浅谈业扩报装工作环节的优化

李 艳

（国网四川省电力公司眉山供电公司，四川 眉山 620000）

电力企业对居民的生活和工作具有较大的影响，社会的发展也离不开电力企业。以现今的情况而言，我国的业扩报装工作还是比较让人满意的。但在将来的发展中，面对新的居民，新的形势，甚至新的政策。现有的一些成果能否够满足将来的情况，还是一个未知数，我们必须防患于未然，对业扩报装工作环节进行有效的优化，将其中的一些隐患和漏洞，进行良好的弥补，防止反复发生。在过去的工作中，很多的问题都没有得到及时的处理。本文就业扩报装工作环节的优化进行一定的探讨。

一、专业管理的目标

（一）专业管理的理念和策略

要想有效的在业扩报装工作环节进行优化，首先就要有一个专业管理的目标。很多的电力企业之所以没有获得较大的发展。原因之一就在于目标并不是特别的明确。专业管理的理念和策略，有助于良好的优化业扩报装工作环节。在我国的一些发达城市和地区，对理念和策略是非常看重的，而且取得了非常好的效果。在理念方面，创新服务的理念。真诚规范、服务领先、严谨高效、公平诚信,建立以满足客户需求为中心的大服务格局。实现全过程、全方位的规范化服务,创建以客户为中心的企业“大服务”理念,通过创新服务,树立企业形象。在策略方面，客户业扩工作实行“客户经理负责制”,各相关部门按职责分工执行“限时办结制”,建立“服务督察制”。推出“绿色通道”和“交钥匙”特色服务,定期召开业扩工作例会。认真贯彻执行“三个十条”和“四个服务”,积极开拓电力市场,简化手续,为客户提供“一站式”服务,真正做到“一口对外”。这些都是非常重要的优化措施，对业扩报装工作具有重要的积极意义。值得注意的是，在实际的工作中，需要根据不同的地域条件，进行一定的改进，避免统一的情况出现，否则将会产生一定的消极影响。

（二）专业管理的范围和目标

从客观的角度来说，进行业扩报装工作环节的优化，需要有一个实质化的效果，也就是说，需要在专业管理的范围和目标上有一个较大的作为。本文认为，对于专业管理的范围和目标而言，如果能够达到一个较高的水准，将会在业扩报装工作环节的优化方面，打下坚实的基础，同时能够在在将来的发展中，获得较大的建树。在范围方面，有着非常严格的要求，因为电力企业不允许有一丝一毫的差错，负责城区范围内100kVA及以上用户、县区315kVA及以上用户和专线用户的业扩报装业务、变更用电的全过程管理,包括受理申请,组织进行供电方案的制订、设计审查、工程管理、竣工验收、装表接电等,并按照有关规定对整个业扩报装流程进行全过程督查。在目标方面，必须相当明确，只有这样，才会非常的有动力，从而能够在最短的时间内，达到最优的效果。一定要不断优化信息资源,转变服务方式,提升服务内涵,以国网公司“四个服务”为宗旨,实现真正意义上的“一口对外”,对内强化闭环管理,对外提升服务质量,树立国家电网的企业形象,提高客户满意度。

二、专业管理的主要做法

（一）绿色通道流程

对于现阶段的发展来说，所有的工作都在提倡绿色通道。因为社会发展的不断加快，导致在工作流程方面也出现了“拥堵”现象。尤其是电力企业的业扩报装工作，如果要进行优化，就要从根源进行优化，为居民产生实际的利益。绿色通道流程就是一个非常好的效果。在现阶段的工作中，较多的工作人员都在对绿色通道流程进行研究，并且取得了一定的成就。主要流程为：首先，“绿色通道”工作人员在接到公司经理批示后,立即启动“绿色通道”有关工作流程,在1h内完成客户基本用电情况收集工作,并通过传真的方式将“绿色通道”工作任务单传递至相关处室及支公司。其次，利用GPS系统对客户位置进行定位并结合公司配电地理信息系统,了解供电设施资源情况,并根据具体情况组织前期部门于当日内制定出供电方案预案。第三，工程施工完毕后,由“绿色通道”专人负责组织相关处室、支公司有关人员立即对工程进行验收,对于验收合格具备送电条件的工程,在1个工作日内完成送电。由此可见，对于业扩报装工作环节而言，优化不仅仅在于理论，实践才是硬道理。需要通过实质化的工作，才能产生较大的积极意义。绿色通道流程得到了行业内的广泛认可，而且对于现阶段的发展而言，是非常适合的。如果能够进一步的深化，相信会获得更大的成就。

