关于企业工会开展心理咨询工作的思考*

周虹琼

(江苏省总工会干部学校，江苏 南京 210013)

随着中国经济的高速发展，竞争的日趋加剧，生活和工作的节奏加快，企业职工承受的压力不断增加，与心理有关的疾病呈逐年上升趋势，不仅危害职工的身心健康，也影响企业的正常运转，甚至关系社会的和谐。各级有关部门对此十分重视，工会组织更是从对职工权利维护的角度做了不少有益的工作。有些企业工会在工作中增加了对职工进行心理咨询的内容，并由培训过或取得国家心理咨询师职业资格的工会工作者兼任心理咨询师一职。对此，笔者持有不同的观点。

一、伦理规范方面的严格要求，使得心理咨询与思想教育工作不能混淆

企业工会不适合对职工开展心理咨询工作。教育是工会的四大职能之一，而对职工进行思想教育更是其中很重要的一项内容。因此有观点认为工会开展职工心理咨询工作顺理成章，也具有优势，还提出要将心理咨询与思想教育工作结合起来。这种观点混淆了心理咨询和思想教育工作的界限，在实施过程中不仅达不到对职工进行心理疏导的作用，甚至还会起到相反的效果。心理咨询和思想教育都属于精神领域的工作，都是通过对心理或思想的解构与重塑促进人的健康和全面发展，但心理咨询是一项专业性很强的工作，它既是一门科学，也是一种特殊的职业，有着严格的工作伦理守则，包含专业关系、隐私权与保密、职业责任、伦理问题处理等内容①参见中国心理学会所著《临床与咨询心理学工作伦理守则 (第一版)》。。因此，心理咨询具有严格的工作原则，与思想教育工作有很大的区别。

(一)心理咨询的目标和中立原则

心理咨询是心理咨询师协助来访者解决心理问题的过程［1］，是以促进个体适应和发展为目标，主要侧重于个体以及个体和环境之间的协调。思想教育工作是以促进社会安定和进步为目标的，主要侧重于处理个体与社会、个体与国家的关系，注重集体主义、爱国主义精神的培养。这是心理咨询与思想教育工作本质上的不同。

正因为以上的区别，咨询师的关注点在来访者内心世界的感受和体验，是为了通过心理咨询提高来访者的心理素质，使其能健康、愉快、有意义地生活下去，而不是为了教育来访者要遵循某种社会规范，遵从某个团体的规则。因此，咨询师在咨询过程中必须保持客观中立的原则，不能以自己的价值观，或以某一种固定的价值取向作为判断是非的参照点。否则就会对来访者的观点进行评判，无法做到真正地接纳、尊重、共情和无条件地积极关注，进而引起来访者的不信任和反感，影响咨访关系的建立，咨询工作也就无法进行下去了。近几年工会组织开始关注职工的心理健康，基层工会设立心理咨询室，从事此项工作的主要是经过相关培训的工会工作者，但由于是初学者，而且同时还从事职工的思想教育工作，因此在咨询过程中会对来访者的言行及经历事件进行道德评判，并不自觉地将自己的价值观、信念或是主流的价值取向等强加给对方，提出各种忠告，甚至还会帮助对方做决定，把心理咨询当成教导或是指点。这不仅有悖于心理咨询的中立原则，还有悖于非指导性原则。

(二)咨询者与来访者的关系

中立的态度要求咨询师不能将个人情绪带入咨询中，以免妨碍判断的客观性。所以相识的人不适合做心理咨询工作。咨询师与来访者的关系应是一种单纯的咨访关系和平等关系，而不能同时是上下级关系或教育者与被教育者等的双重关系。从事心理咨询的工会工作者因为和职工同处一个单位，有可能因为相识，在咨询过程中越过了心理咨询的感情限制，失去客观公正判断事物的能力;或者在咨询中接触到由工作引起的心理问题时，因为自己所处的角色而丧失了应有的中立态度。

由于咨访双方是同事，不仅可能会影响咨询效果，还会使寻求帮助的职工产生新的困惑，带来新的压力，甚至造成伤害。因为前来咨询的职工必须在咨询师面前谈及自己的过去和现在，最大限度地表达自己的内心世界，暴露最深层次的自我。虽然身为咨询师的工会工作者会向来访者表明，自己会遵守心理咨询最重要的伦理原则—保密原则，但因为同处一个工作场所，再相见时职工难免会产生不安全感，或是有一种赤裸裸地暴露在人前的不愉快感受。这也就是为什么很多人更愿意向陌生人坦露内心隐秘的原因。

单纯的咨访关系还可以避免来访者的过分依赖。咨询师在咨询过程中只是起到协助的作用，帮助来访者自我成长，使他们有能力实现自主自立，能承担起人生中的各种责任。在心理咨询的感情限制原则中，禁止咨访双方在咨询室以外进行任何咨询活动。处在相同的工作场所，接触到的几率很大，很可能就会给来咨询的职工创造依赖的机会，不利于自我的成长和潜能的开发。

(三)咨询目标限制

心理咨询的目标只能锁定来访者的心理问题。心理咨询的任务只是解决心理问题本身，而不包括引发心理问题的具体事件，也就是说，不介入、不帮助来访者解决任何生活、工作中的具体问题。目前职工对心理咨询的了解程度较低，会将心理咨询与解决实际问题联系起来，希望工会组织能帮助自己解决具体的问题。一旦发现经过咨询后并不能满足自己的要求，会产生较大的心理落差，还可能会对工会组织产生误解，甚至影响工会工作的开展。

