外籍教师和海外留学生的跨文化管理

林 栋，徐守坤，潘 娜，杨明星

(常州大学国际交流处，江苏常州213164)

作为高等教育国际化的重要组成部分，引进外籍教师教学和开展海外留学生教育是高校推进国际化进程的必经之路。通过外籍教师的引进可以优化教学质量，推动科研发展。开展留学生教育可以促进学校国际化氛围，扩大学校的国际知名度。同时，中国现成为全球第二大经济体，也有越来越多的外籍教师和海外留学生赴中国工作学习。由于中西方文化存在较大的差异，所以在服务管理中如何从深层次的文化背景去思考，从跨文化的角度去实施，都是在新时期下对管理人员的挑战。

一、外籍教师和海外留学生的特点

(一)数量的递增化。在教育国际化的大背景下，越来越多的外籍教师和海外留学生来中国大陆访问学习和工作生活，以常州大学2011年为例，全年共聘请外籍教师16人次，短期专家14人次，接待校级来访外宾26批次70人次 (含港澳台)。短期外籍专家和接待来访是2010年的一倍。海外留学生的人数也逐年递增，2012年已经有40人次的海外留学生在常州大学学习生活。其中短期交流生36人次，长期学历留学生4人次。

(二)国籍的多元化。常州大学 (原江苏工业学院)长期外籍教师有来自芬兰、菲律宾、美国、英国、爱尔兰、加拿大、西班牙、日本等国，短期外籍专家和日常来访外宾的国籍则更加多元化，基本涵盖了全球具备优质教育资源的主流国家。而海外留学生经过近三年的发展，国籍也从单一的来自芬兰交流生发展至日本、加拿大、德国。同时长期学历留学生的国籍也扩展到毛里求斯、伊朗、土库曼斯坦等一些非洲和中亚国家。

(三)背景的复杂化。来常州大学工作访问或学习生活的外籍人员中由于年龄、学历、国籍、个人习惯、宗教信仰等差异导致外籍人员群体的背景是复杂多变的。以2011年为例长期外籍教师中硕士以上学历占50%，短期外专80%为博士学历教授职称，外籍教师中年龄相差达40岁。海外留学生中由于信仰、性格、经济条件等原因的差异也大相径庭。这都给外籍人员服务管理工作带来了难度。

二、外籍教师和海外留学生管理的问题

文化差异是指不同地区文化之间的差别，当从自己熟知的文化环境到另一个陌生的文化环境生活学习或者工作而引起的价值观念、行为准则、生活习惯等方面所产生冲击、竞争及失落等反应。［1］文化差异主要由于宗教、种体、语言、政治等原因形成。中外文化差异给外籍人员的服务管理工作增加了难度。

也正因为文化差异难以避免，所以在中外群体之间的误解摩擦也偶有发生。例如在日常生活中外籍人员根据本国的生活习惯，对食宿等生活条件有着较高的标准。对他们而言宽敞的住宿环境和24小时热水供应认为是最基本的。在宿舍中是否有空调，洗衣间里是否有烘干机，是否有自己独立的厨房等也是重要条件标之一。这些日常生活要求相对与学校现有条件有一定差异，生活问题一旦没有处理好就就给管理部门带来不小的压力。

同时在执行学校有关政策和规章制度方面，外籍人员会很自然地运用本民族惯有的思维模式去认识理解外来信息，在理解和接受过程中，难免产生理解上的错位或者认识上的偏差，导致误解的产生。［2］以常州大学芬兰交流生为例，学校要求学生如不能上课应向任课老师及时请假，外出长途旅行必须先向国际处提出申请，并告知详细的行程，禁止带异性进入宿舍，晚上不能晚归等，他们都会认为是干涉他们的隐私和自由，对管理部门有抵触情绪，逃避与管理人员交流。

外籍人员的管理涉及多个管理职能部门，但在中方的日常服务管理中，由于习惯使然，上级对下级的管理过多的使用行政命令手段。在对外籍人员的管理中也存在同样的问题。对外籍人员管理中缺乏“人本主义”管理理念，忽视对外籍人员情感、价值和理想等柔性因素的培育，过多地强调一种自上而下的管理，忽视自下而上的管理和横向的沟通与协调，忽视留学生的社会性、文化性、情感性等因素对留学生潜力资源发挥的激励作用。［3］

三、外籍教师和海外留学生管理的对策

外籍教师和海外留学生管理工作是在教育国际化的大背景下所产生的，所以外籍人员的管理职能的定位应符合当前教育国际化趋势对人才培养的更高层次要求，管理人员应具有良好的素质和工作技能，能够为外籍教师和海外留学生提供扎扎实实的服务。

(一)树立以人为本的管理理念。树立以人为本的管理理念是跨文化管理的原则。外籍教师和海外留学生大多自不同的国家和地区，有着不同的背景、风俗、宗教等。外籍人员在日常工作、学习和生活中，由于文化的差异会碰到种种问题。这就要求管理部门具备国际化的理念和视野，将以人为本的原则运用对到外籍人员群体进行管理中，在管理过程中要经常换位思考，针对外籍人员这一特殊群体的特点，更多地尊重他们的文化传统和个性习惯，以尊重和关心的态度，采取对方易于接受的方式对他们进行管理，［4］才能在服务管理过程中消除文化的隔阂，增加双方的理解和信任，建立起沟通的纽带，把外籍人员真正的融入高校的大家庭中。

