高校图书馆“大流通”服务模式探析——以周口师范学院图书馆为例

易靖涵

（周口师范学院 图书馆，河南 周口 466001）

随着信息技术和网络技术的发展，图书馆服务模式发生了很大的变化，由以往的闭架、半开架到全开架借阅，但仍不能满足读者多样化的需求。这时，一种新型的服务模式——“大流通”应运而生。它是一种以一个图书馆或图书馆的流通部为一个大开间、大开架进行布局，最大限度地将馆藏文献资源对读者开放，实现藏、检、借、阅、还、咨等一体化的服务模式［1］。

相对于传统的“藏借阅一体化”的分库或分室服务模式，“大流通”更能体现“以人为本、读者第一”的服务理念及“物尽其用、人尽其才”的管理理念。这是因为：首先，“大流通”能最大限度地提高读者的自由度。读者只需要在入口处刷卡或是登记入馆后，就可携带自己的物品自由出入各个库、室，并且可以把书带到馆内任何地方进行阅览。其次，简化借还程序，方便读者借阅。“大流通”取消了分库借阅的模式，只设一处借还台，免除了读者为查寻所需文献资源时总是要重复示证、押证、登记、存包等烦琐的手续［2］。第三，提高了图书馆的利用率。“大流通”使读者与馆藏文献资源零距离接触，为读者创造了宽松、舒适、温馨的学习环境，越来越多的读者把图书馆当成“第二课堂”，大大提高了图书馆及其馆藏资源的利用率。第四，节约资源，提高工作效率。传统的“分库借阅”要求每个书库都设置借还台、配置较多的工作人员，以满足读者借还、咨询等需求。而在“大流通”模式下，读者办理借还书手续、咨询服务等都在总服务台进行，这样就减少了设备购买量，避免工作人员的大量使用，从而节约了人力和物力资源，在一定程度上减少了工作人员的劳动强度，提高了工作效率。

为了更好地服务于学校的教学和科研工作、贯彻“以人为本、读者第一”的服务理念、适应未来图书馆的发展趋势，周口师范学院图书馆于2013年2月25日正式启用门禁系统，实行“大流通”服务模式。新事物的发展是一个长期而复杂的过程，难免会出现一些问题。笔者在下文中对周口师范学院图书馆“大流通”服务模式的现状进行分析，指出存在的问题，并提出解决措施，以求进一步完善服务体系。

一、周口师范学院图书馆“大流通”服务模式

周口师范学院图书馆新馆（以下简称图书馆）于2011年建成并投入使用，由于一些原因未能按照“大流通”服务模式的需求来设计和建造，这给图书馆实施“大流通”造成了一定的困难。因此，在“大流通”准备阶段，通过对实行“大流通”模式的兄弟馆进行考察，结合工作实际，借鉴他馆经验，提出了一种适合图书馆的“大流通”服务模式，具体如下。

（一）馆舍方面

图书馆分5个楼层，一楼为总借还台、检索区、文学类书库、采编部、办公室，二楼为社会科学书库一和自然科学书库，三楼为社会科学书库二和外文书库，四楼为期刊阅览室、工具书室、样本书阅览室、咨询部，五楼为行政办公室、技术部、电子阅览室。除检索区外，各书库内也设有检索机供读者查询文献，各书库内以及二、三、四、五楼设有阅览座位供读者使用。全馆设一个门禁检测系统，读者需刷卡入馆，出馆走防盗检测通道，如携带未消磁书本出馆，防盗仪会报警。同时，在窗口、书库、出入口等隐蔽处设置监控摄像头，以防止偷盗书等恶劣现象发生。

（二）人员方面

“分库借阅”时期的人员配置不能满足“大流通”的模式需求，“大流通”模式运行初期，由于读者不适应，不可避免地会遇到各种各样的问题，需要投入大量的人力，以保证服务的正常运行。因此，图书馆领导本着“人尽其才”的原则，并结合工作人员的个人意愿，对流通部的人员进行调配：各书库内留有一定数量的人员对归还图书进行上架，维持书架秩序、书库卫生，解答读者问题及处理书库内的突发事件；借还处安排一定数量的人员履行读者的借还手续、解答读者问题、对归还图书按书库进行分类、及时处理各种“问题”图书；设立门控、巡视组，工作人员每天对各个楼层进行巡视，监督读者的阅读行为，收集乱放书籍，减少不良现象的发生。

