探讨提高基层图书馆的服务水平方法

哈申塔娜

【关键词】提高；基层图书馆；服务水平

【中图分类号】G259.24 【文献标识码】A 【文章编号】1672—5158（2013）01—0326—01

基层图书馆是国家法律的制定，是地方税收的支持，被视为基本单位信托基金的管理。建立公共文化服务体系，是文化发展成就的基础性工程。所谓的公共文化服务体系，是保障公民基本文化权利，满足公民公共文化需求的文化产品的生产和服务系统。它的基本任务是为广大人民群众提供公共文化服务的基本知识，通俗文化，传播先进文化，提供精神食粮，体现人文关怀，不断满足最基本的文化需要人。在建立公共图书馆服务体系的总目标下，基层图书馆系统建设尤为重要，因为基层图书馆更加贴近民众，在科学知识的传播文化，丰富大众生活，提高人民文化品位有着不可替代的作用。我们必须顺应时代发展的要求，不断拓宽服务领域，深化服务层次，牢固树立“读者第一，服务至上”的理念，主动为被动服务的变化，图书馆的服务不断挖掘潜力，发挥其服务功能。

一、基层图书馆服务水平的现状以及存在的问题

基层图书馆人力资源管理集中在主管部门，图书馆工作人员的组织由政府决定，上级领导积极管理人员离职，图书馆自身不能根据工作要求进行合理和正常人力资源的流动。同时受到传统重藏书轻服务的传统管理理念，常位于图书馆人员在管的书，读的书，维护水平，提供读者服务也是传统的被动式服务。另一方面，基层图书馆经常有资金不足和设备过时的问题，以及由此导致的人工操作和检索方式落后，使服务内容和方式，图书馆的发展受到极大限制的服务系统。但目前，大部分基层图书馆缺乏相应的制度来保证其服务质量。服务特色注入了新的活力，为提高服务质量，使其不褪色的永久性。任何一种服务行业，如果没有自己的特色。据调查，有相当多的图书馆只是简单的借书，还书，阅读的地方，其服务模式单一，收集缺乏地方特色。服务态度是提高基本的服务质量保证。但目前，一些基层馆员思想松解，时间观念不强，上班聊天大声甚至睡觉，是读者的咨询非常淡漠等现象。甚至出现了一些图书馆员和读者有争吵事件。无论是图书馆员的综合素质更高服务规模的重要质量保证。据调查，主要部分馆员的年龄大，学历偏低，接受电算化能力差。此外没有机会参加任何培训服务。

二、提高基层图书馆服务水平的方法

2.1 制定服务机制、更新服务理念

采用民主的原则，建立完善服务标准等级，基层图书馆的所有人员的服务活动有了法律依据。其次，必须加强服务监督基层图书馆的品位。代表团由上级政府相关部门专人负责服务监督工作的基本单位图书馆等级，保证业务流程的顺利，是非常有效的，提高了服务的基本单元库级。再次，要构建整个基层图书馆的反馈机制。构建基层图书馆网站，固态条件下是有限的，可能或过道处挂在图书馆读者的意见霍尔要薄。采用这些方法，图书馆领导和工作人员可以及时了解读者的需求，有利于因地制宜，不断提高服务质量，形成适合当地的图书馆读者群的特点。要实现多复杂的服务模式。坚持以人为本，以“读者为重，焦虑紧张，以为读者思考”，进一步拓展服务领域，提高服务水平。

2.2 积极拓展公共文化服务方式

基层图书馆应采取“知识工程”为依托，主动学习，传播知识，提高图书馆的服务等级，发展基层图书馆服务不断的广度和深度，坚持“读者至上，服务第一”的思想，认真履行公共文化服务的责任。一，建立基本单元服务咨询台。其藏书结构，加工整理书籍，读者，图书借阅，规章制度等方面，对行政人员的业务培训，进行业务辅导，使其办公室工作的规范化，标准化，为了做好服务工作为广大农民读者。同时使用这些乡镇文化站，图书馆的优势，开展业务合作的协调，将服务工作在周边乡镇农民读者两个，建立。研究中心的书。书中研究中心的形式可以多种多样，文献数量可多可少，文献载体形式可以相互补充，文献内容更适合本地的读者阅读。同时，必须建立特色文献研究中心，使它的服务已经指出，可以显示文献资源的作用。

2.3 建立科学、严谨的育人用人机制

图书馆的服务工作，从变被动为主动，服务方式将自动服务逐渐由传统的服务。随着服务内容信息化、服务手段的现代化，服务人员还必须专攻。因此需要造就一批高质量的多种技能的人才，进行知识结构的调整和不断更新。员工素质的提高依赖于教育：有计划，有目标的不间断，进行训练。如果发展中的岗前培训，口音岗培训，急救培训，标准的培训，增强培训积极等等。最后，促使所有员工学习的积极性，有能力的不断更新。随着社会的进步和发展，信息化，知识化，智能化，全球化已成为必然趋势，图书馆的未来发展。这是最大的挑战图书馆人的新风貌。

2.4 服务不流于形式，注重细节

图书馆工作人员不但必须熟练的技术，但也必须全心全意为读者服务的思想，有美国，美国和美国的语言，行为举止很漂亮。在为读者服务，要友好，说优雅的风格，举止要庄重温和，因为时间注意自己的行为，不给读者带来的危害。提出了自己的阳光的微笑，在读者面前的敬业精神，是他们朋友的尊重，对他们的信任，关怀，以为读者认为，焦虑的读者焦虑，有助于读者的需要。只有这样，才能使读者有对馆员的信任，很是高兴，馆员提出的各种问题，注意听取员的介绍。为馆员，必须善于在读者服务工作中感知其他人的情绪，理解，同情，做的好的前提下，图书馆和读者的关系提出了。是一种能力，首先必须承认读者，重视读者的意识，以一种同情，关怀，尊重，平等的心态估计读者的心理，倾听读者的需求，关心读者。只有这样，才能获得读者的信任和合作，提高馆员与读者的关系，提高了彼此的关系，做好读者服务工作。图书馆作为知识的殿堂和社会文明的结晶，用户友好的人文环境显得尤为重要的是足够的。图书馆开放时间还没有作出保证，提高服务质量可以是一句空话。图书馆必须以“一切为了读者，读者的一切”的思想，最大限度地满足读者利用图书馆的时间，根据不同的读者的需求，适当调整服务时间，保证读者充分利用图书馆的时间放松。

三、结束语

综上所述，构建公共文化服务体系是一项国际空间站有利于国家的系统工程，有利于人民，而基层公共图书馆建设公共文化服务体系中最为重要的一个环节，因此，大力发展公共图书馆事业的基本单元，是提高市民的思想道德和文化素质的重要方法，艺术的状态，为创建“和谐社会”的重要作用。基层图书馆应该让更多的人了解图书馆，进入图书馆，利用图书馆的同时，主动性和社会力量沟通，关系和交换，构建充分利用社会力量的自己，因此，更好的服务社会，服务人民。

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