(二)建立顺畅有效的沟通体系。顺畅有效沟通体系是跨文化管理的保障。只有在相互的沟通的前提下，才会有解决问题的可能性。管理人员更要学习和了解不同国家民族文化之间的差异，了解特定历史文化背景对人的思维倾向和行为的影响，针对不同的国家地区特点，有的放矢地解决各类文化冲突现象。［5］管理人员也要通过多种途径加强与外籍人员的沟通交流，为外籍人员提供个性化的沟通渠道，例如定期的茶话会、建立留学生班主任、专门的心理咨询辅导等都是消除隔阂、减少分歧的最好途径。

同时语言的沟通是桥梁。为了不使语言成为双方沟通的障碍，高校应该有意识地对相关管理人员加强英语的培养，使管理人员能够熟练地运用英语进行沟通和交流。

(三)营造多元化的学习生活环境。营造多元化的学习生活环境是跨文化管理的有效手段。当外籍人员来到一个文化差异性很大的环境中，很容易有生活上的不适应和情绪上的孤独感。这就要求管理者针对外籍人员的文化乡愁和文化“休克”现象［6］，积极开展多种形式的活动，帮助他们走出情绪的低谷，使外籍人员尽快融入到学校的文化生活中。例如鼓励参加学校的各种活动，组织游览名胜古迹，针对外方重大节日组织各种聚会，等等，通过这些活动不仅会加快不同文化之间的融合，还可进一步激发外籍人员对学校的感情，缓解外籍教师和海外留学生的离乡愁绪。同时针对不同的国家(地区)、性别、习惯、专业等特点，安排英语较好的志愿者，一对一辅导和帮助，不但可以增进中外师生之间的友情，也能促进本校学生英语水平的提高，还能让外籍人员尽早卸下心理隔阂，尽早习惯中国的生活。

(四)采用循序渐进式的管理，完善管理制度。外籍教师和海外留学生的到来给传统的管理理念带来了挑战，特别是对有的普通高校而言，缺少跨文化管理的经验，如何进行真正意义上的跨文化管理，管理的度如何把握，成为大多数高校面临的难题。首先，应该认识跨文化管理是一长期的过程，相对外籍人员而言，接受中方的思维方式和习惯也需要一定的时间，所以管理应该循序渐进。管理过程中要有耐心，及时积累管理经验，避免二次失误。再次，外籍人员大多是由高校的国际处或者海外学院分管，但众多普通高校的国际处或者海外学院无论从人员配置还是硬件设施上都有所欠缺，针对外籍人员的跨文化管理尚显力不从心，所以学校应该整体规划，认识到高等教育国际化中外籍人员跨文化管理的重要性，并把该理念上升到学校战略层面，只有这样才能协调二级学院和其他相关部门共同协助。最后，针对外籍人员的跨文化管理要从“人治”上升到“法治”，尽管外籍人员的跨文化管理有着一定的特殊性，但跨文化管理的度不是无限的，对普通高校而言，刚开始外籍人员的数量较少，可以通过少量的人员进行专职管理，但随着外籍人员的数量增加，必然会造成人手紧张的情况，所以结合本校相关制度和当地文化习惯，尽早完善管理体系，理清各部门和二级学院的管理权则和职责范围。不断完善相应的规章制度建设，使管理工作有法可依、有章可循。

综上所述，面对外籍教师和海外留学生这一特殊群体，高校在管理理念方面需要与国际接轨，根据不同国家的文化特征，树立以人为本的管理理念，在施行跨文化管理中坚持以人为本的管理原则，与外籍教师和海外留学生建立起信任和理解的纽带。同时还应该完善管理体系，建立起顺畅有效的沟通机制，注重与外籍人员的沟通，加强感情疏导。不断完善相应的规章制度建设，使管理工作规范化和流程化。并在管理中要把握好规章制度的原则性和灵活性，在实际操作中也要做到维护大局但又尊重个体。营造多元化的学习生活环境，吸引更多的外籍教师和海外留学生来中国高校工作学习，提升学校的教学科研实力，扩大学校的国际知名度。建立起有自身特色的跨文化管理模式，加快高校国际化进程的步伐。

［1］李迎军.外国留学生教育管理工作的跨文化思考［J］.辽宁省交通高等专科学校学报，2008(4)：66－67.

［2］汪惠菊.文化差异与留学生管理 ［J］.湖北农学院学报，2003(10)：364－365.

［3］林宣贤.高校留学生日常管理常见问题的几点思考 ［J］.科技信息，2009(15)：113.

［4］王文利，许伟丽.高校留学生柔性管理模式探索［J］.产业与科技论坛，2009(8)：150－152.

［5］郭维，刘谊，高永百合.来华留学生教育管理工作的思考［J］.出国与就业：就业版，2006(5)：42.

［6］尹珊珊.外国留学生管理工作浅析［J］.中国科技信息，2009(8)：179－180.