高职商务英语听力教学现状及对策

◆郑艳玲

(厦门城市职业学院)

听是语言学习过程中最初的感知环节，在“听说读写译”的英语五项语言技能中，“听”位于首位，可见其重要性。在日常生活和工作中，语言信息的传递主要是通过听和说来进行的。尤其是对商务英语专业的学生来说，外语的听说能力更为重要。常见的商务活动如:电话联系、商务谈判、会议交流和发言，进出口贸易等都需要运用听说。笔者从事听力教学十几年发现在实际的英语教学活动中，师生都存在“重读写，轻听说”的思想，听力也成了学生的软肋。

一、高职商务英语听力教学的现状

1.教师选材单一:教师所选的教材多半是按部就班的课本，而有的题材不能与时俱进，实用性、适用性欠缺。据笔者所知，大多数高职高专商务英语专业的学生所使用的教材为《剑桥商务英语听力》《高等院校实用英语听说教程》等系列教材。这些教材虽各有千秋，但如果是商务英语专业学生来使用，有的起点高，有的偏简单，涉及商务英语话题的材料不够精选。

2.教学计划及课时安排单一:在听力教学中，有些老师不能就不同学期、不同阶段的学生的目标进行全面科学系统的安排。有的过难或者过易，有的过于集中或者过于分散，这都影响到学生的注意力和积极性。而且听力课从常规的教学安排都是每周2学时，课时少。

3.授课形式单一:由于在多媒体教学中角色的转变还不到位，教师仍然沿用传统的听力教学模式“听、对答案、讲解、重复听”，学生参与度不高，思考能力不强，不能很好地将听与说结合起来，师生互动差，久而久之，学生对听力课失去兴趣，教学效果差。

4.评估方式单一:听力课程的与其他课程一样，期末一张卷占期末成绩的70-80%.出卷范围大致局限在课本材料上，不能凸显学生的实际听力(时事话题)能力，其实听力是循序渐进的过程，平时的监控是重要的。

从学生层面来看:

1.学生对听力课的重视程度不够:一直以来学生学习英语的重点都放在基础知识的获取、语法知识的巩固，忽略了实际技能听说(不可分)能力的提高。

2.学生没有养成好的听力习惯，主要表现在:(1)不注意精听与泛听相结合:精听，不仅要求听懂整篇文章的意思，还要求听懂每句每词。精听是就语段、语句、词等细节信息进行的听写训练，先抓大意，关键词、关键句，或根据上下文进行推测，其重点是对语句的理解，因此学生可反复多听几遍。泛听则主要是抓文章的大意，其重点是对语篇的理解。这种听力理解过程的基本原理就是解码，即运用已有的知识对输入的信息进行解码，不要放在词义的理解上，而是要对句子及段落的理解，然后就自己的信息及生活经历或常识就信息进行重新加工得到新的信息。(2)不能做到耳、手、脑、口并用:听力的过程并不是一个独立听的过程，听是输入，说是输出。学生在这个过程中，往往不懂得边听边写，记录关键词，重要的数据等，无法做到耳到、眼到、口到、手到、心到。(3)阅读速度慢:一些学生因为阅读速度太慢，来不及利用每个Section前后都有大约30秒钟的时间提前看完题目。而边听边读题是很难专心听力的，尤其是对于选择题而言。4)注意力不集中:学生在听力过程中往往会出现“走神”现象。这与其在平时进行听力训练有关，有的是边放听力，边做别的事，一心二用。还有学生是由于听力材料难，听不懂前句造成心理压力或者是情绪紧张，出现注意力不集中等现象。

3.学生自学、自选听力材料单一:虽然现在网络听力资源丰富，但由于学生的学习经历、知识面、兴趣爱好、个性心理特征等的不同，学生利用网络资源进行自主学习的能力缺乏，不懂得广泛接触各种题材的听力材料，选取适用自己的商务英语听力资料，或利用多种媒体练习听力，如听英文歌曲，看原版影片，坚持收听英语广播，收听时事新闻等，因此影响了听力技能的提高。

二、影响学生商务英语听力理解的因素

商务英语听力是一门实践性强的课程。通过专门系统的渐进式的听力技能训练，以能力培养为宗旨，以分析学生的听力困难为基础，以科学训练的手段，为学生全面的英语交际能力奠定良好的听力基础。因此，商务英语听力教学应从商务英语实用性、应用性、交际性等特点出发，培养学生听力理解能力和口头表达能力，从而掌握语言的运用能力和商务方面的综合能力。然而以下诸多因素影响了学生对听力材料的理解:

1.语音知识缺乏:英语是有声语言，最基本的物质外壳是语音语调，如果学生的语音知识不充足，辨音能力就会很差，从而影响听力理解。一些学生缺乏正确的发音要领，读音不正确或根本不会读，甚至是国际音标也读不准，再加上受方言的影响，辨别不出单词中相似或相近的因素。如/f/＆/v/，/l/＆/n/，/ei/＆/e/等。常有学生把 late 读成 let，night读成 light。实词要重读，虚词常弱读，如介词，冠词、人称代词、连词等。重音掌握不准也是影响听力的一大障碍;有一些学生不懂得音变，如失去爆破、清音浊化、同化、连读、脱落等音变现象。Don’t you like it?由于学生不懂音变现象和音变规律，便难以听懂英语中的对话。还有一些学生不懂语调的变化。英美人讲话时语调变化较多，升降的变化很明显，说话人的态度或感情不同，语调的变化也有很大的差异。因此，学习者掌握不住英语语调的变化规律，也就难以辨清说话人想表达的真实含义。此外，辨别不出英音与美音的区别。如:hostile(敌对的)/hɔstil/(美);/hɔstail］/(英)。有些词在美国英语和英国英语中虽然词义和拼写相同，但发音不同。例如，Tomato/tə’ma:təu/(英)/tə’meitəu/(美)。

2.语法知识的不足

英语听力中，学生常常会被那些复合句，甚至是从句套从句的关系弄得不知所措，有的学生即使把句子中的每个单词都听懂了，也未必能理解正确整个句子的意思，因为不知道如何在众多的信息中寻找有用的信息并将其记住，因此要求学生心里要快速理顺语法成分，那么，没有扎实的语法功底，就会概念模糊或曲解句子的语法结构而误解句子的实意，这样也会降低英语听力的理解水平。

3.商务英语专业词汇知识的不足

词汇是听力理解的基础，听力理解如听力填空题(包括填图表题、补全信息题、简答题等)要求学生能拼出所听到的单词或词组，因此学生必须在短时间对听到的句子做出迅速的反应，而要达到这一要求，学生就必须掌握一定的词汇量、常用句型和口语中的习惯表达法。如I’m good for nothing(一无是处)。而对于商务英语专业的学生来说，他们不但要掌握基本的词汇量，还因为商务英语是商务知识+英语语言，它涉及到很多商务环境下的术语，如商贸，保险、电子商务、物流，金融等行业的专门用语，因此学生还应熟练掌握商务环境下的术语。如:VAT(增值税)、down payment(预付定金);还有一类是一词多义现象:如premium(可指奖励券，保险费用)、security，指证券、债券;mature指(票据等)的到期;options，futures分别指期权和期货。如果学生不知道其作为专业词汇特殊的意义，那么就无法正确预测文章大意，从而误导对信息的分析。此外，固定商务英语词汇和搭配也是学生的难点之一，如lump sum payment(一次性付款)，remittance(汇付)，installment(分期付款)，(ir)revocable documentary credit(不可)可撤销的跟单信用证，D/P(付款交单)，这些专业词汇对学生来讲本来就很陌生，因此在听力过程中出现就更难理会了。所以如果学生的专业词汇量达不到要求，那是很难对付完成商务英语听力理解的。

4.背景知识的不足

语言是文化的载体，特定的文化产生各具特色的语言背景。英语听力教材中涉及到中西文化在社会制度、风土人情、民俗习惯、人们的思维方式和价值观念等方面的差异，如果学生不具备一定的语言文化知识，跨文化交际的知识，将难以理解听力其言语的真实含义，就此造成误解。而商务英语的听力材料除了上述提到的文化背景之外，还大量涉及到商务背景下的诸多话题，如中西餐桌礼仪、商务礼仪等。因此在商务英语听力这一环节，要想获得理想的效果，学生除了要了解商务英语词汇、句法和文体等方面的特点以外，还需要掌握广泛的商务背景知识。如在如今流行的E-commerce(电子商务)这块，如果缺失这方面的背景知识或经历，理解就会较困难。如:什么是B2B/B2C，Alibaba website以及Alipay，学生甚至不知道马云是谁?有段填空:Alipay has become the most popular online paymenttool for all areas of e-commercein China，and is fast becoming the industry standard.Alipay guarantee the safety of each online transaction，it helps Internet users create their own trust profile.如果学生平时有了解和亲身体验过，在听录音前就能推测出答案。有些题目可以说是常识题，也有的是靠平时的积累以及阅历。

