基于帕累托定律的图书馆读者服务策略研究

杨秀敏

（柳州师范高等专科学校图书馆，广西 柳州 545004）

1 帕累托定律的基本内涵

帕累托定律，又称为80/20 效率法则、帕累托法则、最省力法则或不平衡原则，是由意大利经济学家帕累托（vilfredo pareto）于1897 年提出的。 帕累托从大量具体的事实中发现： 社会上20%的人占有80%的社会财富，即：财富在人口中的分配是不平衡的， 大部分社会资源仅仅掌握在少数人手中。这种不平衡模式，是巧合还是经济与社会的内在规律? 帕累托生前并没有给出具有说服力的解释， 直至20 世纪30 年代混沌理论产生后，80/20定律才得到了理论上的支撑， 其合理性和科学性才被确认。 自从哈佛大学教授吉普夫和西屋电器工程师朱伦开创性应用帕累托定律以后， 帕累托定律才对经济、 社会和人类生活产生了广泛的影响，在教育、医疗卫生、企业管理、市场营销等领域得到应用。

帕累托定律指出： 在原因和结果、 投入和产出、努力和报酬之间，存在着一种不平衡关系。 它为这种不平衡关系提供了一个非常好的衡量标准：80%的产出， 来自于20%的投入；80%的结果，归结于20%的起因；80%的成绩，归功于20%的努力。 在人们的生活中，帕累托定律到处存在：20%的产品或20%的客户， 为企业赚得约80%的销售额；20%的孩子，达到80%的教育水准。 诸多事例表明，帕累托定律深刻影响着人们的生活。

帕累托定律应用到人们的日常生活中， 会改变人们的思想行为， 使人们把注意力集中到最重要的20%的事情上， 用80%的精力做好20%的事情。图书馆是读者获取知识的重要场所，同样存在帕累托定律， 如用20%的馆藏资源满足80%的读者需求， 而另外80%的馆藏仅仅用来满足20%的读者需求。 这说明图书馆一直存在文献利用率偏低的现象， 图书馆绝大多数馆藏文献资源没有得到充分有效的利用。

2 基于帕累托定律的图书馆读者服务策略

2.1 加强重点资源建设， 用20%的馆藏资源满足80%读者的需求

情报学家Kane 指出:“将来的图书馆应根据80/20 定律， 将利用率高的核心文献收藏进馆，这些20%的藏书能够满足80%读者的需要， 其余利用率不太高的文献可用馆际互借或电子信息源(包括CD 一ROM 产品、网上资源、全文数据服务等)获取。 读者是图书馆的服务对象，是推动图书馆发展的重要力量。 满足绝大多数读者的需求，图书馆也就取得了较好的服务效益。 应用帕累托定律，图书馆应加强重点资源建设， 以20%的馆藏资源满足80%读者的需求。 高校图书馆面向高校师生服务，高校师生是高校图书馆的主要读者群，高校图书馆可根据他们文献信息需求特点， 开展重点资源建设。 不同高校图书馆读者对文献信息需求也不完全相同，因此，对于单个图书馆来说，应在调查读者文献信息需求的基础上， 做好重点资源建设。 据赵飞对北京大学图书馆读者的文献资源需求调查可知，人文社科类图书使用率最高，本科生对于教学参考类图书与多媒体资源有着较大的使用需求， 而理工科师生对于自然科学类图书以及新书的需求更加突出。 又据彭江南、陆飞对上海电机学院图书馆读者调查分析可知， 大学生除了借阅专业书外，文学类图书需求旺盛。 因此，从读者需求角度出发， 北京大学图书馆可加强教学参考类图书与多媒体资源采购比例， 以满足大学生的需求， 而上海电机学院图书馆则应加大文学图书购书经费投入力度， 以适应新升本科院校大学生的阅读需求。 公共图书馆读者对象广泛，读者阅读内容趋于多元化， 公共图书馆在馆藏资源建设过程中，更应从当地读者实际需求出发，以最优质的资源为更多的读者服务。 同时，应对文学类、计算机类、教育类、综合类图书为重点采购对象，建立核心馆藏，满足读者的借阅需求。 对于利用率不高的馆藏资源，应加强资源的深层次组织和揭示，利用统一的知识组织方式，建立各种数据库，以文献传递的形式服务读者。

2.2 优化馆藏资源布局，实现三线典藏制

美国图书馆专家特鲁斯威尔总结出： 藏书利用的“二八”规律，即在图书馆的全部藏书中，大约有20%是常用书，通常能满足读者80%的需求，而其余80%的书只能满足读者20%的需求。 根据帕累托定律， 图书馆在藏书布局方面可采用三线典藏制，以节约读者获取文献的时间。 把藏书区分为三部分：将一些利用很高、现实性强的图书放在一线流通书库，实行开架借阅；把利用率较高、参考性强的图书，放在二线阅览书库，实行半开架或闭架借阅；把利用率低的藏书组织到三线书库，实行闭架管理。 这种三线典藏制以读者的需求程度为依据，不但解决了低利用率图书挤占藏书空间、新书无法上架、图书太多读者查找不便等诸多问题，而且减轻了工作人员书刊上架、书架整理工作。 尤其是一线书库收藏的利用率高的图书， 不但方便读者借阅，而且能激发读者阅读兴趣和阅读需求。

