社会性软件在开放教育学生管理工作中的应用研究——以QQ为例

邹 燕

(山东广播电视大学，山东 济南 250014)

开放教育是相对封闭教育而言的。电大开放教育采用免试入学、宽进严出的方式，是以学生自学为主，面授辅导为辅，具有教育对象开放、学习资源开放、学习过程开放等特点的一种行之有效的成人高等教育形式。经过多年努力，全国电大基本实现了一校多区资源共享、校际之间学分互认的办学格局，为社会输送了大批用得上、干得好的优秀人才。山东电大直属学院是山东广播电视大学开放教育的办学实体，是全省开放教育办学的试验田和样板田。近几年来，在学校、学院领导的正确领导，全体工作人员的共同努力下，招生规模不断扩大，教学质量不断提高，学生管理工作也日趋完善。开放教育学生多为在职成人学生。随着社会结构的变化和学生生源结构的调整，开放教育学生不断呈现出新特点:学生生源复杂，个体差异显著;年龄跨度大，低龄化趋势明显;受教育程度参差不齐，学习需求多样化;学习动机不同，但学习目标明确，功利性强;多重社会角色，工学矛盾突出等。目前，学院设立专职学业顾问岗位，聘请专门的学业顾问，全面负责学生的管理工作。一方面，学生管理工作更加专业化、规范化，另一方面，随着招生人数的增加，学业顾问的工作压力也越来越大，传统的学生管理方法越来越不适应新的工作要求。

随着信息技术的发展，越来越多的社会软件如雨后春笋般涌现，为教育教学改革带来了新的希望，同时，也为学生管理工作提供了方便。所谓社会性软件Social Software(SS)，是构建于信息技术与互联网络之上的应用软件，其核心内涵在于互联网应用模式从传统的“人机对话”逐渐转变为“人与人对话”。社会性软件根据其功能不同，可以分为显示的社会性软件、协作和通信工具、个人出版和聚合、智能社会软件。QQ就是诸多社会性软件中的一种，具不完全统计，由于开放教育学生队伍的日趋低龄化，多数成人学生都有QQ号和使用QQ的经验，这就为学业顾问使用QQ进行学生管理工作奠定了基础。实践证明，有效利用腾讯QQ，有利于优化开放教育学生管理工作，提高开放教育办学水平。

一、QQ简介

QQ是1999年2月由腾讯公司自主开发的一款基于Internet的方便、实用、高效的即时通信(IM)软件。通过一个QQ账号便能玩转所有QQ项目，QQ凭借其合理的设计、良好的易用性，以及稳定高效的系统运行，赢得了大众的青睐。QQ发展到今天，早已超越了即时通信的范围，QQ支持在线聊天、线下留言、文件的传输与共享、远程协助、集体通讯、博客等多种功能，手机QQ的开发使QQ更加深入生活。截至2011年9月30日，QQ即时通信的活跃帐户数达到7.117亿，最高同时在线帐户数达到1.454亿，是目前国内除手机外最为流行、使用范围最为广泛的通讯工具。QQ的发展深刻地改变着人们的生活方式和沟通方式，为人与人之间的交流带来了无限可能。

二、QQ在开放教育学生管理工作中的应用研究

QQ软件功能强大，可用于学生管理方面的有QQ空间、QQ群(包括群社区、群共享、群邮件、群相册、群语音等)、远程协助、创建讨论组、QQ邮箱、网络硬盘等。

(一)QQ群在学生管理工作中的应用

我们把由多个QQ用户聚在一起而形成的网络群体称为QQ群。通过QQ群不仅可以实现即时、非即时的集体通讯，而且还可以充分利用群空间服务，如群社区、群共享、群相册、群语音、创建讨论组等多种交流方式进行交流。新生入学后，学业顾问都会按照学生的类别，如层次、专业等，创建不同的学生群，并邀请学生加入自己所属的群，通过QQ群开展学生管理工作。

