论思想政治工作在出租汽车企业品牌建设中的作用

李海泉

摘要：新时期的思想政治工作，要求我们在继承和发扬优良传统的基础上，赋予思想政治工作新的内容、新的形式和新的机制，使思想政治工作更具针对性、实效性和主动性，及时为企业的经营管理解决员工思想上存在的问题。

关键词：思想政治工作出租汽车企业企业品牌建设

广骏旅汽集团从2002年开展“广骏服务、星级旅程”活动以来，一系列以提升服务质量为主题的服务创新不但给企业文化建设注入了新的活力和动力，而且企业品牌的知名度、美誉度和忠诚度得到不断提高，“黄的”成为了乘客首选乘坐的出租汽车，“广骏旅汽”先后荣获省市著名商标，成为了广东省行业的第一家。然而，在企业品牌建设不断深入的同时，我们发现了一些对企业品牌建设构成不利影响且极需解决的存在问题，如管理制度落实不到位，服务质量把关不严谨，导致司机队伍的交通违法率和服务投诉率处于较高的位置，企业在行业的服务质量测评中排名出现连续的下滑，严重影响企业形象和声誉。存在问题如果得不到有效解决，不但对企业品牌的维护和提升带来消极负面的影响，而且对企业的经营管理也会带来不利的冲击。

员工既是企业形象的宣传者，更是企业品牌的维护者。在企业品牌战略实施过程中，我们应该要从思想上解决员工队伍在认识上存在的误区，在制度上建立完善适应企业发展的管理机制，以促进企业品牌的维护和提升。以下是本人针对存在问题的一些工作探讨：

一、提高员工队伍品牌意识，推动企业品牌建设的健康发展

意识决定行动，只有树立正确的意识，才能确保行动的正确。因此，我们应该通过提高员工队伍品牌意识去推动企业品牌建设的健康发展。

（一）注重培育司机队伍的品牌意识，是维护和提升企业品牌的基础。我们企业拥有的1400多辆出租车就好比是1400多个形象窗口，企业的声誉和形象将由司机队伍品牌意识的高低所决定。因此，在企业品牌建设过程中，我们必须要注重培育司机队伍的品牌意识，将司机队伍维护企业品牌的行为由企业制度规定去做向有责任、有义务地自觉去做的方向转变，致力营造“一荣俱荣，一损俱损”的全员共同自觉维护企业品牌的良好氛围。在培育司机队伍品牌意识工作中，宣传教育的到位和监督管理的落实非常关键。以宣传教育方面为例，以往我们在评估司机学习会议的教育效果时，通常只是以会议场次、到会率和会场纪律作为衡量的标准，而对于有多少司机在听、听进多少等方面往往会忽视，注重形式大于注重效果，这样肯定收不到好的教育效果。因此，我们在开展宣传教育时，应该要将质量放在首要位置，把宣传教育与监督管理、常态化教育与阶段性教育、传统教学与多媒体教学、静态教育与动态教育有机结合起来，通过形式多样、图片生动、案例丰富、视频精彩、动静结合的方法配合开展。同时，我们要注意掌握教育效果的信息收集、反馈和及时的评估，对于效果达不到预期的，我们就要及时查找原因，完善内容，改进方式，以促进教育质量的提高。以服务质量方面為例，当司机发生服务质量投诉时，我们要通过认真细致的了解和导致服务投诉的原因分析，及时对司机进行必要的教育，指出其在服务过程中存在的不足，要让司机明白：只要穿上企业的工衣，只要驾驶企业的出租车，那么他的一言一行都不只是代表他个人，而且更是代表着企业，只有共同维护好企业品牌，才会有更多的乘客选乘企业的车的，车辆的载运率提高了，司机收入也必然随之而增加的道理。由此而促进他们注重提高服务质量，树立自觉维护企业品牌的意识。

（二）全力提高管理队伍的品牌意识，是维护和提升企业品牌的关键。管理者在企业品牌建设过程中具有培育、指导、示范、检查和监督等功能，管理人员只有具备良好的品牌意识，才能将管理工作落到实处，才能在企业品牌建设中发挥决定性的促进作用。因此，提高管理队伍的品牌意识是企业品牌建设工作的关键，我们一方面要强化企业的核心价值观教育，从思想上去解决管理队伍在认识上的偏差，杜绝只追求个人利益而忽略整体利益、在其位不谋其政等不良行为，促进管理队伍对企业核心价值观的充分认识和执行力的提高。另一方面，我们在规划企业品牌建设发展目标的过程中，要明确发展总目标和阶段性目标，确保管理队伍对工作目标有清晰的了解和掌握，切实做到心中有数，方向正确。再一方面，我们还应根据不同时期的工作特点和工作中出现的问题，及时修正管理队伍中出现的或可能出现的认识偏差和工作偏差，以确保企业品牌能按照既定目标的方向发展。