对于大量采购新书的图书馆来说， 如何将潜在的利用率高的图书放在一线流通书库流通，是目前管理者普遍遇到的难题。 因此，可在三线典藏制的基础上进行管理创新，实现动态典藏管理，通过调查读者对图书文献的使用情况， 如统计新书借阅记录，根据借阅记录进行馆藏资源的再分配。在一线流通库设立新书借阅区， 将刚完成编目加工的新书放在新书借阅区醒目的新书专架上供读者短期借阅，经过一段时间的新书展示，一般是在下一批新书到来之前， 将读者借阅过的图书按索取号分配到固定架位上去。 新书架上读者从未借阅过的新书， 由专人将这部分图书典藏到二线阅览书库，供读者长期借阅。 同时，对新书利用率随时进行统计（如利用RFID 技术做统计），将利用率低的图书及时调配到二线阅览书库； 将二线阅览书库及三线书库利用率较高的图书， 调配到一线或二线书库，实现藏书的动态调配管理。

2.3 细分读者，开展个性化服务

帕累托定律同样适用于图书馆个性化服务。图书馆应对读者进行细分， 选择具有较高学术水平、 研究能力和发展潜力的科研人员以及政府决策人员作为图书馆的重点读者， 为他们提供个性化服务。 高校图书馆可将重点学科的学科带头人以及承担课题研究项目的科研人员作为图书馆的核心用户， 这些用户只占学校图书馆用户总数的5%左右。 将一般教师和科研人员、研究生作为高潜力用户， 他们约占学校图书馆用户总数的18%左右。 将一般本科生列为普通用户，他们约占图书馆用户总数的77%左右。根据帕累托定律，高校图书馆应开放馆藏资源，为那些承担重大研究课题、学科带头人等核心用户提供个性化信息服务。 一是成立专题文献借阅室， 为图书馆核心读者推介学科专题文献，提供专题文献借阅服务。 专题文献借阅室的文献收藏应尽量品种齐全、 载体类型多样，集纸质文献和数字资源于一体。 如同济大学嘉定校区图书馆建立了汽车专题阅览室， 该室收藏了图书、光盘类汽车专题资源，为读者提供文献外借服务。 二是开发馆藏专题资源， 为读者推送信息。 高校图书馆可建立学科馆员制度，让学科馆员跟踪科研人员学术研究动向， 将最新的科研成果及时推送给科研人员。 建立专题文献信息资源数据库，开展专题信息资源检索服务，是目前大多数高校图书馆的一种做法。 高校图书馆将所收集的专题特色资源进行数字化加工， 建立各种数据库并放到图书馆网站上，供读者检索、浏览、下载所需信息。 汕头大学图书馆根据CALIS 特色库建设的总体要求和建库标准建立的 “潮汕文献数据库”，包括潮学图书库、潮学论文库、潮汕多媒体数据库、潮汕图片库、潮汕报纸网上资源库和潮汕文献书目库，内容涵盖潮汕的人文、地理、文化等，是研究潮汕文化不可或缺的重要参考数据源。 西南科技大学图书馆建立的“无机非金属材料特色库”收录了有关水泥、玻璃（平板玻璃、仪器玻璃和普通的光学玻璃）、陶瓷（日用陶瓷、卫生陶瓷、建筑陶瓷、化工陶瓷和电瓷）、搪瓷、磨料(碳化硅、氧化铝)、铸石(辉绿岩、玄武岩等)、碳素材料、非金属矿(石棉、云母、大理石等)以及新型无机非金属材料（先进陶瓷、非晶态材料、人工晶体、无机涂层、无机纤维）中西文文献记录9 000 余条，读者可通过快速检索和组合检索两种方式查询需要的文献，点击检索结果的题名链接可以查看详细题录信息，也可以进行下载、打印和E-mail 发送。

公共图书馆是免费为社会公众服务的图书馆，根据帕累托定律，也可建立专题文献资源库，面向当地重点读者如科研人员、决策人员、企业管理人员提供专题文献服务。 如深圳图书馆建立了法律分馆，开辟“法律新书架”专栏，开展法律经典阅读活动，定期开设法律读者教室，全面帮助读者认识并使用法律中英文数据库等馆藏。 该馆编印的“劳动合同法”专辑、“食品安全法”专辑、“房地产法”专辑、“婚姻法”专辑，简明扼要，信息含量高，成为社会公众了解国家法律的一个重要渠道。该馆为深圳市司法局政策法规处、 深圳市法制办法制研究所等单位的课题研究提供了大量针对性强、价值高的文献资料（篇目索引、原文），取得了良好的社会效益。

3 结束语

帕累托定律告诉人们，不要平均地分析、处理和看待问题， 如企业经营和管理者要抓住关键的少数；要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强服务，以达到事半功倍的效果。 作为为读者提供文献信息服务的图书馆，也应注重重点读者的信息需求， 对读者群进行细化，建立三线典藏制，使图书馆有限的资源能满足大多数读者的文献信息需求。 当然，对那些一般读者，图书馆不能置之不理，而应开发馆藏资源，以数字资源的形式为他们提供周到的服务。 图书馆赢得了读者的信赖，也就赢得了发展的根基。 帕累托定律在图书馆读者服务工作中的应用， 能使图书馆以较少的投入获得较大的服务效益。

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