（三）制度方面

新的服务模式必须辅以新的规章制度，才能保证其管理的有效性。为了适应形势发展的需要，规范馆员的行为，我们对现有的规章制度进行修订，重新制定了符合“大流通”模式的各部门工作职责，使各项服务活动有规可依、有章可循。为了提高工作人员的积极性、消除惰性，图书馆出台了一些监督制度和奖惩措施，以求进一步提升图书馆的服务水平和质量。为了进一步规范读者行为，在保障读者权益的同时，制定读者入馆须知、破损及丢失图书赔偿制度等，为广大师生营造良好的阅读环境。

（四）馆藏方面

目前，图书馆的文学书库、社科书库、自然科学书库和外文书库参与“大流通”。由于期刊比较薄，磁条容易损坏，连续性、变动性比较强，并且大都是单行本，一旦丢失，难以补齐，所以暂时不将期刊加入“大流通”模式，采取只阅不借的办法进行管理。

图书馆实行的这种服务模式既符合“大流通”的特点和内涵，又具有自己的特色，既能充分利用馆藏资源，又能体现“读者第一”的服务宗旨。目前，这种模式运行良好，保障了图书馆工作的正常运行，实现了基本的读者服务，受到广大师生的一致好评。

二、图书馆“大流通”模式存在的问题

随着时间的推移，图书馆的“大流通”模式在发挥作用的同时，也逐渐显露出一些问题。

（一）“问题”图书增加，处理不及时

所谓“问题”图书是指那些页面破损、乱涂乱画、条码模糊、书标丢失、遗失赔偿等类的书。“大流通”后，读者可以把自己的书带到书库结合馆藏图书进行学习，有些读者有在书刊做笔记、记号的习惯，即使是公共资源也不留情，有些读者将一些对自己有用的书页撕下，放入包中或是自己的书中带离图书馆，还有些意识淡薄的读者，故意在书上乱涂乱画，导致“问题”图书增加。另一方面，总借还台人手有限，缺少相关设备，不能及时对“问题”图书进行处理，造成了一些不必要的麻烦。如果一本书的条码磨损，条码读取器误识别条码，出现在读者卡上的书并不是该书，这样工作人员就需要手工录入该书的条码号，并记录下误识别的条码号，一天后进行处理。这些情况的出现既影响了读者的借阅，又增加了工作人员的工作量。

（二）磁条问题

图书馆现有藏书122.38万册，有相当数量的图书在购买时或是入馆后被贴上永久性磁条，工作人员很难在短时间内将它们转换为复合型可充消磁条。如果读者所借书中贴有永久性磁条，那么他每次出馆时，监视仪都会鸣笛报警，而门控组的工作人员需要对其检查，核对该读者是否有这本书的借阅记录。如果工作人员对充消敏器操作失误，比如该充磁的书被消磁，而该消磁的书却被充磁，这样也会对服务造成一定的影响。此外，有些读者恶意将磁条抽出，将图书带离图书馆，图书的丢失率增大。

（三）图书错库、乱架现象严重

实行“大流通”后，读者数量增加，流动性增大，无序的读者群加大了流通部门对工作控制的难度。一些读者缺乏自觉性，入馆后频繁地、随意地抽取翻阅图书，阅读后不归架，乱拿乱放，导致图书的错库、乱架率上升［3］，这样不仅增加了工作人员的工作量，也妨碍了其他读者正常查找馆藏资源。

（四）破坏阅读环境

一些读者把图书馆当作聚会、闲聊、上网之地，大声交谈、接打电话；一些读者不注意书库卫生，乱扔瓜皮纸屑、随地吐痰；还有些读者用书包或是所借图书占位等。这些不良现象严重影响了图书馆的阅读环境，使图书馆的有效使用率大打折扣。

除此之外，一些小问题也初见端倪。例如：工作人员由于每天重复性的借还书或是上架、排架、寻架，不免出现厌倦心理；一些读者由于在借还书或是阅读过程中，遇到这样或那样的问题，不能得到及时、满意的解决，对图书馆的好感降低等。

三、优化图书馆“大流通”服务的相关对策

国内很多高校图书馆都已采用“大流通”服务模式，值得学习和借鉴。虽然图书馆实行“大流通”后出现的问题也是各高校图书馆普遍面临的问题，但是问题的解决要因地制宜，不能生搬硬套别人的经验。在此笔者结合实际情况，提出以下解决方案。

