管理中的心理分析级体悟

钟文丽　李银超

摘 要 作为一个管理者，在管理过程中对自身心理情况的把握，比起对被管理者的心理把握占有更多的重要比例。

关键词 心理学 管理 沟通 体系

一、引论

随着时代与社会的发展，为了达到更加复杂、更加细致的管理目标，团队的管理有了更加多元化的发展趋势，从而也赋予管理工作新的内涵， 同时也给管理工作提出了，更高的要求。

古人云：“人事之最难在于知人难。”又言：“知人，知面，难知心。”而管理之难，个人觉得，也在于此。我们在每天的工作中需要和形形色色的人进行接触、博弈、合作、竞争，而这些都是“心理上的较量”。我们任何一位都渴望成功、渴望成为支配者，而因为在体系中所处角色不同，也注定了我们每个人不同的心理诉求或心理疑难。而人的思想决定其行为。行为的结果导致了成功或失败。可见心理对于管理目标的影响。那我们怎样才能在和别人打交道的过程中充分调动起周围一切的人力资源，从而达到效用最大化呢？个人觉得学习和了解管理体系中不同身分的心理状态，是管理中的重要部分。

管理是团队为了完成某个既定目标或某种发展趋势效用最大化的协调过程，而所谓的协调就是人与人沟通的过程。管理的体系决定了管理者和被管理者和化分和级别。也就是说普通人与人的沟通在管理体系中被分为了管理者与被管理者的跨级沟通和被管理者之间的平级沟通。处于体系中不同的分级同样也决定了人们心理状态的不同。

二、概述

（一）管理者的心理定位及与整个管理体系的心理关系

在现实的工作中，管理者首先碰到的问题应该就是如何与自己的下级进行有效沟通的问题，因为管理者与被管理因为权限、想要达成的目标、特长、习惯等条件不同，所以其所思考的方向、角度甚至过程都不同。这是沟通困难的表象原因，论起更深入的原因，个人认为，主要是认同感的问题。而解决这个问题，我主要考虑的是第一点，如何让被管理者对管理产生更多的认同感。

经过观查分析，很多失败的管理者都有一个共同的特点，就是把自身放在了一个凌驾于管理体系之上的存在。比如，已经消失的封建皇帝（传说中的晕君），把自己放在了国家概念的上边而不是这个国家的领导者；比如一个男人在家对自己的妻子儿女实施家庭暴力并自认为是一家之主的；比如一个制定了严格考勤制度，自己确有各种理由不对自己执行的；其实不论表象如何，这都只是一种心理上的优越感的外在体限。关键是管理者自身的心理定位，管理者应该是整个管理体系之中的存在。因为也只有在体系之中，体系之中的其它人（被管理者）才会对管理者产生最基本的认同感，不是么，虽然你是领导，可还是我们的一员。也只有这样，才有了管理者与被管理者沟通的基础。

（二）管理者与被管理者个体的心理关系

我发现，真正最难了解的，反而是自己。如果说可以通过观查被管理者在工作中的表现，通过聊天了解其生活习惯，爱好，从而分析和总结出他们的特长和一些基本的心理诉求。通过制定相应的制度来压制和削弱被管理者的负面行为，通过沟通和建立有效并有针对性的奖励和上升通道来消除被管理者的负面情绪，以满足其心理诉求。那，如何解决自身的相关问题才是这里想表述的重点。

自己的负面情绪主要是怎么来的？这个问题很复杂，但就我们探讨的这个单纯的管理环境来说，最大可能性的就三个原因，一是来自下级的反对意见，二是下级的失误或能力不足，三是下级的不作为（既消极态度）。就自身心理层面来说，就是被挑战和失望的问题。

先说被挑战，抛开各种客观上的错对的话，心理层面上被管理者发生这样行为的动机，可能的情况有两种，一是正面的表现自己能力的希望，二是负面的对管理者能力或情绪上的不认可导致的挑衅。要分清这些情况除了对被管理者性格的细致分析外，我认为更重要的是对自身心理的理性把握，因为没有人喜欢自己被挑衅或挑战。从自己理性的角度出发，认清自身的优势劣势及主要责任，才能正确的做出抉择。面对挑战需要的是支持和鼓励，面对无理挑衅需要的是坚决否定并消融对方的负面情绪。要善用反对自己的人。是啊，宽容和大度一直都是我国的优良传统。就如刘邦所说的：“论运筹帷幄，我不如张良；论带兵打仗，我不如韩信；论筹划粮草，我不如萧何。但张良、韩信、萧何皆能为我所用”。这便是一个能认清自己的，理性的管理者的心理状态。

再说失望，从心理层面上说，发生的原因大概有两种情况，一是管理者自身对自己观查到的结果的太过自信，也可能是管理者自己感性的希望影响了自己的理性判断，从而高估了被管理者的实际能力。二是被管理者自身负面的对管理者能力或情绪上的不认可导致了其消极的态度。同上所述，个人认为，这也同样是管理者自身定位和理性判断的问题。解决问题的主要方法也依然是对管理自身的理性思考，对被管理者的感性理解。

三、结论

综上所述，我认为作为一个管理者，在管理过程中对自身心理情况的把握，比起对被管理者的心理把握占有更多的重要比例。古人说：“识人者智，自知者明。”作为一个明智的管理者，首先应该思考并处理的是自己的问题。也只有成为一个明智的管理者才能让管理体系中成员之间开诚布公、推心置腹、互不设防地讨论和研究并解决问题。也只有这样，才能让整个团队拥有开阔的眼界，广大的胸怀，接纳和团结各方人才走向成功。

参考文献：

[1]刘 刚.企业人本管理中的心理学方略[M].中国国际广播出版社.

[2]孙泽厚.管理心理与行为学[M].武汉理工大学出版社.

[3]苏东水.管理心理学[M].复旦大学出版社.

[4]苏 勇.管理沟通[M].复旦大学出版社.

[5]刘仲康.企业管理咨询[M].北京中国财政经济出版社.

（作者单位：云南工商学院）