护士行为礼仪在临床护理中的实施效果

刘国芬

（重庆市梁平县云龙中心卫生院，重庆 404100）

护士行为礼仪在临床护理中的实施效果

刘国芬

（重庆市梁平县云龙中心卫生院，重庆 404100）

目的 观察护士行为礼仪在临床护理的实施效果，以供参考。方法 我院自2012年1月开始将护士行为礼仪引入临床护理工作中，以实施行为礼仪前1年内本病区住院患者685例次为A组，实施行为礼仪后1年内本病区住院患者712例次为B组，比较两组患者对护理工作质量满意程度的差异。结果 与A组相比较，B组护患满意率明显较高，有显著的统计学差异（P＜0.05）。结论 将护士行为礼仪引入临床护理工作中，可增进护患关系，促进患者康复，临床应用前景较好。

护士行为礼仪；临床护理；实施效果

近年来，随着医学和护理学科的飞速发展，医疗护理模式逐步向以患者为中心转变，要求医院提供更为人性化的技术服务，护士行为礼仪不仅是职业行为的需求，更是一种专业的行为规范，对增进护患关系，促进患者健康起到重要的作用[1]。我院自2012年1月开始将护士行为礼仪引入临床护理工作中，取得了良好的效果，现将实施体会分析报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以实施行为礼仪前1年内本病区住院患者685例次为A组，男性354例、女性331例；年龄18～85岁，平均年龄为（48.65±10.46）岁；教育程度包括大专以上23例、高中257例、初中及以下405例；职业为工人97例、农民440例、干部45例、自由职业者103例。

实施行为礼仪后1年内本病区住院患者712例次为B组，男性362例、女性350例；年龄18～82岁，平均年龄为（49.50±10.38）岁；教育程度包括大专以上25例、高中262例、初中及以下425例；职业为工人104例、农民453例、干部49例、自由职业者106例。

所有患者均排除意识障碍、听力和语言功能障碍、精神病史、未成年人等。对比两组患者的一般资料，其性别、年龄、教育程度、职业等均无显著的统计学差异（P＞0.05），具有良好的可比性。

1.2 护理行为礼仪

我院自2012年1月开始将护士行为礼仪引入临床护理工作中。制定本病区护理人员仪容、服饰、言谈等方面的行为规范，要求护理人员严格执行。保持端庄的外貌，进行必要的修饰，统一将发型别至耳后，以整洁、利落为标准，不留零碎刘海，不染发，不佩戴颜色鲜艳、造型夸张的发饰，不涂抹指甲油，不喷洒香水，可适当化淡妆。

护士服以白色、粉蓝或粉红色为主，款式美观、大方、得体，不得存在污渍、血渍。扣好领口、袖口衣扣，勿将衬衣露出护士服。除手表外，不允许佩戴首饰。胸卡端正佩戴于左胸，给人以整洁、干净、利落的感觉[2]。

注重内在素质的培养，与患者沟通交流时站姿自然，注意挺胸、收腹，双臂自然下垂，目光平视，表情自然，勿左顾右盼，目光躲闪。护理操作过程中精神饱满、行动干练，以取得患者的信任。护理操作时注意动作熟练、轻柔、迅速，步履矫健轻捷。处理紧急情况时表情沉着、镇静，切忌惊慌失色，以免引起患者恐慌。

护患沟通时注意使用文明用语，态度和蔼，举止得当，切忌语言粗鲁、态度生硬。护理操作时对引起患者的疼痛不适表示抱歉，对患者的配合表示感谢。对情绪不稳定的患者进行耐心引导，不训斥、顶撞，不与患者发生正面纠纷。针对具体问题，尽量采用安抚性语言和艺术性语言等交流方式，以取得患者的配合和体谅。不断完善知识结构，提高自身修养，强化护理服务质量，向患者提供更加细致周到的护理服务[3]。

1.3 统计学方法

数据录入SPSS17.0软件进行统计学处理，计数资料以率（%）表示，采用χ2检验进行组间比较，当P＜0.05表示有显著的统计学差异。

2 结 果

A组患者对护理工作质量表示非常满意301例次，比较满意335例次，不满意46例次。B组患者对护理工作质量表示非常满意382例次，比较满意326例次，不满意4例次。与A组相比较，B组护患满意率明显较高，有显著的统计学差异（P＜0.05）。具体数据详见表1。

表1 两组患者护患满意率比较[例次（%）]

3 讨 论

护士行为礼仪是通过护士仪表、语言、行为、知识、技术操作等来体现护理职业之美，涉及职业道德、个性修养、心理素质、文化知识等多个方面的内容。护理人员端庄的仪表、优雅的举止、得体的语言可给患者留下美好的第一印象，是建立和谐护患关系的良好开始。护士行为礼仪素质的提高可帮助患者减轻或消除陌生感和恐惧感，有助于建立良好的护患关系，有效拉近护患之间的距离，使患者更加信任医护人员，更好地配合各项治疗和护理操作，使临床各项诊疗工作更易于开展[4]。

近年来随着医学护理模式的转变，“以患者为中心”已成为临床工作的核心。患者对医疗护理服务质量的要求越来越高，护士行为礼仪有助于提高护理人员的综合素质，已成为医院文化建设的重要组成部分之一。护士行为礼仪的核心内容是尊重、关爱和重视患者，护理人员优美的仪表、亲切的态度、优雅的举止有助于创造一个温馨愉悦的治疗环境，减少医疗纠纷的发生，在稳定患者情绪、减轻心理压力、提高治疗依从性等方面起到药物无法达到的效果[5]。

本研究在临床护理工作中实施护理行为礼仪后的1年时间内，患者对护理工作质量的满意度较之前大大提升，说明将护士行为礼仪引入临床护理工作中，可增进护患关系，促进患者康复，临床应用前景较好。

[1] 肖丽玲.护士礼仪在护理过程中的作用体会[J].中外医疗,2012, 19(1):137.

[2] 卢玉贞,丘宇茹,陈洁瑜.护士礼仪培训在护理工作中应用的效果评价[J].中华护理教育,2010,7(2):77-79.

[3] 熊翠兰,易百连.护士修养与礼仪在护理工作中的应用[J].当代护士,2009,11(3):113-114.

[4] 柳茁.浅谈护士礼仪在护理工作中的作用[J].山西科技,2009,1(1): 96-97.

[5] 王奕.护理人员礼仪素质对护理质量的影响[J].中国社区医师·医学专业,2011,13(7):216.

R192.6

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1671-8194（2013）24-0387-02