亲情文化建设的实践与思考

蒋艳玮

（大庆石化离退休管理中心，黑龙江 大庆 163714）

大庆石化公司现有在职员工31，000多人，各类离退休人员已达16，000多人，专职离退休工作人员121人。近年来，大庆石化离退休管理中心（以下简称管理中心）以科学发展观为指导，贯彻落实党的十七大、十八大精神和大庆石化公司职代会精神，结合离退休管理中心工作实际，制定亲情文化工程规范化建设实施方案，并积极组织实施，努力做好离退休服务和管理工作，实现“六个老有”的发展目标，让众多的老年人感受到更多的人文关怀，倡导互助和谐的社会新风尚，使敬老助老、互助友爱的传统美德和社会公德得以传承和发扬，不断提高离退休人员的幸福指数，为大庆石化公司打造“百年老店、实现永续发展”，营造和谐稳定的氛围。

一、开展亲情文化建设的依据与意义

伴随着大庆油田的开发建设，大庆石化公司走过了50年的光辉历程，为国家作出了突出贡献。如今老一代石化人都已经离开了工作岗位光荣离退休。他们是大庆石化的创业者，是大庆精神铁人精神创造过程中的亲身经历者和实践者。关心好、照顾好、服务好老一代石化人一直是大庆石化各级党政组织和离退休管理部门积极研究探讨的重要课题。2012年年初，管理中心在总结以往服务管理经验的基础上，坚持以党的十七届六中全会精神为指导，贯彻落实大庆石化公司九届五次职代会精神，创造性地提出了亲情文化建设，倡导和推行以儿女般的亲情为离退休人员做好服务和管理工作，建设具有鲜明时代特征和现实意义的大庆石化特色的离退休服务管理文化。

（一）开展亲情文化建设是构建社会主义和谐社会的需要

党的十六届六中全会作出了构建社会主义和谐社会的决定，党的十七大明确指出要“全面做好离退休干部工作”和“加强老龄工作”。党的十七届六中全会又提出了建设社会主义文化强国的总体要求，推动社会主义文化大发展大繁荣。社会主义核心价值体系也要求我们树立和践行社会主义荣辱观、推进公民道德建设、深化群众性精神文明创建活动等，这些都是着眼于满足人民精神需求、充实人民精神世界、提升人民精神境界、增强人民精神力量的具体要求。从这样的高度出发，结合大庆石化公司离退休人员不断增多的实际，管理中心开展了离退休人员亲情文化工程，认真落实离退休人员各项待遇，营造尊老敬老的良好氛围。有鉴于老一辈石化人晚年的生活能否幸福安康直接关系到大庆石化的和谐发展，我们顺应形势任务的需要，开展亲情文化建设，提升离退休人员的幸福指数，就是为了通过采取具体措施贯彻上级精神，也是为大庆石化科学发展和谐发展、构建社会主义和谐社会作贡献。

（二）开展亲情文化建设是传承中华民族传统美德，坚持社会主义核心价值体系教育的需要

党的十八大强调要用社会主义核心价值体系去引领社会思潮，凝聚人心。随着社会的发展变化，人们的价值观呈现多元化。在深化社会主义核心价值体系教育中，通过广泛调研，管理中心党政领导班子感到大庆石化离退休工作者的思想道德、价值取向的主流是好的，但个别离退休工作者也存在价值取向错位、奉献意识淡薄，片面地认为亲情只适用于自己的父母，像儿女那样为离退休人员服务属于过高要求等模糊认识。这些问题如果不能及时解决，就难以做好新形势下离退休服务管理工作。管理中心顺应形势发展，大力弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德，秉承“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”这一理念，不断深化离退休工作者尊老、敬老、爱老的思想教育，提升离退休工作者的道德素质，引领离退休工作者牢固树立社会主义荣辱观，使社会主义核心价值体系成为广大离退休工作者的共同思想基础。

