搜商与高校图书馆员服务能力

樊润慧

（西安铁路职业技术学院，陕西 西安 710014）

1.关于搜商

1.1 搜商的提出。

2006年末，陈沛在他的《搜商：人类的第三种能力》中提出了，人类继智商、情商之后的第三种能力——搜商。

一个世纪以前，法国的实验心理学家爱弗烈.比奈发明了智商测试。十年前，哈佛心理学家丹尼尔·戈尔曼提出了情商的概念，从此这两者几乎成为衡量人类认知能力的标准。如今，人类社会发展到网络时代，互联网已经成为人类最大的知识宝库，有问题找网络，早已经是生活常识。网络的泛在化，让人们对它已经有了依赖。由此，在海量信息中快速获取自己需要的东西，这种能力的素养，越来越凸显它的重要，这就是搜商。

1.2 搜商的本质。

“搜商”（SQ），就是一种与智商、情商相提并论的人类智力因素，智商主要是衡量人们在已知知识的基础上利用抽象、归纳和演绎等方法获取新知识的能力。情商则是人们的情绪控制能力。而搜商着重利用最短的时间找到最关键的答案，也就是说它关注的是智商和情商所不涉及的效率问题。搜索的行为以其所使用的工具决定着最终搜索的效率和结果。而高品质、高效率才能创造更多的价值，搜商就是以质取胜、创造高价值的法宝。

2.高校图书馆的服务

2.1 传统的高校图书馆服务。

传统的高校图书馆，是以收集文献、保存文献为服务重心，追求拥有多而全的文献，重视馆藏而忽视利用。传统图书馆的馆藏主要是印刷型文献，兼而有少量的录音和光盘等资料。因此，馆员的主要工作就是保存、整理和使用这些文献。日常的服务方式就是传统的手工操作，与读者面对面的借还，以卡片为主要的目录检索服务，图书馆员略懂一些图书分类法，掌握图书分类排架方法，坚守岗位，做些借还服务，就是传统图书馆提供的服务了。

2.2 当今的高校图书馆服务现状。

在信息化、网络化发展的今天，高校图书馆处于转型期。由传统的图书馆向数字图书馆过渡。高校图书馆开始使用现代网络技术、计算机技术和大量存储技术，将各种载体的信息资源整合起来，为用户提供方便快捷的信息服务。

2.3 搜商与高校图书馆服务。

随着现代科学技术在图书馆中的普及应用与深入发展，丰富多样的数字化信息资源已取代纸质文献的主导地位，成为用户利用的主要对象。同时，用户对信息资源的需求越来越多，并具有个性的特征。在这种新形势下，主要在纸质文献环境中形成的传统信息服务方式已远远不能满足用户从海量信息中获取所需信息的需求，图书馆员只有及时更新观念，改变传统服务方式，增强现代化信息服务能力，才能为用户准确、及时、有效地找到与其需求相关、切题的信息，从而更好地履行作为信息导航员的职责。在信息时代，搜商是衡量图书馆员信息服务能力最直接、最具有决定性意义的指标之一，搜商与信息服务能力呈正比关系。

3.高校图书馆员的搜商培养

3.1 网络搜索引擎的学习和使用。

要提高高校图书馆员的搜商，掌握和具备先进的现代搜索工具，将达到事半功倍的效果。搜索引擎是获取知识的最著名与最实用的现代搜索工具，可方便快捷地满足不同用户的个性化需求。搜索引擎按其工作方式主要可分为三种，分别是全文搜索引擎（Full Text Search Engine）、目录索引类搜索引擎（Search Index/Directory）和元搜索引擎（Meta Search Engine）。

全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎，国外具代表性的有Google、Fast/AllTheWeb、AltaVista、Inktomi、Teoma、WiseNut等，国内著名的有百度（Baidu）。它们都是通过从互联网上提取的各个网站的信息（以网页文字为主）而建立的数据库中，检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按一定的排列顺序将结果返回给用户，因此它们是真正实用的搜索引擎。

