当前环境下图书馆多元文化服务活动的设计

兰中秀

摘要：

当今时代，文化在综合国力中的作用越来越突出，我国对文化建设的重视程度也越来越高，人们对于精神文化的需求日益迫切。图书馆作为文化成果的积蓄地和宣传橱窗，对保护和传播人类文化具有重要的作用。因此可以主要对当前环境下图书馆多元文化服务活动的设计进行研究。

关键词：当前环境；图书馆多元文化服务；活动设计

当今世界处于大变革、大调整时期，经济全球化不断深入发展，我们生活的社会日益多元化，各个国家和民族之间的文化交流日益加深。作为文化服务重要机构的图书馆如何在此背景下顺应时代和社会发展，积极融入新元素，实现多元文化服务的目标已经成为各国图书馆重点关注的问题。通过立足当前的环境，对图书馆多元文化活动的设计进行了探讨。

一、图书馆多元文化服务的发展

从人类历史来看，多元文化发展是文化发展的主流。几千年前，我国的儒家就提出了“道并行而不相悖”的思想，主张不同思想和主张的共同发展；在西方文化中，多元文化与多民族、多种族、移民等词语相联系。多元文化作为一个术语由加拿大在1922年提出，上个世纪五六十年代开始得到人们的关注。

国际图书馆协会联合会于2005年把多元文化定义为不同文化之间的相互作用以及和谐共存，这里的文化主要包括不同的种族、民族、宗教以及文化族群，表现为行为习惯、文化价值观、思维方式和交往风格等方面的差异。多元文化观强调各种文化之间的平等性、交流性、差异性和内聚性，其中内聚性是指在看到不同文化的差异性的基础上发现彼此之间的共性和可以相互借鉴的地方。

现代图书馆从诞生之日起就担负着多元文化服务的责任，不过初期只是为了维护社会稳定，避免种族冲突。随着经济全球化的发展，图书馆多元文化服务的理念开始转变，图书馆多元文化服务指的是为不同类型的读者提供多元化的信息服务，满足不同种族、民族、文化和语言用户的需求。从20世纪80年代开始，国际图书馆协会联合会以及美国、加拿大、澳大利亚等国家的图书馆相继制定了图书馆多元文化服务的指导方针，推动了图书馆多元文化服务的发展。

二、图书馆多元文化服务活动设计的原则

（一）图书馆的使命

在进行多元文化服务活动设计之前，首先要考虑该活动是不是符合图书馆的宗旨或使命。虽然公共图书馆和专业图书馆在宗旨方面有些不同，但是“知识教育、文化传播、信息服务”是它们共同的基础使命，因此图书馆多元文化服务活动的设计应该体现这三个宗旨和使命。

（二）多元文化读者的需求

多元文化读者到图书馆参加文化服务活动的动机有很多，主要包括：学习新的知识和技能、进行社交活动、提高工作技能、提高文化素养、满足子女教育的需求、休闲娱乐、打发时间等等。因此，在进行图书馆多元文化服务活动的设计之前要通过实际调研了解多元文化读者的需求，根据需求情况设计合理的、满足需要的多元文化活动。活动所需要的资源如下：

1.人力资源，主要是指开展多元文化活动所需要的人力及相应的能力要求。在活动过程中对于人员的配备要以能够满足活动要求为出发点，活动人员团体可以由图书馆馆员、多元文化活动的志愿者、了解多元文化和多种语言的专业人士组成。

2.财力资源，主要是指开展多元文化活动所需要的经费。开展图书馆多元文化活动所需要的经费主要有宣传费用、场地和设备租金，专家指导费用等，活动设计人员在开始设计时要把可能出现的花费列明清单，作为活动开展的指导。

3.物力资源，主要指图书馆开展多元文化活动所需要的器材设备。设计人员要列出活动所需要的设备器材，由相关人员配备齐全并提前安装调试好，防止因设备出错造成的问题。

（三）多元文化服务的理论基础

现在一些图书馆开展多元文化服务活动多依据图书馆服务指南，但是对其研究不深入，不能准确把握其内涵，多元文化服务活动往往只见形式，不见内容。图书馆多元文化服务目标的实现需要人类学、教育学、心理学、社会学等学科的综合支撑。其中“文化适应”和“中华民族多元一体化格局”是图书馆多元文化活动设计的重要理论基础。