（三）开展亲情文化建设是弘扬大庆精神铁人精神，创建“百年老店”的需要

大庆精神铁人精神是大庆石化的立业之本、发展之基、力量之源。创建“百年老店”“忠诚、务实、简单”是大庆石化人的企业文化理念。亲情文化建设就是引领离退休工作者自觉继承和发扬大庆精神铁人精神，把从老一辈石化人创业实践中汲取的伟大精神力量和形成的文化理念，转化为“一切为了离退休人员”的实际行动，激励和动员离退休工作者为构建和谐矿区、创建“百年老店”贡献力量。大庆石化离退休人员队伍庞大，每年以700人左右的速度递增，这一群体能否和谐稳定，事关企业的整体发展，事关企业构建和谐矿区、创建“百年老店”的大局。开展亲情文化建设，就是要引领离退休工作者进一步解放思想、转变观念，以服务好离退休人员为己任，扎实做好本职工作，为石化发展营造良好的环境。亲情文化作为大庆石化离退休服务管理文化，丰富完善了离退休工作服务管理的内涵，得到了离退休人员和社会各界的广泛认同和高度评价。

（四）开展亲情文化建设是提升员工队伍素质，做好新时期离退休服务管理工作的需要

离退休工作者怀着孝心、带着感情服务好离退休人员，体现的是一种高尚的道德情操和良好的职业操守，也是做好离退休工作的基本素质要求。开展亲情文化建设，不仅能够提高离退休工作的服务管理水平，而且能够促进离退休工作者队伍素质的不断提升。亲情文化建设要求我们全心全意为离退休人员服务，不断提高他们晚年生活的幸福指数，使他们健康长寿、颐养天年。这既是大庆石化广大离退休人员的愿望，也是我们的工作目标。实施亲情文化工程规范化建设，是把对具有血缘关系的那种亲人的特殊感情，进一步延伸到对离退休人员有情的服务，是通过一定的物质媒介、具体行为和精神影响，表达的一种价值观念与行为准则，传递着党和政府及企业对离退休人员的情感和关怀。这种亲情文化，是对国家倡导的“亲情”文化的传承和发扬，是贯彻党的十七届六中全会精神、十八大精神和企业文化建设的重要内容，对于提高员工素质、提升服务和管理水平、塑造离退休管理中心形象、促进企业和谐稳定发展具有十分重要的意义。

二、亲情文化建设的基本任务和主要途径

实施亲情文化工程规范化建设，必须从道德教育入手，进行亲情文化理念教育，通过开展学习教育和广泛宣传，增强亲情文化理念的渗透力，提高广大员工对亲情文化的认知水平。

（一）基本任务

必须加强亲情文化的理论研究工作，坚持以正确的理论指导实施和推进亲情文化工程，同时在实施亲情文化工程规范化建设的过程中，不断总结经验并上升为理论高度，推动亲情文化工程不断深入发展。必须加强基本功训练，通过举办培训班、派出去和请进来学习等形式，促进管理和服务水平不断提高。必须创新和丰富载体，不断延伸管理和服务方式，丰富亲情文化工程规范化建设的内涵，将其打造成让离退休老人满意、让社会满意、让企业满意的有效平台。必须加大对先进典型选树、成果展示和宣传力度，通过《金秋简报》《金秋播报》和报纸、电视、图片新闻等媒介进行宣传，增强感染力，使亲情文化工程规范化建设不断引向深入。

