保护消费者合法权益

【3·15】

保护消费者合法权益

副市长沈晓明接听“春令热线”第一个电话

“你好，这里是春令热线，我是沈晓明。”这天是“3·15”国际消费者权益日，3月15日上午11时10分，上海市副市长沈晓明来到12365申诉举报中心，接听“春令热线”首个市民来电。

“家里的夏普彩电花8 000元先后换了两个屏幕，但使用时两侧仍有黑边，图像抖动。”消费者蒋先生来电反映，夏普公司认为是有线电视信号问题，东方有线则表示信号没问题，如今厂家不予处理，自己不知该如何是好。“感谢你的来电，你反映的问题我已经记下来，我将移交质监部门同志，相信他们会很快给你答复！”沈晓明表示。接到投诉后，12365中心工作人员立即与家电质检机构专家赶赴蒋先生家里。

近年来，产品质量问题日益受到市民关注，从相关部门公布的投诉热点来看，每年“3·15”，消费者投诉的热点几乎都大同小异，如何从机制上推动消费维权？对此，沈晓明表示，近年来政府部门一直在研究什么是民生问题，这其中两个标准必不可少，一个是老百姓关心的，另一个标准是和老百姓的切身利益密切相关的，消费者权益保护是完全符合这两个标准的。保护消费者合法权益意义重大，对政府部门来说，应动员生产企业、监管部门、社会组织以及媒体共同保护消费者权益。

“全国两会出台的大部制改革方案解决了多年来食品安全分段监管的问题，我们对这个新的机构充满期待。”沈晓明说，不过，新的体制、新的机构成立以后，新的监管“缝隙”还会出现。政府部门今后一方面抓新机制、新机构建设，另一方面还需要加强不同部门之间的协同协调。只有这样，消费者的合法权益在各个阶段才能得到充分的保障。

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