创新服务是图书馆的方向

汪恭良

创新服务首先要提高从业者的服务素质

图书馆服务者必须要树立正确的终身教育观念，通过多途径、多形式获取新知识、新技能，不断磨练自己、超越自我，不断提高并完善自身专业服务素质。我们馆为提高创新服务质量，开展形式多样的学习行动。走出去学习业务，请进来学习业务，坚持订阅《中国图书馆学报》、《图书馆杂志》、《图书馆论坛》等重点专业期刊，以帮助工作人员学习充电，鼓励工作人员撰写论文，积极参加各级学会征文赛事活动。把品德、知识、效能、业绩作为图书馆服务者的标准。

以人为核心的图书馆创新服务，来自以人为本的图书馆创新管理。图书馆服务者要把图书馆规章制度作为行动准则，实行创新服务手段、服务行为、服务方式的规范管理。图书馆在服务过程中，建立健全规章制度，绩效挂钩、奖惩结合，《规章制度汇编》人手一册。创新管理，促服务质量提高。

图书馆硬、软件建设的人性化管理。从建筑布局到配套设施，充分体现以人为核心的创新服务理念。因为县馆座落在县城中心，所以给读者带来了便利。利用图书馆的场地设施，我馆为老年人开办报刊阅览室，为少年专门开设少儿阅览室、电子阅览、法制园地，中小学生阅读基地，多功能阅览室。为方便读者，专供茶水；为防下雨，给读者准备雨具；在外借处设立工具书专架，为爱好科研的读者查询资料提供便利；为盲人读者专设盲道；为残疾读者专设阅览专架、电子图书。充分利用场地，发挥创新服务功能作用。

创新服务内容要丰富多彩，扩大社会效益

破除过去图书馆收藏和借阅单一的服务形式，要大胆地创新手段，丰富多彩地开展社会服务。除了需要丰富的文献信息资源、良好地服务及为广大读者提供良好的环境外，还应展开多形式的读书活动。丰富广大民众业余文化生活，也为社会民众了解图书馆，认识图书馆，引领更多的社会民众利用图书馆，让图书馆成为广大群众获取文化信息的平台，用各种讲座、知识竞赛、辩论赛等读者活动，来传达党的政策方针、法律知识。特别在县级基层馆利用各种手段普及科学文化知识，提高广大读者文化素质，更能增强县级图书馆文化氛围。近几年，我馆承办了全县红色书籍漂流大型系列活动。以红书为主题，举办了以中小学生为主的演讲大赛，以红书为主题，在全县举办征文大赛；主办反腐倡廉图片展览，邀请著名作家潘军先生主讲《文学创作与升华漫谈》系列讲座；邀请黄梅戏艺术家黄新德主讲《黄梅戏发展与沿革》，全县票友踊跃参与，用心听讲；邀请浙江大学研究院专家李杬春先生作《著名诗人海子研究漫谈》讲座等。《大讲谈》这一创新举措，引起社会各界引起了强烈的反响，得到了广大爱好文学艺术者读者及各级领导的肯定和赞扬。

创新服务特色服务倾力社会

“为人找书，为书找人，让固定书架变为活书架，让死书变为活书。”更新服务观念，提高服务质量，创新服务手段，拓宽服务领域。新时期我们面对不同的受众群体，面对受众群体的不同文化信息需求，我馆开展送书、送科普知识、送电子文化信息进社区、到农村、到部队、到企业、到看守所、到学校、到残障读者家上门服务。几年来，我馆把此项工作做得极具细致化、制度化、规模化。全县共建六十个免费图书流动服务点，保证每季度每个点能更换新书一次，年流动新书2万套册，这样让公共图书馆的公益性更加突出。使人们不因为年龄的差别，身体残疾的如否，平等享受到图书馆的优质服务。我馆并坚持不懈地开展图书服务站点的建设和图书管理业务辅导工作，让图书馆创新服务无处不在、无时不在。

创新利用“文化资源共享工程”

“文化信息资源共享工程”是国家实施的重点文化工程，目的是利用现代高新技术网络系统，依托各级图书馆，建设遍及城乡的文化设施网点，将优秀传统的文化资源和各类文化信息，通过互联网、卫星宽带传输传输到村村寨寨，传输到广大群众身边，实现资源共享。开辟了一个不受地域时空限制的崭新的文化传播手段，也是普及知识最佳载体。为我馆创新服务提供一个良好的平台，充分利用好这一平台，我馆通过省级服务中心向广大读者播放地方特色文化艺术、科普、法律、生活、卫生等百科知识，跟踪当地民众的信息需求，送光盘到基层，会同各级基层点开展各类到群众身边的活动，使我馆创新服务迈上一个新台阶。

以人为核心，全方位提升图书馆创新服务水平，必须时刻从心里装着读者，要充分体现图书馆既是管理者，更是服务者，以读者为重心，以创新求发展，在传统服务的基础上，从内容、形式、方法、手段等方面进行改进创新，营造一个崇尚读书的社会，让图书馆成为一个真正的无围墙大学。