1.QQ群的聊天功能——上传下达、组织讨论、答疑解惑、情感交流

QQ群的在线聊天，不仅可以进行文字聊天，也可以进行语音、视频聊天。首先，通过群发短消息，学业顾问可以上传下达学校、学院及班级的各项通知，如开学通知、上课通知等，学生可以按照通知要求按时完成各项任务。其次，通过即时通讯可以组织学生进行在线讨论，师生可以在平等、民主的和谐氛围中畅所欲言;通过语音或视频聊天功能，组织班会等，可以更加形象、直观地传递讯息。第三，学生在学习的过程中，可能会遇到来自各方面的困难，可以通过QQ聊天功能，与老师、同学进行实时交流，寻求帮助，互相学习。第四，开放教育学生由于其独特的时空分离学习方式，学生与老师、学生与学生之间面对面的交流甚少，通过QQ聊天，学业顾问一句温暖的话、一份真诚的祝福、一个不经意的表扬都会让学生感受到更多的人文关怀，有利于增强班级的凝聚力和学生的归属感;学业顾问可以通过QQ聊天工具，加强思想政治教育和心理辅导，同时，师生、生生可以通过聊天进行更多的情感交流，让学生在轻松、愉悦的环境下快乐地学习。此外，通过QQ群的聊天功能，不仅能够实现集体通讯，通过双击群成员，还可以发起群组成员间一对一私人化的交流。

2.群共享、群相册、群邮件——资源共享、数据传输

QQ群共享，为群成员提供了一个共享资源的区域。学业顾问可以把学生的面授安排、考场安排、成绩汇总、实践环节材料等文件上传到群共享，群组各成员可以下载查看，按照面授安排按时上课、按照考场安排按时参加考试、根据成绩汇总查看自己的考试成绩等。通过群相册，群组成员可以共享各种图片，包括活动剪影、图片资料等。通过群邮件，可以给每一个群组成员发送邮件，进行文件的传输和保存。

3.创建讨论组——主题式讨论

QQ讨论组是一个不超过20人的临时对话组，讨论组的创建对创建者无条件限制。通过创建讨论组，可以在小范围内进行主题式的讨论。如部分同学对如何参加开放教育入学指南课程的考核存在疑问，学业顾问通过创建讨论组，把这部分同学添加到讨论组中，统一给他们指导，一方面，解决了这部分同学的疑问，另一方面，避免了对其他同学的干扰。

4.群活动——发起活动

在学生管理过程中，为了丰富学生的业余文化生活，了解学生的学习需要，学业顾问可以组织各种形式的小组活动、文体活动等，通过群活动来发起各种活动，非常方便、快捷。活动发起者通过群活动发起活动，在发起活动的同时，可以说明活动的时间、地点、要求、人数等信息，其他群组成员可以选择自愿参加。利用群活动来发起活动最大的优势在于QQ提供了统计功能，参加人数、空余席位一目了然。

5.群论坛——深入探讨问题本质

论坛，又称BBS，是一种交互性强，内容丰富而及时的Internet电子信息服务系统。学业顾问可以在论坛中建立不同的讨论区，如通知公告、经验交流、问题求助等，引导学生对问题进行非实时深入探讨。学生可以充分利用论坛空间，参与问题讨论，畅所欲言，充分展示个人魅力。

QQ群除了以上的功能外，还有群公告、群投票、群通讯等功能。学业顾问可以通过群公告，发布一些简短但重要的通知;通过群投票，发起对某一问题的投票;通过通讯录，可以查看所有学生的通讯方式等。

(二)QQ空间在学生管理工作中的应用

QQ空间，Qzone，是腾讯公司于2005年开发的一个多媒体个性空间博客。在QQ空间里，用户可以通过撰写日志、上传照片、书写心情等来展示自己，也可通过听音乐来放松心情，除此之外，用户还可以根据自己的喜好充分利用空间预设的背景、小挂件等打造个性化的空间自留地。QQ空间发展至今，已经成为集交友、生活、学习等为一体的综合信息交流平台［1］。

首先，学业顾问可以充分利用自己的空间，通过发表日志的方式，向学生介绍开放教育的办学特点、规章制度等，让学生全方位地了解自己所上的学校和自己所受的教育。

其次，向学生介绍一些常见问题的解决方法，例如，《职业技能实训》这门课一直是学生顺利完成学业的绊脚石，因此，学业顾问可以把以往学生在完成这门课程考核的过程中经常遇到的问题以文字加图解的方式整理出来，供学生参考。

