浅谈信任是领导人际交往的基石

张春玲

摘 要：建立良好的人际关系，对于增强凝聚力，实现组织目标和个人目标、身心健康有重要的意义。而人际交往是人际关系的前提，领导人际交往是基于其所服务的组织目标，满足组织的需要而进行的活动。

关键词：信任；领导；人际交往

先有人际交往，才有人际关系。人际交往又是建立与维护人际关系的动力与纽带，是密切人际关系的有效粘合剂。人字只有两画，最容易写，但是做人却最难，难在为人处事，难在人和人之间的交往与相处极不容易。这是一个每天都碰到而又很难处理的极平常而又极为重要的问题。而领导者由于职业特点，他的人际交往又具有特殊的目的和意义，不同于一般的人际交往。

人际交往是人与人共同生活、共同生产、共同工作的特殊形式。任何个人或任何群体、组织进行交往，都是带着一定的目的，以满足自身的或组织的某些需要而进行的。领导者的人际关系活动是在人际交往中建立的一种关系。以符合人事领导者所服务的组织目标，有意识地进行活动，着重了解组织成员的才能发挥的程度及挖掘组织内部的潜人才。

人不能离开群体而生活。不和旁人发生关系，人就无法生存。也就是说，凡是有人的地方，就不可能没有人际间的相互交往。只要有人际间的相互交往，就必然会形成人与人之间的各种交往关系人际关系。这种关系既有以血缘为纽带的亲属关系，也有利益相关的各种社会交往关系。人的群体倾向性，是人的属性之一。任何群体成员都有自己的个性，人的个性对群体效能有重要的影响。各种群体人际关系都有不同的分类和特点。人际交往的实质是心理策略的博弈。了解人际交往中背后的心理动机与根源，学会如何洞察他人的心理，懂得如何在人际交往中建立威信、施与影响，进而掌控你周围的人，并建立积极的人际关系对每个领导都十分重要。

领导者不仅要有良好的修养，而且 还必须具备良好的心里品质，即高尚的情操。领导者的高尚情操，既是领导者高尚品质的自我表现，又是一种工作手段。领导者的优秀心理品质，对工作对象有直接的感染作用，是一种十分作用的教育力量。领导者具备了对群众的信任、理解、谅解、关心、奉献等等心理品质，就会使自己所做的工作具有说服力、感染力和吸引力。

1、领导者对群众的信任是交往的前提

人与人之间建立良好的关系的检查是相互信任。只有相互相任，大家才能善意相待，同心协力把工作做好。若相互间缺乏信任感，就会出现“内耗”给事业带来损失。而建立上下级之间、干群之间的信任关系尤其重要，。因此，一方面领导要懂得对下属、对群众的基本信任是交往的前提；另一方面领导者还必须研究怎样使自己的大下属、的到群众的信任。

在日常工作与生活交往中，领导者对群众信任关系的建立多样的、多层次的。主要表现在：

其一是领导对下属的基本信任。著名心理学家马斯洛认为，人都是有自尊心的，希望的到别人的了解、认识、赏识与尊重。因而在尊重需要上产生两个方面的追求：一是渴望自己有实力、有成就，能胜任工作，渴望自由与独立；二是希望获得他人的承认与尊敬，受到别人的信任，得到别人或组织的了解与赏识。温饱问题解决后，生理需要已经满足，就得追求更高层次的需要，追求心理上的满足与需要。人的尊重是一种高尚的精神情操，是一种巨大力量，这一需要难于获得满足，可它一旦成为行为的推动力，就会有持久的激励作用。领导者必须意识到人们的这种积极的、刻意寻求信任感的心理效应。人是社会的人，人只有的到社会的了解、组织的信任、领导的信任，才能感到自己精神的充实和处在的价值，才能感到人际温暖和心理相容，才能心情愉快的工作；相反，领导者对下属工作的成绩和工作中付出的代价视而不见，抱着无所谓的态度，就会扼杀下属、群众的积极性。对下属缺乏基本信任的领导，是无法的到群众的爱戴的。

其二是领导者放手让下属自己去工作。领导对下属、对群众的信任，还表现在放手让下属、群众自己去工作。所谓放手的意思，就是授责有授权，是对下属对群众能力上的信任。

一方面，领导者对于本部门的职工要善于合理分配工作，做到人尽其才。常言道：用其长是人才，用其短是蠢材。人的长处得到发挥，如鱼得水，如鸟入林，就能出成绩创奇迹；用人之短，必然抑制人的积极性，其结果是个人苦恼工作受损失。所以，一、用人之所长是用人的一条重要的原则。另一方面。领导者对下属、对群众不仅授责，还要授权，只授责不授权，是一种自我否定。下属、群众的成长与发展，在很大程度上取决于他们是否有机会承担需要更大技巧和能力的工作任务。在实际工作中，有些包办行领导者，总喜欢插下属的工作，甚至越俎代庖。事无巨细都要亲自动手，从一个侧面理解，这叫“身体力行”，“事事做表率；从另一个侧面理解，这叫不相信别人、不愿意同他人商量。一个人的精力有限，才能也有限，第一个侧面理解很难成为现实剩下的是最后一个侧面的理解。这些同志当科长会放弃科长的工作当处长不干处长的事经常去做那些有人负责的工作，因他们非下属的工作总是不放心，存在“戒心”。这是对下属不信任的表现，下属不能很好的发挥自己的作用，这怎能使人际关系融洽呢？怎能搞好部门、本系统、本单位的工作呢？高明的领导者，就是要善于既授责又授权，充分信任下属、信任群众，放手让他们自己去工作。

其三是领导者尊重群众的参与意识。在少数单位中，群众有这样一种说法：“职工是干活的主人，听话的仆人，职代会是举手的机器人”。这说明，少数单位领导对群众的民主要求、参与意识重视不够。

尊重群众的参与意识、民主权利，是领导者与群众之间建立信任关系的高层次。社会主义国家的领导者，是“公仆”，是“勤务员”领导者的权力、责任k家服务的完整统一，才是社会主义国家的正确领导观。所以领导者必须十分重视下属、重视群众民主意识，明白他是领导者与群众、与下属交往的基石，是搞好工作的保证，发展生产力的内在动力。

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