（一）加快磁条转换

理论上，可以通过屏蔽法和消除法［4］把永久性磁条转换为复合型磁条。但由于屏蔽法过于复杂，一般使用消除法，即将书中的永久性磁条去除，重新贴上复合型磁条。这项工作一部分可以在借还过程中完成，也就是说，在借还书时，如果发现一本书贴的是永久性磁条，工作人员应及时替换磁条，避免该书再次流通时出现监视仪报警现象。同时，工作人员应对该书进行标记，结合采编部，找到与该书同时购进或处理的其他书，由书库人员完成磁条的替换工作。在磁条替换过程中，一些流通量少、接近剔旧时限或是破损严重无法流通的图书可暂不更换，转入基藏书库，不参与流通，这样可以避免不必要的资源浪费。此外，每本书中可放入2根以上的复合型磁条，避免读者恶意抽取磁条造成图书丢失。虽然磁条的转换是一项长期而复杂的过程，却是保障“大流通”模式顺利进行的必要条件。

（二）提高工作人员素质

图书馆工作的好坏，图书馆社会作用的大小，取决于图书馆工作人员的业务水平、服务精神和道德修养等素质。因此，只有不断地提高工作人员的素质，才能使“大流通”模式良好运行。首先，工作人员应树立正确的职业道德观，爱岗敬业，在与读者打交道时，注意言行举止，以一种包容和大度的心态面对读者，理解读者，尊重读者，使用规范用语文明服务。其次，作为文献信息与用户发生联系的中介和枢纽，工作人员需要不断提高自己的业务水平，熟悉馆内各项业务，具备扎实的图书情报知识，有一定的外语水平和计算机水平，这样才能更好地为本校师生服务。此外，图书馆可以定期或不定期地举行各种类型的讲座，加强对业务知识和服务技能的培训，图书馆还可以为工作人员提供外出参观学习的机会，以开阔眼界，提高工作的积极性。

（三）加强读者教育

优质服务的取得，不仅要靠服务给予方的努力，还要靠服务对象的配合。对于高校图书馆来说，读者教育就是要培养读者阅读习惯，提高其信息素养。图书馆可以通过入馆教育，利用网络、展板、宣传片等宣传手段，定期或不定期地举行知识讲座、读者座谈会等使读者了解“大流通”模式，熟悉馆内藏书布局、借阅环境和规章制度，让读者掌握文献资源的检索方法和途径，减少其借阅的盲目性。图书馆也可以利用学生组织，发动一些有责任心和爱心的学生志愿者利用课余时间为读者服务，帮助读者检索、查找图书，帮助工作人员整理书架等，这样既能弥补工作人员人数的不足，还能拉近师生间的距离。对于乱拿乱放图书、大声喧哗、在书库吃零食、乱扔垃圾的学生，工作人员应及时进行教育，对于乱涂乱画、撕毁、偷盗图书的学生，要给予严肃处理，以儆效尤。总之，图书馆应利用各种有效的手段和方法，让读者养成文明用馆的良好习惯。

（四）强化书库管理

加强书库管理，可以使图书错库、乱架的现象降到最小。具体做法是：（1）加强巡视，减少读者乱拿乱放现象。（2）在每层设置“中转书架”，读者不想借阅又不想放回到原书库的书籍，可放置到中转书架上，由工作人员统一上架［5］。（3）在一楼大厅或是各书库设置新书推荐架，定期放置新书，这样不仅能使读者在第一时间了解图书馆的新书动态，也能减轻书库压力［6］。（4）及时处理各种“问题”图书，避免图书在流通中出现相同问题。

随着馆员业务水平和读者素质的不断提高、管理制度的不断优化，相信高校图书馆的“大流通”服务模式在“读者第一”的服务宗旨下，一定能发扬优势、解决问题，为广大师生提供优质服务，营造一个良好的阅读环境和学习氛围。

［1］李晋瑞，郑玲.“大流通”模式在图书馆应用的探索［J］.图书馆工作与研究，2009（10）：70－72.

［2］梁建菲.高校图书馆“大流通”服务模式利弊分析：以广东医学院图书馆为例［J］.医学信息：上旬刊，2011（6）：3275－3277.

［3］崔惠敏.高校图书馆大流通模式实证分析［J］.图书馆论坛，2009（2）：83－85；148.

［4］王唯玮.采用并轨方式实现图书馆大流通管理的设想［J］.图书馆学刊，2005（6）：110－111.

［5］周倩.克服高校图书馆“大流通”弊端的新型藏书模式：以江苏技术师范学院新馆为例［J］.图书馆，2010（6）：87－88.

［6］王振兴.高校图书馆“大流通”书库管理模式的创新：以黄淮学院图书馆为例［J］.内蒙古科技与经济，2012（5）：123－125.