（二）主要途径

亲情文化工程规范化建设本着“固化特色，发展创新”的原则，有序地将亲情文化融入到离退休服务和管理工作的每一个环节。

1.着力搞好载体建设。（1）切实加强道德建设。把加强员工道德建设作为亲情文化工程规范化建设的重要内容，帮助员工熟悉和了解与本职工作相关的道德规范和准则，塑造员工敬老爱老的美好心灵。（2）努力打造“老有工程”。老年大学不断扩大办学规模，使更多的离退休人员参与到老年大学的各项活动中来，达到学习知识、陶冶情操、活跃生活、强身健体的目的。组织好老年“长乐杯”门球、台球、乒乓球比赛和重大节日游艺活动。开展好自娱团队活动，成功举办了首届老年文化艺术节暨重阳节庆祝大会。发挥好义务综合协管队作用。探索构建以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充的养老服务体系，满足离退休人员的养老需求。（3）积极组织“夕阳互助”活动。以管理站为单元，以党支部、自娱团队为依托，实施“一对一”或“组对一”的互助，通过“一老帮一老、多老帮一老”的方式，按照广泛参与、自愿结合、义务互助、相互尊重、量力而行的原则，最大限度地激发离退休人员的热心和爱心，给予年老体弱、行动不便或其他需要帮助的老人以精神上的关爱、思想上的帮助、心理上的慰藉、生活上的照顾，提高离退休人员的幸福指数。（4）坚持开展“送温暖献爱心”活动。开展进千家门、听千家言、知千家情、暖千家心走访活动；引导员工以实际行动关爱离退休人员，为75岁以上的老人发放爱心救助卡；为10名90岁以上老人过生日，送上“四个一”的祝福。切实把大庆石化公司党政组织的亲切关怀、离退休工作者的诚挚爱心传递给离退休人员，让企业发展的成果惠及每名离退休人员。（5）继续加强“走廊和广场文化”建设。通过开展巧手扮岗，进一步美化活动环境，把管理站、活动室建设成为离退休人员温馨的家园。通过工作流程、“小脚印”路标指引、配备老花镜、安全警示等，为前来办事和活动的离退休人员提供方便条件和安全保障。通过文化理念、温馨提示语上墙和摆放鲜花等，营造家一样的亲情氛围。通过举办仲夏、金秋广场文艺晚会，让更多的离退休人员走出来、唱出来、动起来、乐起来，使广场文化成为离退休人员展示才艺的平台。（6）认真落实各项待遇。继续组织好离退休人员座谈会、情况通报会、离退休党支部书记参观考察和离退休干部参观考察活动。认真做好“两金三费”和各项补贴发放的落实工作。注重人文关怀，认真做好住院探望、节日慰问、困难离退休党员走访等工作，协调去世离休人员家属与其原单位处理后事。积极探索利用社区资源开展为老服务工作，搭建就近学习、就近活动、就近关心照顾、就近发挥作用的平台。（7）适时举办“情暖夕阳大讲堂”。聘请各类学科专家，举办专题讲座，为离退休人员讲授保健养生、心理调适、预防老年性疾病等知识。

2.修订完善服务流程。从离退休管理和服务工作及各岗位员工实际出发，有针对性地修订完善员工行为规范。加强行为规范的贯彻落实，组织全员认真学习，并抓好日常行为养成，努力塑造全员良好形象。同时，认真梳理离退休管理服务工作流程，将涉及离退休人员相关事项，如：医药费报销、养老金发放等程序和需要准备的相关材料，通过悬挂图板、印制宣传单等形式向广大离退休人员进行公开，为离退休人员办理各种事项提供便利条件。在此基础上，开辟了离退休人员服务热线，随时接受离退休人员的服务需求和合理诉求，及时开展帮扶助困或给予正确解答，不能及时答复的三个工作日内将办理结果向离退休人员反馈，为离退休人员提供全方位的服务搭建平台。

3.切实加强团队建设。在全体员工中开展“五清三懂一会”为主要内容的基本功训练。结合“三亮三比三争创”活动，继续加强两级班子建设，发挥好管理中心党委的核心作用，发挥好在职党支部、离退休党总支（支部）的战斗堡垒作用，发挥好在职党员、离退休党员的先锋模范作用，促进和保证亲情文化工程的扎实推进。深入开展“好书共欣赏、心得大家谈”活动，认真阅读《没有任何借口》，组织和引导员工撰写心得体会文章46篇，在网页上进行交流。认真抓好《离退休管理中心文化手册》宣传贯彻工作，用文化理念统领员工的思想和行为，激发对离退休人员的热心和爱心。

