教师在教学中如何提升服务意识

◆张静静 张 梅 徐会池

(山东省济宁卫生学校)

服务，是随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。服务，是社会生产力和科学技术水平发展到一定程度的产物，进入市场经济，由于竞争的日益激烈，各行各业都越来越注重把提高自身服务素质来作为自身生存和发展的一个重要手段。当今，学者们越来越趋向于这样一种观点:教育就是服务。为满足学生的正当需求服务，为促进学生的发展服务。教师的服务意识应该成为教育课程改革中教师教育理念的重要内容。所以，教师要在注重教育培养人同时，更要增强教师的服务意识。掌握一流的服务技巧，调整服务心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位学生，才能提高学生满意度。

服务意识，也是以别人为中心的意识。能够把利己和利他行为有机协调起来，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。下面，就如何提升教师服务意识提以下几点建议。

一、强化服务意识，提高服务自觉性

服务意识必须存在于我们的思想认识中，教师只有提高了对服务的认识，增强了服务的意识，才能激发起我们在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。拥有服务意识的教师，常常会站在学生的立场上，急学生之所急，想学生之所想。服务意识，是发自我们内心的，它是我们的一种本能和习惯，它可以通过培养、教育、训练而形成的。通过自身的不断学习和强化，增强了服务意识，才能真正做到“以学生为中心”，为学生提供优良服务。说到服务意识，其实就是要细心、主动、热情的对待每一位学生、每一件事。我们要认真地做好每一件小事，不要认为这样的小事无关紧要，正往往就是这些小事才更体现我们的优良服务。事无大小，我们给学生留下了各方面良好的印象，也提升了教师的形象。

二、不断“充电”，提高自身素质

不断完善充实自我，培养全新教学理念。教育服务是一种复杂的服务活动，既要完成国家规定的统一的课程目标任务，又要根据不同学生的个体特点进行个别化的因材施教，还要照顾学生的生活以及心理成长。这就要求教师应该具备渊博的知识，娴熟的教学技艺，个人的人格魅力，得体的语言，真诚的激情。教师要从以下几点做到提高:

1.提高专业素质

由于社会的发展、科学的进步和知识的更新，教师必须勤奋学习，认真参加继续教育等培训活动，教师在学习中不断提高业务水平，努力钻研教材，搞好自修，掌握现代化的教学手段，从而提高教育、教学效率。

2.提高心理行为技能

要求教师应善于利用目光捕捉对学生服务的时机，善于思考、善于观察，准确读懂学生一言一行中所表达的含义，教师要准确及时了解学生的需求，并把满足学生需求的过程融入整个教育教学的全过程。

3.提高人格魅力

努力做到以自己高尚的品质、良好的修养与人格去感化、影响学生，做到以情感人，以理服人，从而达到理想的教育目的。教师通过不断学习、掌握服务知识，在课堂教学中，使科学性和思想性有机结合，在传授知识的同时很自然地进行思想品德教育，培养创新意识和实践能力，培养学生良好的学习习惯，以便更好地为学生服务。

三、换位思考，互相理解

尊重理解学生，将自己当作学生，站在学生的角度去思考，设身处地为学生着想，体谅他们的难处与痛苦。

1.要充分理解学生的需求

对学生提出一些过分需求，我们应该尽量作为特殊服务予以满足。如果确实难以满足，必须向学生表示歉意，取得学生的谅解。比如，学生要求你请他们吃饭或要求你送他们去车站，等等。教师可以适当地破费，实在没有时间，向学生说明原因并请谅解。

2.要充分理解学生的想法和心态

对学生出现不恰当的言行时，我们应该给予理解，是否是因身体、情绪等原因，不应该加以训斥，而以更优的服务去感化学生。比如，学生上课睡觉，不要马上发脾气，而是要询问一下原因，曾经有同学告诉我:“老师，我今天感冒了不舒服，本来想请假的，我确实很想听你的课，所以吃了药就来了，但是还是在你的课上睡着了，对不起老师。”如果不问青红皂白，大大训斥一顿，岂不冤枉了学生，挫伤了学生的学习积极性。

3.要充分理解学生的误会

学生可能对你所讲的内容不理解而提出种种意见，或拒绝合作，我们应考虑是不是由于文化、知识等差异所致，不应该讥笑和挖苦学生，而是向学生做出真诚的解释，并力求让学生满意。比如，在给学生讲生物电的时候，学生可能一时接受不了，你刚讲过学生还是不会，这时，有的教师可能会说:“你怎么这么笨呢，刚讲了，我讲的够明白的了，怎么就学不会呢?”如果我们有了较高的服务意识，你就会这样说:“不明白是吗?可能是是我讲的不够详细，不够系统，没问题，我再来给大家讲一遍，不过你们要认真听噢”。

四、放下架子，摆正位置

作为教师，应该明确自己在教育教学工作中扮演的是服务人员的角色，时刻提醒自己牢记服务意识。教师必须从师道尊严中摆脱出来，温身热面地投入到学生群体中去，给学生提供表达自己思想、看法、意见、思维等的机会，在学生犯错误时及时给予批评教育，在学生苦闷之时给予开导和关怀，在学生迷茫困惑之时给予点拨或帮助。这样做，才会使学生切实感觉到你无时不在他们身旁，无时不被你无私的师爱所感动，继而萌发出“还是老师亲”的情感而建立起深厚的师生情谊，从而我们才能真正了解学生的内心世界，我们不仅了解了学生的学习情况，还可以真正了解学生的知情意行，才能真正了解学生需求，才能更好地为学生服务。

不要认为，有了服务意识，为学生服务，自己就低人一等，是丢脸的事。而是把学生满意当作教师服务的标准，为满足学生的正当需求而不断地探索。

教师在教育教学过程中应不断提高服务意识，以为学生服务为宗旨，不断充实自己，提高自己的服务质量，充分理解学生，深入学生中去，掌握学生需求，才能做到真正地为学生服务。