二、建立管理队伍流动机制，促进工作效率的提高

人力资源的合理分配和利用，关系到企业的生存和发展。广骏旅汽集团通过转制改革，给企业带来了新气象，工作岗位竞争上岗机制的建立，使企业全体员工更新了观念，企业人力资源得到了合理而充分的利用，为企业实施品牌战略，企业品牌成为省著名商标打下了坚实的基础，这是一个非常好的成功例子。因此，我们要提高管理队伍的品牌意识，更新管理队伍的思想观念，增强管理队伍的工作责任心，就应该要搭建能充分展现和发挥员工队伍才能的交流平台，建立管理队伍流动机制。

（一）建立横向流动机制。我们不但可以让管理人员在本部门的岗位上合理流动，而且还可以让管理人员在部门之间进行合理的交流。通过建立横向流动机制，不但使管理人员可以找到能更好地发挥自己才能的工作岗位，而且，企业各部门也可以聘到更适合本部门工作岗位要求的人员，使管理团队的组合从年龄结构、知识结构、专业结构、性格异同、工作能力等方面进行科学合理的搭配，提高管理团队的协调性和互补性。同时，人员的合理流动可以使各部门的工作特色和管理经验得到更好地交流，起到相互促进提高的作用。

（二）建立纵向流动机制。纵向流动机制是指建立管理人员能上能下的奖惩激励机制。企业品牌的维护和提升，对管理人员的要求也要不断提高，当在管理工作中出现问题的时候，有时候仅采取经济手段去解决是难以收到实效的。例如，对于因个人能力问题而不能胜任岗位工作的，如果我们只采取经济手段进行处理，那么问题是不可能得到实质性的解决。因此，我们应该要建立绩效考核奖惩激励机制，通过机制的建立，对于工作实绩好、有上进心、有能力的员工，企业应该给予晋升的机会，以更好地体现企业核心价值观；对于工作能力

差、工作实绩不好、不能胜任岗位工作的管理人员就应该要及时调整其工作岗位，这样可以促使管理人员真正做到在其位必须要谋其政。通过机制的建立对推动企业品牌建设将起到积极的作用。

三、加强后备力量的培养，促进企业的可持续发展

每一个企业都要面对管理队伍新老交替的问题，后备力量的培养和储备是解决问题的有效途径。企业要做强做大，实施收购、兼并、品牌输出、管理输出等发展战略是企业做大市场份额的重要手段，这将涉及到企业管理力量的调配问题，后备力量是否有足够的储备是成功的关键。在现实中，我们有不少品牌企业在业务快速扩张的时候因管理跟不上而最终导致企业陷入经营困境甚至破产倒闭的个案和例子。因此，后备力量的培养对企业的可持续发展有着深远的意义。

在培养工作上，我们可以采取内部培养和社会招聘相结合的办法，建立培养和储备机制。在这个过程中，我们不能盲目地只追求数量，更要注重质量，因为这将关系到今后企业管理队伍素质的高低。在培养中我们要注意：一是要大力培养他们对企业核心价值观的高度认同，这是每一个企业管理人员都必须要具备的先决条件。二是要对他们进行既系统又全面的理论知识、业务技能和管理技巧等知识培训，以具备企业发展所需的要求。三是要注重对他们进行岗位轮训，通过轮岗实践，不但可以使他们将学到的知识更好地融入实际工作中，以达到加深理解和巩固消化的效果，而且还可以通过轮训实践积累到更多工作经验，为将来走上管理岗位打好基础。四是要积极鼓励他们加强文化知识的进修学习，大力营造学习型企业的文化氛围，以适应现代企业制度和企业品牌发展的要求。

企业品牌的建设不可能一蹴而就，它必须要经过漫长的岁月和不懈的努力才能达到成功的。在这个发展过程中，不同时期、不同阶段都会出现不同的问题需要我们去解决，因此，我们在不断完善企业管理制度的同时，必须要不断加强和改进我们的思想政治工作，使其职能和优势能得到充分发挥，及时解决各种存在问题，更好地为企业的经营管理服务，推动企业品牌不断向前发展。

参考文献：

[1]黄韶.“以人为本”做好新时期思想政治工作[J].南方论刊.2009（06）.

[2]刘建军.思想政治工作在创新中成长[J].思想政治工作研究.2010（01）