5.兴趣、情感差异

笔者与学生沟通中得知学生的情感因素直接影响到他们的听力效果。一类学生是凭自己的兴趣爱好进行听力训练。适合自己口味的就注意听，而对自己不感兴趣的话题就放弃，平时对政治、经济不闻不问，不关心时事话题或热点话题;一类是缺乏自信，认为自己的听力就是差，怎么听也听不懂，不见长进;还有一类是心理承受能力差，一到考试就精神紧张，焦虑，担心考试成绩不好。

三、高职商务英语听力教学的相应对策

1.对教材单一，首先教师在选用教材时应遵循商务英语专业培养目标，以培养职业能力为核心，以工作实践为主线，所选教材的内容编排应符合高职学生的英语水平及特点，重视语言基本功的学习，体现商务特色，突出实用性与前瞻性，以及可操作性。在规范语言的同时增添针对性和趣味性，能够切实提高他们商务英语听力能力。其次，作为商务英语专业的学生来讲，他们不但要能听懂相关的商务英语话题，还需掌握当今人们热谈的商务英语的话题，因此教师可以主教材为主，收集并筛选最新的、具有时效性的学生所感兴趣的商务话题为辅，选材上力求多样化，如商务、财经、时事、万花筒等，让学生全方位的接听时代的声音。这样使不同阶段的训练内容既有衔接性、巩固性，又有针对性、提高性和时代性。

2.在教学过程中，应根据学生的实际水平以及教学不同阶段的实际情况，合理安排教学内容，遵循循序渐进的教学原则，所以笔者认为高职听力教学第一、二学期侧重于解决学生语音、语法方面的障碍，训练语言听力的基本技能，增强学生的信心、注意力和兴趣，把“听与模仿”相结合:选择如NCE(新概念英语)、Jazz Chants、名人演讲等这样趣味性、操练性强的视听材料，要求学生模仿其语音、语调、语速、节奏、重音等，体会其表达的不同意思，不同感情色彩。而《新概念英语》恰好能为后续课程《剑桥商务英语听力》做铺垫。通过大量的示范与练习使学生熟知英语语言中的连读、失去爆破、重读、弱读、语调、英式美式英语的差异等，训练学生的模仿跟读能力以及如何利用语言基础知识(如语法、句式、习语搭配等)迅速识别、捕捉语流中的意群，利用对意群的掌握形成对整个听力内容的完整理解。学生在模仿中可一人模仿多角色，也可以是分小组模仿，学生有了表现的机会，找到了自信，成了活动中的主体，这不仅仅是角色的转变，更主要的是学生既掌握了标准的语音语调及基本句型与惯用法，又大大提高了他们的兴趣，自主学习能力也激发出来了。第三、四学期侧重于学生微技能的全面训练，注重商务英语知识(专业词汇、术语、商业新闻)的扩展和综合技能的提高。尤其要教会学生如何做到对听力信息进行处理、筛选和记忆，如何把握听力内容的主旨大意并能边听边猜快速记录，当然听力材料在篇幅和语速上的难度也应相应加大。但值得一提的是听力难度的加大也应增加听力课的课时，比如在使用《剑桥商务英语听力》时，就可适当增加课时数。

3.构建教学与实践一体化教学模式，教学情景仿真化。(1)创设“语境”，提高学生在各种商务环境下的英语听说能力。听与说的能力是密切相关、相辅相成的，听是说的基础，说是听的提高。人们只有听懂，才能说清，才能表情达意，从而充分发挥语言的交际作用，进行有效的商务交流活动。因此任课老师学生可灵活采用一些跟读、模仿、问答、讨论和书面练习等口笔头训练形式。在听音过程中根据学生实际情况和需要，在听前、听时或听后就不同层面适时设问，起到书面答题所起不到的强调和启发作用，引导学生进行思维，让学生融入语境教学中，共同参与，久而久之，形成条件反射，学生听完之后就有要表达的愿望。通过把听到信息从书面语训练为口头语，练习口头表达能力，以此潜移默化地提高听说能力。(2)结合考级考证相关的商务英语听力训练，如:托业桥、剑桥商务英语证书等，促进课证融合，为学生发展职业能力奠定基础。因此笔者认为商务英语听力课程的四个学期的听力教学，应循序渐进，从基础听力、商务英语听力、商务英语时事听力、商务英语考级考证培训等项目展开，以此逐步深化训练学生的商务英语听说能力。

4.“精听与泛听”相结合，注重课内外的商务听力实践教学。教师的听力实践教学应体现在课内实践—精听(主教材:完成单元教学任务，达到单元教学要求)和课外实践(辅助教材、与单元内容相关的听力材料、商务时事话题、网络资源等):