第三，学业顾问可以将各种学习资源的链接地址发到空间，满足学生一站式的学习需要。

第四，学业顾问可以通过查看学生的空间内容，及时了解学生的学习动态，发现学生在学习、工作、生活中的点点滴滴，分享学生的喜怒哀乐。通过发表自己的见解，帮助学生解决困难，拉近师生之间的距离。

(三)QQ网络硬盘、远程协助等在学生管理中的应用

QQ网络硬盘堪称网络仓库，是腾讯推出的在线存储服务。相对QQ群的共享功能，QQ网络硬盘是一个个性化的私人领地。开放教育学生可能会因为各种原因不能参加面授导学课程，学习顾问可以把面授导学课程的媒体文件放到QQ网络硬盘上，通过鼠标右击该文件，选择“在线播放”，在弹出的Windows媒体播放器中，选择“文件”菜单中的“属性”菜单项，在属性对话框的“位置”处便会显示出此媒体文件的链接途径。将此链接发布，所有的学生都可以通过Windows媒体播放器打开链接直接观看课程内容了。［2］

远程协助是腾讯QQ推出的一项方便用户通过控制对方电脑的方式协助解决好友电脑问题的服务。开放教育学生在做网上形成性作业的时候经常会遇到这样那样的操作问题，而解决这类问题最好的方法就是直接演示。学业顾问可以利用QQ的远程协助功能控制学生的电脑，向学生演示操作方法。这样，无论学生身在何处，都能得到老师或其他同学的及时帮助。

三、QQ在学生管理工作使用过程中应该注意的问题［3］

(一)更新观念，提高学业顾问综合素质

观念是行动的先导，有什么样的观念就会有什么样的行动。学业顾问作为学生管理工作的主体必须更新观念，提高综合素质。一方面，善于利用信息技术带来的便利条件，努力提高自身信息素养，熟练掌握QQ的使用方法;另一方面，牢固树立责任意识，爱岗敬业，勤于钻研，做好学生学习的领路人。

(二)身份实名制，管理制度化

为了便于管理，学生在加入QQ群的时候一定要实名制，通过统一的群名片设置，如年级+专业+姓名的方式，方便日后管理工作的顺利开展。学生加入群组之后，管理者要制定群规章制度，坚决杜绝群成员发布任何违法信息等。

(三)加强引导，重视“意见领袖”的管理利用［4］

任何一项科技成果都是一把双刃剑，QQ也不例外。QQ在给人与人之间的交流带来方便的同时，也正因为言论自由，不良情绪的传播速度也是超乎想象的。所以，学业顾问要在学生的交流活动中，发挥好引导作用，重视群组“意见领袖”的管理利用，引领整个群组健康发展。

(四)提高安全意识，做到及时清理

所有群组成员都要提高安全意识，安装杀毒软件，避免病毒侵害。另外，QQ共享、QQ硬盘等为用户提供的存储空间都是有限的，所以，要养成及时清理的习惯，定期删除过时文件，及时更新新资源。

(五)做好资料备份，加强科学研究

学业顾问通过QQ工具提高工作效率的同时，也要做好学生管理工作的资料备份。通过资料备份，一方面，可以保留自己的工作痕迹，同时，可以记录学生的学习过程;另一方面，通过整理、分析、研究这些资料，能够查找自己在学生管理工作中所取得的成绩和依旧存在的问题，能够为更好地做好开放教育学生管理工作提供依据。

［1］温湘频，赖文斌.QQ空间在高中英语教学中的应用［J］.教学月刊(中学版)，2012(7):33 －35.

［2］蒋志辉，陈振，李小艳.QQ软件在促进大学生研究性学习中的应用［J］.中国现代教育装备，2011(11):49－51.

［3］刘耀南.基于QQ群的成人教育学籍管理平台的应用研究［J］.嘉应学院学报(哲学社会科学)，2011(1):70－74.

［4］马一梅.班级QQ群组中意见领袖的形成机制及管理利用［J］.南京广播电视大学学报，2012(3):35－37.