戴明循环理论在物业管理模拟教学中的应用

方维

一、PDCA循环理论分析

戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别在质量管理中得到了广泛的应用，P、D、C、A四个字母所代表的意义如下：

P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D（do）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；C（check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A（action）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提到下一个PDCA循环中去解决。

二、计划阶段

1. 确定教学目标与教学要求。教师应以物业管理专业相关知识点为中心，结合学生的特点与需求，制定科学合理的物业管理模拟教学的教学目标及要求，其中教学目标主要包括能力目标与知识目标两部分，前者着重提高物业管理专业学生的理论知识理解能力、实践操作能力及协调沟通能力等；而后者着重拓展物业管理专业学生理论知识面，为实践活动顺利进行奠定基础。

2. 合理规划模拟任务单元。教师以教学目标为指导，以教学内容为依据，对物业管理人员在日常工作过程中经常遇到的问题进行归类，划分为若干个任务单元，之后结合各任务单元的工作要求与特点设计具有实际背景和结构的问题，最后将所要教授的课程内容融入到这些问题中，教师通过进行问题解析便能够使学生更好地掌握相关课程知识内容。

值得注意的是，教师所设计的模拟任务既要富有挑战性，又要在学生的承受范围之内。同时，所提出的问题具有引导性，即学生通过层层分解该问题，从中得到启示，获取知识。只有这样，才能够充分调动学生的学习能动性、积极性，促使学生各项能力不断提高。

三、执行阶段

1. 模拟准备阶段。首先，教师将学生分为若干个模拟小组，并分配给各模拟小组不同的模拟任务单元，之后进行模拟现场操作准备；其次，待各模拟小组接受到模拟任务单元后，教师给各小组提供一定的时间以供各小组观看、理解模拟问题。由于学生自身知识面不足，所以教师应给各小组列举出解决模拟问题所需参考的相关资料；最后，各模拟小组成员之间彼此交流意见，相互讨论问题解决方案，做好解决模拟问题的准备工作。

2. 模拟表演阶段。待各模拟小组都做好解决模拟问题的准备工作后，将进行模拟表演，其中学生既可以选择户外作为模拟表演现场，也可以选择教室作为模拟表演现场。另外，各模拟小组模拟表演过程中，教师及相关观看人员应做好相关问题记录，为模拟表演结束后的分析与讨论工作提供依据。特别注意的是，在各模拟小组表演过程中，任何人不得作出有碍于模拟表演活动的行为，如随意发表意见、随意打断模拟表演进程等。

四、检查阶段

待各模拟小组均完成模拟表演后，教师首先要组织参加观看的相关人员就各模拟表演状况发表言论，并收集观看人员所记录的相关信息；然后教师综合所有观看人员的意见，结合自身的认识对各模拟表演进行归纳总结，既要指明各模拟小组模拟表演过程中的不足之处，又要指出各模拟小组模拟表演过程中的成功之处；最后，引导各模拟小组成员自主认识到出现不足之处的原因，并鼓励其自主制定解决措施，以此对提升各模拟小组成员实践能力与解决问题能力具有重要的现实意义。

五、处理阶段

各模拟小组虚心接受教师与其他同学给予的建议、意见，之后再次开展角色模拟表演，并要求教师与其他同学帮助发现问题、分析问题、解决问题。角色模拟表演的结束并不代表模拟教学工作结束，此后需要参与角色模拟表演的学生作出总结。除此之外，教师自身也应不断反思，通过分析学生角色模拟表演过程中出现的问题，反思自身教学过程中存在的不足之处。待上述工作完毕后，选择下一组学生进行角色模拟表演，并将遗留的问题直接转入下一个PDCA循环。