批评的艺术

洪道香

工作中，作为领导应该赏罚分明。但是如果领导对下属的管理过于苛责，在下属做错事时步步紧逼，无情打击，可能并不能取得好的效果。对待下属的过失，领导也应该将温情和批评结合起来，这样就能让下属心悦诚服，更快进步，也能让领导与下属的关系变得更和谐。

万达公司与一家建筑公司商讨合作事宜，老板王健林让新来的秘书小刘将相关资料整理出来，并要求她第二天早上打印好交给自己。不想的是，小刘当天晚上因为家里有急事，没有完成任务。第二天，当王健林让小刘把材料给他时，小刘愣在一边，不知所措。王健林刚开始很是生气，但转念一想，事已至此，深究无益，便说：“小刘，你是不是觉得很难啊，你一定是整理得不到位，所以就不敢给我看吧。要不这样吧，我再给你点时间，你回去再好好整理一下，明天再把资料给我吧，你看如何？”小刘听后，不住地点头说好。下班后，小刘找到王总说：“谢谢您，老板，我因为家里有急事没有及时完成任务，谢谢您还给我机会，明天上班，我一定能交到您手上的。”

小刘由于特殊原因没有及时完成任务，但王健林并没有指责她，而是退让一步，给她一个机会，在大家面前给她一个台阶下，这样就避免了她丢面子。王健林的宽大，赢得的是下属的知错就改，赢得的是下属的感激和爱戴。如果当场批评并执行处罚，下属虽然表面上接受，心里却难免会觉得领导不近人情，由此产生恨意，并將这种情绪带入工作，对任何人都没有益处。

享誉世界的名厨马克南，曾在英国一家酒店当主厨。他的手下是几个爱玩爱疯的年轻人。一天上班，顾客点了一道炸鱼薯条，马克南很快做好了盛上盘，并在盘子里放上调味用的黑胡椒。可是，顾客吃了顿时大发雷霆。原来，马克南放的不是黑胡椒而是辣味粉。马克南马上明白了，这是手下干的。但他没有大动干戈，而是对大家说：“是谁把我的黑胡椒偷偷换成了辣味粉的呢？我不想去查，因为这毫无意义，耽误的只是大家的上班时间和酒店的生意。我相信这位整我的老兄只是出于好玩，没有恶意。但如果谁真对我有意见，下班后可以直接找我谈。”下班后，那位恶作剧的手下主动找马克南认了错。

黑胡椒变成了辣味粉，毁了一道好菜，这不仅会让顾客投诉，更会直接影响马克南的职业以及他的声誉。虽然可以有办法查得出是谁干的，但马克南却选择了宽容，如此做法，令人赞叹。现实中，一旦下属做了对领导不友善的事，多数领导都会顿时火冒三丈。其实，如果退一步，大事化小，小事化了，让下属看到你宽广的胸襟，他会对你更加尊敬。

有一天，查尔斯·斯科尔特经过受他管理的美国钢铁公司的一家钢铁厂。当时是中午，他看见几位工人正在抽烟，而在他们的头上，正好有一块大牌子，上面写着“禁止吸烟”。查尔斯·斯科尔特当时就想，我是不是该走上前去，然后指着那个大牌子说：“你们不识字吗？”可是，仔细想过之后，斯科尔特并没有这样做。他走向那些人，递给他们每个人一根雪茄，然后说：“各位，如果你们可以到外面去抽这些雪茄，我将感激不尽。”工人们立刻意识到自己违反了规定，羞愧地熄灭了烟头。此后，他们对斯科尔特更加敬重了。

看到你吸烟违反公司规定，还非常有礼貌地送给你小礼物，如果你遇到了斯科尔特这样的总经理，你会不喜欢他吗？斯科尔特的做法，自然也是一种退让。当下属犯了错误，闯了祸，有的领导立即公事公办，严厉批评，该处罚就处罚，虽然秉公无私，但却伤了下属的面子和自尊心，影响下属日后的工作热情。如果能退一步，让下属主动去改过，效果往往会更好。

古诗说：“此时无声胜有声”。在职场上，当下属犯了错误，作为领导不一定要冷着脸严加训斥，有时温情和委婉的批评，不仅可以展示自己的宽大胸怀和对下属的爱护之意，更会给下属更大的进步机会和空间。