4.不断加大典型宣传力度。及时选树和挖掘在亲情文化工程规范化建设中涌现出来的先进典型，抓住“亮点”，认真归纳、全面总结、精心提炼，选树集体典型和个人典型。积极组织撰写先进事迹、亲情文化小故事，采取不同形式和方法进行广泛宣传。充分发挥典型人、典型事在亲情文化工程规范化建设中的导向、激励、示范和辐射作用。及时报送反映亲情文化建设的开展情况和相关图片、故事。离退休管理中心网页开辟了亲情文化专栏，随时登载亲情故事供员工学习。注重收集整理有关图片和资料，力求多方面、多角度展示亲情文化工程规范化建设成果。

三、亲情文化建设的成效

经过一年的实践，亲情文化建设在离退休系统中产生了强烈的反响和取得了良好的效果。

（一）形成了良好的尊老敬老氛围

亲情文化建设的开展，得到了大庆石化各级党政组织的高度重视和大力支持。关心爱护离退休人员从离退休管理部门扩展到大庆石化各个单位，在大庆石化形成了尊老敬老爱老的良好氛围。大庆石化公司副总经理、矿区服务事业部主任王一民亲自参加了亲情文化工程规范化建设启动大会，并提出了具体要求；大庆石化公司党政领导、机关各部门领导以及下属单位领导参加大庆石化首届老年文化艺术节暨重阳节庆祝大会。在兴化活动室三部筹建、老年大学建设以及其他活动场所维修改造过程中，公司都投入专项资金给予支持。对老年自娱团体日常活动和参加各种比赛、对离退休人员走访慰问，公司和矿区都在资金上给予大力支持。公司上下积极为离退休人员办好事、办实事，使大庆石化的发展成果最大限度地惠及到离退休人员，体现了大庆石化各级党政组织对离退休人员的关爱。

（二）促进了精神文明建设和服务理念的创新

丰富多彩的亲情文化推动了企业精神文明建设，使活动室成为文体活动的场所、老有所为的阵地、传播知识的课堂、服务老同志的窗口、联系老同志的纽带。同时，亲情文化建设的认识与实践也是对离退休服务理念的一次创新，是管理中心改善服务管理模式的有效探索，不仅为传统的服务理念注入了新的、更为科学丰富的内涵，而且完成了服务理念的文化定位，对确保企业和谐稳定具有重要意义。通过亲情文化建设，不仅为离退休人员提供了温馨、舒适、方便、快捷的活动环境，反映出企业“以人为本”经营理念与规范严谨的管理机制，更为重要的，还创新了形式和机制，为企业的文明建设拓展了一片更广阔的天地。

（三）提高了员工素质和离退休人员的满意度

提高员工素质是亲情文化建设的核心，也是开展亲情文化建设的宗旨。亲情文化建设不仅美化、净化了活动环境与人们的心灵，对服务人员也是一种教育、激励与提醒。尤其与“三亮三比三争创”活动相结合，促进了服务人员思想业务素质和服务水平的提高，转变了服务人员的服务观念和认识。文明、优雅的环境也能教育人、感染人、熏陶人，培养了一支政治强、业务精、纪律严、作风正、服务好、讲奉献的离退休工作者队伍。在员工素质和服务档次不断提高的同时，离退休人员的文明程度也大大提高。亲情文化建设开展以来离退休人员的活动秩序大大改善，进活动室抢位置、吸烟、乱扔乱吐等不文明现象基本杜绝。老同志还主动帮助服务人员搞卫生，主动承担卫生分担区；厂西党支部委员李庆丰主动从家中带来工具，为活动室维修门、桌椅；很多老同志长年帮助收发员分发报刊。一年来，管理中心多次收到离退休人员的感谢信和表扬电话，离退休人员综合服务满意度始终在96%以上。受到了中国石油集团公司和大庆石化公司领导在多种场合的表扬。

诚然，亲情文化的形成是一种长期的积淀，同样，理念生根也不是一朝一夕的事，需要一个循序渐进、逐步养成的过程。我们坚信，开展亲情文化建设工作如同抓安全生产一样，只有加油站没有停车场。在亲情文化建设中，我们将继续探索寻找长效的运行机制，让和谐厚实、充满温馨的亲情文化弥漫在大庆石化的每一个角落，流淌在离退休人员的心中，不断向纵深推进。