(1)课内实践

①技能实训:围绕商务活动内容，以基础训练为主，加强听力技能训练。利用教材中的内容安排和专项技能训练，引导学生有效地完成听力技能训练的“三部曲”即:Pre-listening:(predict the content);让学生思考在课文中可能会解决他们在此话题中哪些难题，或者他们希望在听完文章后能获得什么样的信息;While-listening(getting key information):布置一系列问题，师生共同探讨问题答案。指导学生如何抓住主旨句，关键词，根据上下文预测(predicting)推断(making inferences)，总结(summarizing)以及听出字里行间(reading between lines)意思的能力;After-listening:(exercises):组织配对和一些小组讨论的活动，以使学生能够就听到的信息以口头形式重复，其目的在于:一方面，进一步加深对信息的掌握;另一方面，训练学生在商业活动中的口语交际能力。

②内容实训:围绕商务职场上的各项工作过程开展，内容可涉及到如:产品促销策略、商务礼仪、电子商务、展会、约见客户、参加研讨会、谈判技巧、财经新闻和时事新闻等。所有项目都分三个任务，分别是Pre-listening activity，While-listening activity和Post-listening activity。设定题目应围绕职场主题展开，有对话、演讲、浅显理论短篇，及听力技巧的讲解，实践方式含听写、模仿、口译、问题回答、内容演练、互相检测、听力填空技巧、语气的用法、短文填空技巧、商务或时事新闻话题讨论等。

(2)课外实践:听力能力的提高决不仅限于课内的实践，教师还应加强课外实践。为了充分调动学生自主学习的积极性和培养学生自主学习的能力，教师可充分利用网络及传媒、下载、传送最新的VOA/BBC/AP时事及商务英语报道，如叙利亚局势、中东局势、20国集团会议、股市行情、奥巴马2012财年预算赤字严重等话题，开展自主学习，让学生互听，互纠、互改，最后达到互进。学生也在听新闻的同时，关注并了解了国内外局势，扩大了知识面，增强了时代感和责任感，从而达到最佳的教学效果。厦门是对外贸易的窗口城市，每年9.8国际贸易投资洽谈会;厦门还有著名的外资企业和公司，如明达公司、戴尔公司等，教师可开辟第二课堂，提供更多的机会让学生锻炼他们的实际听力能力，让学生走进企业，顶岗实训，切实体验真实的语言环境，实际锻炼和检测他们的听说能力;同时学生也在顶岗实训中，运用他们所掌握商务听说技能为客服服务，发现在仿真语言环境与真实语言环境中的差距，以便更主动地开展自主学习活动，提高商务英语听说综合能力。

总之，课内外的实践目的是通过丰富的商务交际听力活动，营造商务和生活场景，呈现真实的语言和文化，以增加学生对商务知识及理解的深度，提高学生的商务理论水平及商务技能，从而加快学生进入商界后适应的速度。

5.教学效果评价采取“过程评价与结果评价”相结合。英语听力的提高是个循序渐进的过程，因此，过程考核尤为重要。过程考核有利于任课老师较及时准确地对学生进行学习过程的监控，强化教与学互动过程的跟踪和管理，及时对教学方案进行调整，提高教学质量;同时让学生学会把握自己，阶段性地审视自己的学习效果，不断优化自己的学习方法;因此加强过程考核可以提高学生平时学习的自主性和能动性，最终达到课程目标的要求。教学评价建议如下:

评定标准:课堂表现、参与热情、参与效果、集体合作能力、课后作业等。

考核方式:课堂汇报，小组对话，角色扮演，自评互评，学生和教师评定等过程考核成绩和期末考试成绩以4∶6的比例。平时成绩不合格者不予参加期末考试，以此强调平时实训考核的分数比例，注重过程考核的采分。

平时成绩(40%)可包括以下:

(1)平时表现(20%):出勤情况+课堂表现+作业完成质量+学习态度和习惯+学习进步程度

(2)阶段性考核(20%):内容模块考核(测试+课外听力训练)

期末考试(60%):学期的综合内容的测试

四、结束语

从上不难得出商务英语听力教学中，教师要及时发现问题并研究出相应的对策，既重视商务英语听说技能的促进，又兼顾自主学习能力的培养，加强课程的实训及过程监督。

教学活动设计遵循“输入与输出有机结合，以听入手，听进并进”的原则。听力训练由浅入深，注重启发和诱导学生通过多种活动提高商务英语听力技能，培养学生的综合素质。