（二）其他优化服务

在业扩报装工作环节中，优化的环节不仅一处，经过长时间的发展。业扩报装工作已经延伸到了多个领域，社会的发展产生了很大的积极影响，范围相当的广泛，因此，我们可以从多个角度，全方位的对其进行优化，这样就可以达到一个最优的效果。本文主要从以下几个方面进行论述：

1 “交钥匙”服务。客户委托公司实施客户业扩工程托管服务的项目,由客户服务中心与客户签订“工程托管协议”,客户经理依照有关规定为客户组织实施业扩工程,并对托管工程项目的工程进度、质量进行监督,实施全过程管理。这种服务是一种新的拓展，经过大量的实践，取得了非常优异的成绩。在现今的社会中，用户的要求越来越多，很多的电力企业因为没有办法满足用户的要求，而面临众多的难题。经过工作人员的不断探索，“交钥匙”服务应运而生，而且对业扩报装工作环节产生了较大的积极影响。从另一个角度来说，能够充分的满足广大用户的需求，是一种非常好的服务。对将来的发展而言，也能够起到较大的积极意义。

2 业扩报装过程管理书。针对公司业扩管理工作存在的一些问题,根据国网公司业扩报装管理的要求,中心设计使用了《业扩报装过程管理书》,对中心受理的业扩报装申请进行全过程管理,使整个业扩报装过程趋于透明化、规范化、统一化,使业扩管理建立起了常态化服务机制。对于业报扩装工作来说，在优化的过程中，条文性的东西是必不可少的。有很大一部分人群都非常的在意条文，因为从某方面来说，条文虽然没有实质的物品，也没有人为的服务。但却是一重强有力的保障，在任何情况下，都能够通过一纸文书，获得自己应有的利益。因此，在优化的过程中，绝对不能忽略条文性的东西。业扩报装过程管理书是非常重要的一项措施，需要严谨的处理，如果出现丝毫的纰漏，会将来的发展，产生较大的消极影响。

3 限时办结制。为提高工作效率,优化营销环境,服务广大客户,服务社会发展,根据国家电网公司供电服务“十项承诺”、公司员工服务“十个不准”“三公”调度“十项措施”,中心制定了公司业扩报装限时办结制度。限时办结制的实施加快了我公司的业扩报装的速度,进一步理顺了业扩管理工作。限时办结制按照上述时限要求进行考核。从现有的一些情况来看，在优化业扩报装工作环节的时候，我们往往会对制度方面，有所忽略。制度在近几年的发展中，一直都是一个弱项，不仅仅在于业扩报装工作环节，其他的工作也是一样。如果能够在制度方面，获得一定的突破。相信能够对业扩报装工作的优化产生较大的积极影响。

（三）确保流程正常运行的人力资源保证

在现阶段的发展中，要想在业扩报装工作环节的优化工作中，有一个较为全面的发展，还需要确保正常的人力资源工作。因为所有的优化工作，都需要人来完成。因此，对于专业的人力资源来说，需要正常的运行。较多的公司对人力资源认识不足，导致在人力配备上面，和人力操作上面出现了一定的问题。为了更好的解决这一难题，必须从人力资源的角度出发。为加快业扩工作的报装速度,缩短报装时限,提高用电工程报装质量,对业扩报装工作实行全过程服务督查,客户业扩工作实行“客户经理负责制”,相关部门按职责分工执行“限时办结制”,建立“服务督查制”。在原有岗位设置的基础上,特设立了客户经理和业扩报装服务督查。这样在进行优化的时候，就可以有效的避免一些不必要的问题发生。对于业扩报装工作的优化来说，关键在于细节。能够将细节做好，工作就成功了一半。

（四）专业管理信息支持系统

对于业扩报装工作环节优化来说，还有一个比较重要的环节，那就是专业管理信息支持系统。这个系统能够在软件方面，对业扩报装工作环节起到一个较强的保障作用。就现阶段的发展来说，我国在专业管理信息支持系统方面，做到了一个较为高端的级别。即使相对于国际的标准来说，也较为先进。因此，有效的应用到业扩报装工作环节的优化当中，能够对其起到较大的积极意义。在未来的发展中，还需要对专业管理信息支持系统进行一定的深化和加强，这样才能获得更好的成绩。

结语

本文对业扩报装工作环节优化进行深入讨论，从现阶段的情况来看，很多的成果值得肯定。但未来的形式不容乐观。因此需要对优化工作进行一定的加强，只有这样才能获得更大的成功。值得注意的是，在优化工作当中，还存在一定的问题，需要对这些问题进行有效的处理，避免埋下隐患。相信在未来的工作中，会有令人瞩目的成绩出现。

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