人文关怀在少数民族地区医院儿科护理中应用的策略

黄飞秀

人文关怀在少数民族地区医院儿科护理中应用的策略

黄飞秀

目的探讨人文关怀在儿科护理中的临床应用。方法我院于2010年2月开始于儿科实施人文关怀护理。以2010年8月～2012年8月于我院儿科就诊的109例患儿为观察组，另选取2008年2月～2010年2月于我院儿科就诊的110例患儿为对照组。比较两组患儿家长对护理服务的满意情况及投诉情况。结果观察组109例患儿家长中对护理服务非常满意者共67例，占61.5%，明显高于对照组38.2%（42/110）（χ2=11.88，P＜0.01）。观察组患儿家长投诉率明显低于对照组（χ2=3.94，P＜0.05）。结论人文关怀提高了患儿家长对护理服务的满意度并减少了投诉率，是一种有效的儿科护理方法与模式，值得临床进一步应用推广。

人文关怀；儿科；护理

护理工作人员越来越认识到“生物-社会-心理”的医学模式是现代医疗中人文关怀的重要标志，该模式反应了现代医学的发展轨迹，正是在该模式的推动下，护理学也有了长足的发展[1]。因此，人们认识到整体化、人性化的护理模式的必要性，同时现代各个医院也大力推进适合社会发展的新型护理模式。我院为了使儿科护理更加整体化、人性化，将人文关怀引入到了护理工作中，并取得的显著的效果，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料以2010年8月～2012年8月于我院儿科就诊的109例患儿为观察组，另选取2008年2月～2010年2月于我院儿科就诊的110例患儿为对照组。观察组患儿中男67例，女42例；年龄2～12岁，平均（8.3±2.1）岁。对照组患儿中男69例，女41例；年龄2～14岁，平均（8.6±2.4）岁。两组患儿均为安瑶族，且一般资料无统计学差异（P＞0.05）。

1.2 方法对照组患儿均给予常规护理，如遵医嘱给予药物、用药指导、监测患儿体温等。观察组则给予如下人文关怀。

1.2.1 设计建立独特的“温馨病房”从本院本科室的基本情况出发，根据自身的特点及所诊治的病患特点出发，设计建立针对特定人群、特定病情的病房。使病房更具有人情味，给患儿提供家的温暖。保持病房充满各种童趣，让所有入院的儿童都犹如进入到了快乐天堂。

1.2.2 尊重病患、使用暖人心怀的语言在行日常护理工作时，应针对不同的人群及病情使用不同的语言。对待儿童患者，应使用活泼欢快的语言，并时常夸奖，给患儿讲述各种好听的故事，播放欢快的儿童歌曲，同时以奖励的方式鼓励患儿战胜疾病。不管是对待何种人群，都应保持微笑，内心充满热情，将患儿当做自己的亲人对待。

1.2.3 提高护理人员素质现代医疗服务体系对护理工作者的要求越来越高，这就需要护理工作者要有很高的素质，包括学习总结新知识的能力，积极向上的进取精神，优良的社交能力，很强的责任意识等方面。护理工作者通过提升自己全方位的素质，不但可以使自身更佳充实，同时也能给患者及其家属带来很大的帮助[2]。

1.2.4 对患者家属焦虑的护理儿童入院一般都有家属陪伴，且家属多数有焦虑情绪。接待时要热情、耐心、详细；讲解病情时要通俗易懂，消除患者的顾虑；讲解注意事项时一定要反复强调重要事项，并鼓励患儿战胜疾病，使其相信自己一定可以战胜疾病的。

1.2.5 优化静脉穿刺流程为减轻患儿的穿刺痛苦，优化静脉穿刺流程，争取一次穿刺完成多项功能。如患儿入院后第一次做穿刺前的血液检查时，尽量将两者安排到同一时间完成，从而减轻了对患儿的伤害。另外应尽量使用留置针抽血及静脉滴注药品，这样可以减少因反复穿刺给患儿带来的伤害。

1.3 观察指标对人文关怀实施前后患儿家属对护理工作的满意情况进行调查。满意情况分为1～3级，分别为不满意、一般满意、非常满意。比较两组患儿家属对护理服务非常满意的比例，并对家属投诉情况进行统计、比较。

1.4 统计学方法对两组观察指标经SPSS 15.0进行卡方检验。P＜0.05为差异显著。

2 结果

2.1 患儿家属满意情况比较观察组109例患儿家属中对护理服务非常满意者共67例，占61.5%，明显高于对照组38.2%（42/110）（χ2=11.88，P＜0.01）。

表1 两组患儿家属满意情况比较[n(%)]

2.2 投诉率比较观察组109例患儿中因护理服务不到位或出现差错而投诉者共3例，占2.8%；而对照组110例患儿家属投诉者共10例，占9.1%。观察组患儿家属投诉率明显低于对照组（χ2=3.94，P＜0.05）。

3 讨论

人文关怀在儿科护理中是十分重要的，由于儿科病房的患者都是儿童，表达能力欠缺，无法将自己的真实感受原原本本地表述出来，同时，患儿的依从性较差，不配合治疗，因此需要护理工作者特别的关心及爱护。现在的儿童生病一般都有父母及爷爷奶奶的陪护，并且家属的心情更是紧张，这就需要护理工作者及时合理地对陪护人员进行耐心的讲解，让其放下焦虑的心理，并全力配合医生积极开展各项治疗，使其对医生充满信心。因此，人文关怀在儿科护理中显得尤为重要，护理工作人员不但要有过硬的专业技能，还应有其它各方面的人文素质，能根据患儿的心理特点和患病时的心理反应，给予适当的护理，同时顾及多个家属的情感需求和其它需求。以取得患儿及其家属的信任和良好配合，最终达到治愈疾病和促进患儿及其家庭提高健康意识和水平的目的[4-5]。

人文关怀提高了患儿家属对护理服务的满意度并减少了投诉率。21世纪将是以服务取胜的时代，医疗市场由医院主导型逐渐向患者主导型转变，患者对质量和服务越来越高的期望已成为世界性趋势。注入人文关怀因素的儿科护理就是要求我院把常规的医疗护理工作与患者自身的个性特征相结合，制订出灵活、贴切的有针对性的护理服务措施，以满足儿童患者的不同需求。从本研究结果可以看出，观察组患儿家属对护理服务非常满意者多于对照组，投诉率也明显少于对照组。表明人文关怀提高了患儿家属对护理服务的满意度并减少了投诉率。这充分说明人文关怀是一种有效的儿科护理方法与模式，值得临床进一步应用推广。

[1]余白玉.婴幼儿静脉采血成功率的影响与护理对策[J].当代护理人员,2009,16(2).

[2]赵敏.人文关怀在儿科护理中的重要性[J].求医问药,2012,10：428.

[3]何淼.人文关怀在儿科护理的重要性[J].中国伤残医学,2011, 19(3)：152.

[4]赵艳,赵玲.我国护理教育人文教育发展的现状与思考[J].中华医院管理杂志,2007,23(2)：114-116.

[5]余艳花,余滢.人文关怀式服务在护理技术操作中的应用[J].护理研究,2007,21(6C)：1656.

R 473.72

A

1673-5846(2013)08-0475-02

广西省都安瑶族自治县人民医院儿科，广西河池 530700