商务活动中商务人员的行为举止礼仪探析

严颖

摘 要：商务人员的行为举止礼仪在商务交往中，商务人员良好的行为举止不仅反映本人的礼仪修养，而且还可以传达语言所不能表达的信息，所以对于双方更好地沟通具有重大的意义。笔者通过对商务活动中商务人员的行为举止礼仪进行分析探究，希望对商务人员的商务交际有所借鉴。

关键词：商务人员 礼仪

好的行为举止是一个人良好素质的外在表现，在商务活动中，对商务人员来说，恰当的举止行为礼仪，能给人以良好修养的印象，有助于商务双方的沟通，对推动商务的活动的成功具有重要的作用。

一、站姿礼仪

站姿是人的静态造型，是人的最基本姿态。人们常说：“站如松。”这就是说人的站姿应该像松树那样挺拔优美。优美的站姿不但给人以良好的视觉享受，而且也显示出本人的心理状态和精神状态。

（一）基本的站姿

站姿的基本要求，简单地说就是头正、肩平、胸挺、腹收、手垂、腿直。由于陛别方面的差异，男女的基本站姿又有所不同，主要表现为：男子讲究稳健，女子讲究优雅。

1、男子的基本站姿

男子在站立时，要求全身挺直端正，头部抬起，双肩下沉稍向后舒展，双脚平行分开，中间的距离与肩同宽，最好不要超过一脚的长度，同时双臂自然下垂伸直，两只手掌贴放于大腿两侧。若是站立时间过久感到疲累，可将左脚或右脚交替后撤一步，使身体的重心落到另一只脚上。但是，上身和膝部仍须保持挺直，脚不可伸得太远，双脚不可叉开太大，并且变换也不可过于频繁。

2、女子的基本站姿

女子在站立时，应该挺胸收颌，双目平视前方，双手自然下垂、叠放或相握于腹前。与男子双脚平行分开不同，女子的双腿应当并拢，不可叉开。站立时，可将重心落在某一只脚上，即一条腿伸直，另一条腿略微弯曲或前伸，成双腿一直一斜的“丁”字形姿势。或者也可以双脚脚跟并拢，脚尖分开至10厘米，张角约45度，略呈“V”字形。

（二）站姿的禁忌

一是站立时，不可驼背弓腰或是双肩一高一低。二是双手不可又在腰间，双臂不可胡乱摆动或交叉抱于胸前。三是不可将手插在裤袋里，或是下意识地做些小动作，如玩弄皮带、发辫，摆弄打火机、香烟盒等。四是站立时，双腿不可随意抖动，脚尖不可乱点乱画，也不可乱踢东西。五是站立时，眼睛不要不停地左右斜视。

二、坐姿礼仪

坐姿即人就座时所呈现的姿势。同站姿一样，它也是一种静态造型，体现着人的静态美。正确的坐姿涉及很多方面的问题，主要包括上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度，前后手、腿、脚的舒张、活动程度以及臀部与座位接触面积的多少等。

（一）就座的规范

就座的姿势是坐姿的重要组成部分，指的是走向座位直至坐下来的这一过程中所必须遵循的礼仪规范。一般来说，主要包括以下几个方面的内容：

一是讲究顺序。商务人员在与他人一起入座时，一定要讲究先后顺序。若是尊者与长辈，应请他们首先入座；若是平辈与亲友同事，则可同时入座，但是千万不能抢先入座。

二是注意方位。在正式场合中，商务人员应遵守“左进左出”的就座原则，即无论是入座还是离座，都应从座位的左侧进入或出来。

三是入座得法。商务人员在就座前应注意看一下自己与座位的距离，如果距离较远，可将右脚后退半步，待腿部接触座位边缘再坐下。入座时应轻稳和缓，悄无声息，切勿发出嘈杂声或带翻桌上的物品。着裙装的女士在就座前应先用双手拢一下裙摆，然后再坐下。

四是离座轻稳。离座同样要轻稳和缓，既不能发出声响，也不能突然跳起，以免惊吓他人。

（二）坐定的规范

商务人员在坐定后，仍需要遵循一定的礼仪规范，具体表现如下：

一是坐定后，商务人员可根据座位的高低来调整具体坐姿。一般来说，在正式场合或与尊长同坐之时，臀部与座位的接触面积应保持在座位总面积的2/3，不得坐满座位。

二是坐定后，上身保持规范的站姿姿势，即腰身挺直、头部端正、目视前方或面对交谈对象。身体不能靠在后方的座位上，除非是无人场合或个人休息时。

三是正襟危坐。在极为正规的场合，商务人员在坐定后必须时刻保持“正襟危坐”的姿态，即上身与大腿，大腿与小腿之间成90度直角。但是在某些非正式场合，允许商务人员双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放时，膝盖以上的部分必须并拢。至于双腿斜放，一般为女士的坐姿，要求大腿收紧，小腿与地面成45度角。

四是坐定后，在腿脚的放置上，男女有稍许不同。女士的双腿必须并拢，尤其是穿短裙的时候。男士的双腿则可适当张开，但是不能超过肩宽。如果是面对尊长且中间没有任何屏障，双腿最好也应该并拢。

三、行姿

行姿，亦称走姿，即人在行走之时所形成的姿势。与上述两种姿势不同的是，它是人的动态造型，主要体现人的运动之美和精神风貌。

（一）基本的行姿

标准的行走姿态应以正确的立姿为基础，然后做到“行如风”，即步履轻盈、腰身挺拔、头部平稳、肩部放松、眼睛平视。具体来讲，则主要包括以下几点要求：

一是起步之时，身体应略微前倾，身体的重心必须置于反复交替移动的前面那只脚上。当前脚落地、后脚离地时，膝盖一定要伸直，然后在踏下脚步时稍微放松，并立即前移重心。

二是行进时，双肩要平稳，不能左右摇晃，也不能过分僵硬呆板。两臂不能横摆或同向摆动，而应自然、有节奏地一前一后摆动。向前摆时，肘关节略屈，小臂不要向上晃动，向后摆时，手臂外开不得超过30度。摆动的时候，掌心向内，手掌向下伸直。

三是行走之时，必须面向前方，双眼平视，头部端正，挺胸收腹。尤其是背部、腰部与膝部应尽量避免弯曲，从而使全身形成一条直线。

四是行走时，应保持脚尖向前，使双脚两侧行走的轨迹，大体上呈现为一条直线。同时，腰部至脚部也应始终保持一条直线。

（二）商务人员不同着装的行姿

不同的着装通常需要配合不同的行姿，一般来说，以直线为主的服装应重点展示矫健、大方的行姿，以曲线为主的服装则主要表现优雅、轻盈的行姿。例如，西装以直线为主，所以商界男士在穿西装行走时，要注意挺胸收腹，后背平直，两臂放松伸直摆动，步幅可以稍大一些；旗袍以曲线为主，所以商界女士在穿旗袍时，要身体挺直，两臂自然地以小幅度摆动，走步的幅度不宜太大，并且臀部随着重心的转移而左右摆动，以展现女性柔美、妩媚的风韵。

总之，在商务活动中，商务人员必须注重自己的举止行为礼仪，以便表现出良好的素质修养，从而促进商务活动的顺利开展。