能。从国外的不少案例我们可以得到启示，放弃严格限制的主张转而采取有限的、间接的监控，这样既降低了社交媒体的潜在危害，也保障了言论自由，从而发挥了社交媒体的正面作用。社交媒体上的许多言论是社会上多方诉求的反映，社交媒体这一开放的平台，为民意表达提供了重要的“发声筒”，也在一定程度上成为社会情绪的“风向标”。切断或封锁这一平台，反而有可能进一步加剧或激化社会矛盾，不能真正解决问题。

综上所述，社交媒体所形成的社会网络的出现，有利于为体制外信息的传播提供话语权，具有激活正面能量的潜力。但是，复杂多变的信息流中，社交媒体也可能会产生误导公众行为。每当灾难来临，恐慌心理、纷杂信息会给谣言带来滋生空间。社交媒体此时应更好发挥正向价值，促进社会的良好进步。

注释

①②李曾泽、杜建京、王诚、刘定明、王香玲等：《公务员突发事件应对培训教程》[M]，北京：人民出版社，2009年版。

③光明网：《感动：四川雅安地震现场 受伤小女孩坚强微笑》[J/OL]，2013-04-20，www.gmw.cn

④⑤穆楠：《反思雅安地震中社交媒体的表现：冷静是最好的救援》[J/OL]，2013-04-21，http://tech.qq.com/a/20130421/000002.htm