高职院校图书馆信息咨询服务的实践与思考

张海娟

（武汉铁路职业技术学院，湖北武汉 430205）

在构建现代职业教育体系过程中，高职院校图书馆承担着信息集散、信息重组、信息重构的重要责任，是现代职业教育体系的有机元素，也是高等职业教育不可分割的重要环节。近年来，随着高等职业教育的迅速发展，作为直接为学院教育教学辅佐与服务的图书馆工作，也在馆舍建设、馆藏规模、图书特色和信息服务等方面得到了相应发展。但是仍然存在图书资源的量的不足、质的不高的现实，特别是生源结构的历史性变化，现有图书馆信息咨询工作内容、方式方法已不能适应信息时代的要求。现代职业教育体系建设，应该是推进高职院校图书馆建设的动力，也是加强图书馆信息咨询工作的契机。

1 现状与变化

（1）服务对象的变化。一般说来，现在的高职院校大都是过去中专学校的升格。中专办学时代，学校图书馆的服务对象少，咨询服务需求低，通过图书、报刊等文献即可满足学生咨询需要。升格为高职院校后，学校办学层次提高，办学规模扩大，专业结构变化，学生知识结构提升，加上信息技术的广泛应用，传统信息手段已经无法满足师生信息咨询需求。

（2）信息渠道的变化。过去中专学校的图书馆信息咨询主要是纸质文献信息，现在高职院校图书馆信息咨询过程中可供利用的除纸质文献外，还增加信息技术、通信技术、网络技术计算机等现代信息渠道，信息资源渠道已经发生了根本性变化。

（3）服务项目的变化。过去的图书馆信息咨询服务，主要以馆藏目录、文摘、索引、工具书为载体提供单一型服务。现在图书馆的服务，在服务载体上有纸质文献和电子文献服务，服务时限有上班定时服务和下班全天候服务，服务区域上有馆内服务和网上全覆盖服务；同时还兼有辅导、教育、培训、检索、馆际、咨询评价等职能，是复合型服务。

（4）服务方式的变化。过去图书馆咨询服务方式有台询——解决单一性、重复性咨询；面询——针对问题面对面交流；函询——通过信函交流；电询——电话、电报等通信手段咨询；会询——会集专业人员针对复杂问题研讨咨询。现在图书馆信息咨询服务是在传统服务方式的基础上，增加了远程咨询服务、虚拟咨询服务，如QQ、微信、微博、电子邮件、电视广播、网络电话、Web主页、视频会话等咨询方式。

2 对策与措施

面对高职院校图书馆咨询服务的现状，为适应教学、教研和学生的需求，图书馆信息咨询服务工作还有很大的实践探讨空间和课题。

（1）服务定位明确化。快捷度和满意度应该是高职院校图书馆信息咨询工作的追求目标。高职院校图书馆是知识传播中心，信息咨询工作必须要适应办学发展的需要，在传统服务的基础上，为教学和学生提供高档次、深层次的服务。采取新书刊通报、校园信息港、电子信箱等媒体，及时传送电子信息，发布文献信息，让学生和教师不受时空限制，获得快捷服务。

（2）服务内容综合化。实践证明，虚拟数字图书馆提供了一个为教学、教研、学习的有效环境，其馆藏资源数倍激增，一定程度上解决了传统服务方式的时空局限。

（3）咨询方式的现代化。通过数字图书馆答疑的方式，在传统咨询服务方式的基础上，还可以通过WEB－FORMS咨询单、电子邮箱等方式进行 ，让读者无需到馆就可以通过软件在网上进行实时咨询，服务的方式已从一对一的单一方式转为一对一或一对多、多对多并存的多元化局面。

（4）咨询手段的多样化。数字图书馆是改善咨询服务的革命性手段。传统手段是通过卡片、索引、目录、文摘等检索工具，现在可以进行手工检索，也可以进行光盘检索和国内外联机检索，还可以利用网络搜索引擎检索。这些现代咨询服务手段提供的信息，涵盖了索引、全文、目录等书本文章和图像、声音等多媒体信息，保证了图书馆信息检索的准确和快捷，提升了图书馆咨询服务的档次和质量。

3 展望与期待

高职院校图书馆信息咨询服务肩负着服务教学一线、促进内涵建设的重要使命。责任重大，意义深远，同时还有许多亟待探索和实践的课题，需要图书信息咨询人员在以下几方面不断努力：

（1）强化意识。工作人员必须牢固树立服务教学、服务学生的思想，想方设法，把最优最新的文献信息向师生推介。

（2）全员参与。图书馆全体人员，特别是专业咨询服务人员，要树立推销观念，提高受众对信息的应用效果。

（3）夯实基础，一定程度上高职院校图书馆建设仍然是一项长期的基础性建设，要不断配置现代信息传递的设备和器材，提高图书馆现代化建设水平。

（4）练好内功。处于信息前沿的图书馆馆员，要时刻丰富业务知识，提高对信息的敏锐、捕捉、传输能力，不断学习和掌握新知识、新方法，提高业务水平和工作能力。不断追求信息咨询服务的满意度，辅助教学，帮助学习，促进发展。

1 喻志娟．图书馆数字参考咨询服务模式探析［J］．河北联合大学学报，2012年第06期

2 沈国强．网络环境下图书馆咨询服务的进展［J］．图书馆学刊，2003年05期

3 李珊，曹微微．网络时代专业图书馆的咨询服务工作［J］．化学工业与工程技术，2007年第S1期