(四)专业性问题

作为临床心理学主要组成部分的心理咨询，是一项科学性和专业性很强的工作，同时也是一项复杂、责任重大的助人工作。对于从业人员有较高要求，需要具备扎实的专业知识、熟练的专业技能、健康的心理素质和丰富的知识结构。虽然不少人参加了国家心理咨询师职业资格的培训和考试，取得了相应的职业资格，但只是经过短短几个月的课堂学习，就独立从事此项专业性、科学性、实践性很强的工作，可能面临很多挑战。更何况作为初学者的工会工作者还要身兼二职，时间、精力都难以集中，专业知识和咨询技能的提升都会受到影响，咨询的效果也会受到影响。进而很难在来访者心目中树立起专业、严谨、正式的职业形象，损害到心理咨询工作的专业性和权威性。

综上所述，笔者认为企业工会不适宜对职工开展心理咨询工作，尤其是取得心理咨询师资格的工会工作者不适合在企业里兼任心理咨询师一职。因为身兼二职的安排会给工会工作者带来极大的角色冲突和角色模糊，给心理咨询和思想教育工作带来负面影响，既降低了心理咨询工作的信誉，又削弱了思想教育工作力度［2］。

二、企业工会对职工心理健康的关注应放在心理健康知识的普及和心理疾病的预防上

(一)开展心理健康知识教育活动，纠正认识误区

相对于身体健康知识的丰富，现代人对于心理健康知识的了解就显得很贫乏，不仅不知，而且还存在认识上的误区。认为心理不健康就是有病，甚至将心理不健康与精神疾病等同起来。基于这样的认识，就算有了心理困惑也不知该如何处理，更不敢去专业机构寻求帮助，直到小问题转变成大麻烦，影响身体健康，影响生活和工作。据《江苏省女职工心理状况研究》的调查，江苏省女职工在遇到心理困惑时只有不到5%的人会寻求专业指导①刘瑛、施宏、周虹琼《江苏女职工心理状况研究》。针对这种现状，基层工会应开展形式多样的以心理健康知识普及为重点的教育活动，纠正认识上的误区。使职工认识到，精神正常的人，在现实生活中会面对许多与自我发展有关的问题，如婚姻家庭问题，择业求学问题，社会适应问题，等等;还会面对心理健康方面的问题，如长期处在困惑、内心冲突之中，或者遭到心理创伤而失去心理平衡，心理健康遭到不同程度的破坏［3］。这些都属于正常的心理范畴。心理的不健康并不代表就是有病，就是精神不正常。不论是自我发展的问题，还是心理健康方面的问题都可以进行心理咨询，获得专业的帮助，以顺利地度过人生的各个阶段。有了观念的更新，才会带来行动的进步，只有自愿、主动寻求帮助，才会有咨访关系的建立，才能开展心理咨询工作，才能提高心理健康的自我防护能力。在关爱职工的心理健康方面，企业工会与上一级工会可以发挥各自的作用。企业工会的工作应侧重在多种形式心理健康知识的普及和教会职工自我调适的方法，上一级工会组织除了辅助企业工会做好心理教育工作外，更应为职工的心理成长提供方便，或是与专业的心理咨询机构合作，或是聘请社会上、高校里资历较深、经验丰富的专职心理咨询师作为顾问，设立职工心理咨询室，为区域内的职工提供科学有效的帮助。

(二)在心理疾病的预防方面，企业工会可以发挥自身的优势

现代人心理疾病的高发，是由于社会的高速发展，生活工作的节奏加快带来的压力造成的，这其中有来自收入的压力、人际关系的压力、社会转型期对环境不适应带来的压力，等等。工会围绕职工所开展的各项工作，其实质就是在帮助职工消减压力，舒缓情绪。如利用工资集体协商制度，适当增加职工的收入、改善劳动条件、保证合理的工作时间等，体现职工的劳动价值和成就感;促进企业建立民主协商机制，形成职工参与的企业文化，让职工获得尊重和归属感;开展健康有益的文体活动，促进职工间的交流，形成企业内和谐的人际关系，为职工在遇到事件时能获得更多的社会支持创造有利条件，而丰富多彩的活动本身就有缓解压力、放松情绪的效果;通过春送岗位、夏送凉爽、金秋助学、冬送温暖、女职工关爱行动等品牌工程，为职工解决具体的困难，使其体会到来自组织的支持，从心理上获得满足和安全感。在企业里，可以设立类似常州市武进区总工会在百人以上非公企业建立的工会工作办公室①创新工会工作服务企业发展——专访武进区总工会主席蒋亚诚http://www.wj.gov.cn/zmhd/rdzf/362175.shtml，这种办公室不以工会业务活动为主，而是专门从事职工群众工作，方便职工“有困难找工会，有矛盾找工会”，搭建起与职工沟通交流的平台，在解决职工矛盾纠纷和困难问题的过程中，达到疏导职工心理困惑的效果。

虽然企业工会工作者不适合担任本企业职工的心理咨询师，但是可以将心理学知识运用到工会工作，使工会工作更细致，更有预见性。可以利用相关的心理量表对企业内职工进行心理普查，为开展有效的心理健康教育活动提供科学的依据。同时利用普查结果建立职工心理档案，将职工群体进行细分，可按不同的类别分类，然后运用心理学关于需要、动机、情感、情绪、意志、行为等方面的理论观察分析不同群体的心理，评估职工的心理状况，更好地把握职工的心理动态，从而开展差异化、有针对性的心理帮助和支持工作，并对适应不良的职工进行积极跟踪和关注，及时发现问题，避免恶性事件的发生。

［1］郭念峰主编.国家职业资格培训教程心理咨询师.三级［M］.北京:民族出版社，2005.

［2］谭红.心理咨询、思想政治工作与高校心理健康教育［J］.广州青年干部学院学报，2004，18(58):67－70.

［3］郭念峰主编.心理咨询师.基础知识［M］.北京:民族出版社，2005.