苹果纷争分化中国

Helen Gao

4月2日，中国主要报纸刊登了一个吸引人的标题，结束了对苹果三周的袭击，此前中国媒体指责苹果保修政策歧视中国客户。

“苹果向中国客户道歉，承诺调整其保修政策。”《人民日报》在其头版公布。苹果的道歉是朝着正确方向迈出的一步，有些人认为迫使苹果“低下傲慢的头”是中国媒体的胜利而欢欣鼓舞。但大多数评论家却没有心情庆祝。

“有些媒体利用其垄断权力强迫人达成政治议程。我不知道这样的胜利有啥好高兴。”有人说。“苹果的道歉，让我想起了2009年的谷歌之争，我从未感觉到它对谷歌来说是一个失败的部分。当后人回顾我们今天的行为，他们肯定觉得好笑。”

3·15的电视展启动了媒体对苹果的声讨。而众多微博用户——学生、知识分子、白领和名人——表示支持美国科技巨头，甚至给苹果公关建议。这反映了笨手笨脚的民族主义政府和日益开放的愿意接受全球理念的公众之间的分歧。

中国已经成为仅次于美国的苹果第二大市场。大多数人认为其产品“质量上乘、操作方便、设计巧妙”。与华为等比较，“当然会选择更好的产品”，一个微博用户说，“与哪国产的无关。”

目前为止，苹果并未在中国推出很多活动来塑造企业形象。但在这里，品牌形象与创始人史蒂夫·乔布斯紧密相连。绰号“乔帮主”的传奇企业家在中国被看作是一个具有标志性的创新者，其视野和品位已经超越了文化和国籍。他的一生是典型的美国成功故事：一个人在不利背景出生，在宽容的社会成长，在公平竞争的環境尝试，并能走得更远，他是颠覆者，绝不墨守成规。与这些形成鲜明对比的是中国的社会环境，僵化的教育制度扼杀了创新，生活压力巨大，不鼓励承担风险，这样的环境是创新人才的枷锁。乔布斯在去世后，中国互联网充满了悼词和泪水，还引发一轮深刻的反省：“生下来就是孤儿，没文凭，没关系，能怎样？如果他出生在中国还会成为乔布斯吗？”

4月1日库克道歉了。很多人仍不懂政府愤怒的原因，很明显与掌声相比，这些政府指使的指责和民族主义在网上得到的嘲弄和愤怒更多。从有毒空气到毒食品，再到上万头死猪污染了饮用水，许多人不满于政府对外国品牌挑刺，对国内问题无视。

有人总结公众情绪道：“苹果道歉了，但四川地震劣质校舍倒塌，毒奶粉，试图掩盖非典疫情，河南艾滋病村，上万死猪污染了黄浦江，都没有人道歉。”

无论中国媒体攻击苹果的背后是何原因，和其他国际商务事件一样，反映出中国当局处理外国影响的笨手笨脚的和旧有的敌对本能。这态度愈发不符合中国老百姓的独立思维了。

有条微博诙谐地说：“苹果已经道歉了，我建议中央台、人民日报、环球时报将Facebook作为下一目标。Facebook有超过十亿用户，凭啥不让中国人访问你的网站？你双重标准歧视中国人。扎克伯格，快道歉！”

本栏目责任编辑： 张杰（zhangiwfree@gmail.com）