从搜索结果来源的角度，全文搜索引擎又可细分为两种，一种是拥有自己的检索程序（Indexer），俗称“蜘蛛”（Spider）程序或“机器人”（Robot）程序，并自建网页数据库，搜索结果直接从自身的数据库中调用，如上面提到的七家引擎。另一种则是租用其他引擎的数据库，并按自定的格式排列搜索结果，如Lycos引擎。

目录索引虽然有搜索功能，但在严格意义上算不上是真正的搜索引擎，仅仅是按目录分类的网站链接列表而已。用户完全可以不用进行关键词（Keywords）查询，仅靠分类目录也可找到需要的信息。目录索引中最具代表性的莫过于大名鼎鼎的Yahoo雅虎。其他著名的还有Open Directory Project（DMOZ）、LookSmart、About等。 国内的搜狐、新浪、网易搜索也都属于这一类。

元搜索引擎在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户。著名的元搜索引擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等（元搜索引擎列表），中文元搜索引擎中具代表性的有搜星搜索引擎。在搜索结果排列方面，有的直接按来源引擎排列搜索结果，如Dogpile，有的则按自定的规则将结果重新排列组合，如Vivisimo。

学习网上搜索引擎的一些功能和个性化模块对比，有助于图书馆员养成更智能、更高效的专业搜索习惯，从而获得更加准确的结果。

3.2 网络检索技术的学习和应用。

在如今泛网络、数字时代，我们高校图书馆员所面临的是学生和教师的自我服务能力比以前早已大幅提高，我们还能为他们提供怎样的服务呢？那就是要往纵深发展，找到具有竞争力的、具有咨询价值的情报，这就需要高校图书馆员掌握高超的检索技术，提高搜商。

信息检索技术常用的有布尔逻辑检索（Boolean）、截词检索（truncnatio）、限制检索等。布尔检索技术是指利用“AND”或“空格”、“OR”或“I”、“NOT”或“-”布尔运算符连接各个关键词，然后由计算机进行相应的逻辑运算，以检索出所需信息的方法；截词检索是运用“？”“*”等截词符号扩大或缩小检索范围的一种方法，可以提高查全率，防止漏检等。每种检索技术都有其适用范围和优缺点，我们高校图书馆员应该主动进行检索技术的练习，熟悉掌握并能灵活运用这些检索技术，从而提高自身的搜商，为读者提供贴心的高质量的信息服务。

3.3 馆藏数据库的熟悉和应用。

熟悉所在馆藏的各种数据库，是高校图书馆员提高搜商，为读者提供信息服务的一个便利途径。熟悉馆藏数据库涵盖的学科内容，熟悉馆藏数据库的检索方法，多学多练，总结出自己独特的经验，利用这个优势来提高搜商，对高校图书馆员来说是一个很容易推行的办法。

3.4 经常性地参加岗位培训，强化继续教育，不断深化学习。

经常选派人员脱产进修学习，不仅可以使图书馆员对本专业与学科有一个全面、系统的了解，而且可以为图书馆员今后的学习奠定良好的基础。

可以经常性举办提高搜商的岗位培训，请检索基础扎实，检索技能高的人员或专业机构举办讲座。这种方式，成本低，见效快，覆盖面广。

鼓励图书馆员自学，经常举办一些搜索比赛等，充分挖掘馆员们的潜力，调动馆员的学习积极性。

另外，作为当代的高校图书馆员来讲，要有一种职业的紧迫感和危机感，只有有了正确的认识后，对自己搜商的积累就会变得主动，提高得也就会更快了。

4.结语

高校图书馆拥有最全信息资源的时代已经过去了，它已经成为提供优质信息服务的专业机构。作为专业的信息服务提供者，搜商的培养和提高，是图书馆提高信息服务水平的重要手段。

［1］陈沛.搜商：人类的第三种能力［M］.北京：清华大学出版社，2006：1-43.

［2］李莉芳.论图书馆员搜商的培养［J］.图书馆工作与研究，2009（8）：85-88.

［3］龚菲.网络环境下大学图书馆馆员搜商的培养［J］.高校图书馆工作，2010（4）：49-51.

［4］孔为民.信息检索技术的新趋势［J］.农业图书情报学刊，2009（3）：96-98.

［5］http://baike.baidu.com/view/1154.htm.