“文化适应”指的是不同文化背景的人群相互接触造成群体成员的心理和文化认知发生变化的现象。比如，留学生由于语言障碍、交流沟通的途径缺乏、价值观相异等因素的影响，他们在人际交往中感到困难；少数民族大学生由于语言压力、人为偏见和文化忧患，在文化适应上比较困难。学习和掌握文化的相关知识和技巧能够提升多元文化人士对文化的适应能力，而文化知识和技巧的获得需要通过教育和训练。因此，图书馆多元文化服务活动的其中一个重要目的就是通过教育和培训消除多元文化人士的文化不适应。“中华民族多元一体化格局”是费孝通先生提出的，主要含义是：中华民族是由许多分散的民族单位经过不断接触、融合、分裂、消亡，形成的一个你中有我、我中有你，而又各具特色的多元统一体。中华民族多元一体化格局理论可以作为图书馆多元文化服务活动的指导思想，图书馆通过提供不同国家、不同民族、不同语言的图书，满足多元文化群体的需求，实现各种文化的和谐发展。

图书馆多元文化服务活动的目标就是为不同类型的读者提供多元化的信息服务，满足不同种族、民族、文化和语言用户的需求，因此在活动设计过程中邀请一些多元文化人士（可以是民族人士或外籍人士，也可以是不同宗教信仰者等）参与活动的设计，发挥他们的主体意识和创造性，提高活动的针对性和实效性

三、图书馆多元文化服务活动设计的步骤

图书馆多元文化服务活动的设计要遵循一定的程序和步骤，借鉴澳大利亞维多利亚公共图书馆2001年提出的多元文化服务指南中关于活动设计所要遵循的程序和步骤（确定需求、服务规划、服务实践、绩效评估），根据我国社会发展的现状，笔者总结出了适合我国图书馆多元文化服务活动设计要遵循的程序和步骤，主要包括：需求调研、确定活动目标及进度、制定方案、活动实践、效果评估。下面重点对图书馆多元文化服务活动设计的需求调研、方案制定、效果评估进行分析。

需求调研是图书馆多元文化服务活动设计的出发点和基础，没有经过需求调研的活动设计就没有针对性。需求调研的第一步是对所在社区的民族人士、外籍人士的数量、语言以及去图书馆的情况进行调查了解；在此基础上通过进一步的调查和资料搜集获得多元文化人士的文化背景、宗教信仰、兴趣爱好等，了解他们对文化、教育、信息等内容的看法和需求情况以及对图书馆服务的期望。需求调研的方法有很多，常见的有问卷调查法、实地采访法、电话访谈法等，这些方法各有利弊，图书馆相关人员可以根据当地实际情况以及服务活动的目的和条件，选择合适的方法，或者综合使用各种方法。比如，文献调查法经费开支少，可以节约成本，但是搜集困难，有的已经不符合实际需要。

方案制定是指在进行了需求调研、确定了图书馆多元文化服务活动目标及进度的情况下，撰写活动策划书，把前面的内容以书面的形式进行确定。图书馆多元文化服务活动的内容和形式有很多，其中比较常见的有：多元文化档案收藏、多语种编制、文化咨询服务、读者教育、多元文化馆员的培训、图书馆扩展服务等。一份完整的图书馆多元文化服务活动策划书应该包括对调研内容的分析、活动主题和目标、参与人员、活动时间、设备及宣传方式、活动程序、经费预算、突发事件应急处理预案、评估方案等。

效果评估是指对图书馆多元文化服务活动进行的绩效评估，也就是运用相关原理和技术在活动期间对服务活动进行相关调查，让参与人员对活动有明确的认识和了解，并有助于及时发现活动中的问题和不足，以便调整活动方案，确保活动目标的实现和效果的最大化。通过效果评估撰写评估报告，以此作为对活动赞助方的答复和活动总结的依据。效果评估应该有利于多元文化服务目标的实现，体现社会目标和个人目标，以社会效益和经济效益作为评价指标。为了保证图书馆多元文化服务活动能够合理到位、效果显著，就必须使用科学的的评估方法，对服务活动进行全方位评估，达到活动目的，进而推动图书馆多元文化服务使命的实现。

四、结语

我国是一个多民族国家，语言众多，而且随着经济全球化的发展，外来人口逐渐增多，文化碰撞日益加强。图书馆作为重要的文化机构要适应当前的形势，在借鉴外国图书馆多元文化服务经验的基础上，结合本地区的特点，对多元文化服务活动进行有效设计，实现图书馆多元文化服务的宗旨和使命。

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【作者单位：河南省委党校图书馆】