企业管理创新中知识管理的地位与作用

王妍

知识管理的含义和特征

知识管理，狭义地说是仅仅对已有知识的理解与管理；广义地说，其不仅包括对已有知识自己进行管理，而且还包括了对与知识相关联的所有的有形资源和无形资产进行的管理，其中涵盖了对知识的组织、知识活动、知识的资产以及知识人才等方面进行全面的全程管理。由此可以看出，知识管理的主要目标包括四个方面：即知识本身、知识人才、知识设备和知识活动。知识管理有下面一些特点：

知识本身、知识人才、知识设备和知识活动构成了知识管理的基本要素。知识、人才、设备和知识活动通过管理内部的有效衔接获得组织的创造能力。

知识管理是一种创新的管理模式，知識管理更加注重企业的战略资源，通过最大限度的利用和掌握知识提高企业的竞争力。在管理的创新过程中提升企业整体的随机应变能力和创新能力，实现知识管理的目标。

知识管理代表着理解和探索知识在企业管理作用中的新拓展。这样的理解与探索能够更加有机、全面的阐述现代企业的经营理念。当前的企业面对着日益增长的非连续性环境变化，知识管理能够更加有针对性地解决组织的生存和适应等问题。从本质上讲，知识管理涵盖了一个组织发展的全过程。

知识管理的产生是由于科技发展在社会经济生活中发挥了越来越重的作用。知识经济的到来也预示着知识管理将要进入一个全新的发展阶段。以后的知识管理将会涵盖社会的各个领域，小到个人、机构和企业，大到国家，知识经济都将突破传统资源和资本的限制，展现出强大的竞争力。

知识管理对于现代企业管理创新的重要性

知识管理的应用对于现代企业的管理创新十分重要。除了通过在企业内部进行集知识积累、知识共享与知识传递为一身的完美机制，用来对知识资源的管理进行加强外，企业的管理创新还存在有以下几个相关性较强的直接因素，如：市场上人员的流动、企业内部人才的缺乏会给企业带来无法估量的损失。部分企业很可能因此而丧失许多在实践中积累的宝贵的经验；企业需要对客户的关系统一规划管理，以提高客户对企业的满意程度从而提高客户对于公司的忠实诚度，实现一个反馈的良好模式；企业员工应当对知识的更新有准确的认识和了解，以便对于多变的市场能够做出快速和敏捷的调整；企业员工之间彼此面对面进行直接交流的机会变得越来越少；有些复杂的技术性的业务流程很难在短时闻内就被人理解甚至接受。

由于上述可能出现的企业中的种种缺陷和不足，因此才更体现了在现代企业管理中引入知识管理的重要性和必要性。企业中的知识管理可以同时为企业的管理者实现知识的显隐性共享，获得的显性知识便于资料的储存整理，获得的隐性知识可以在劳动者的知识网络中形成一系列的框架结构。企业的知识管理有利于员工更高效地对显隐性知识进行处理，同时将这些知识整合起来以一种有利于社会需求的方式展现出来，这不仅能使企业员工学到更多的知识管理技能，还能对市场上更好地做出预测。

应用现代知识管理技术实现企业的管理创新

创立企业的知识库。对一个现代化的企业而言，企业知识库的建立对于公司内部知识的有序管理的进行是一个很重要的过程。企业中知识库的内容可以依照公司需要适当丰富，其中可以包括：公司内部的人力资源配置情况；公司内相关研究人员的一系列研究报告和文献；公司内各部门员工提出的经验与建议：公司里各个部门与各地的分公司的相关资料；公司主要的合作伙伴和竞争对手的详细资料；公司内客户的所有信息。建立一个合理系统的企业知识库会对企业各部门各方面的管理有很大帮助，可以包括：企业知识库能促进隐性知识逐渐向显性知识发生转化.推动隐性知识的编码化和文字化进程，从而能使知识共享者在沟通中减少障碍，愉快交流。对于企业知识库进行组建使其发挥应有的价值，逐渐完善企业内知识的采集加工过程，通过交流积累经验来共享现有内容。有一个良好的文化环境是企业知识库能否发挥作用的基础，而企业中员工的精神面貌是知识库能否稳固发展的主要因素。

加强企业中人力资源的开发，合理管理企业资源。任何一个有技术懂创新的企业必定成为未来经济管理和人才培养中的佼佼者，企业中人力资源的开发和合理地管理企业资源已经成为知识全球性的关键一步。因此，人力资源的开发和合理管理的创新知识化问题变被提升到一个新的层面。而事实上，很多公司都对知识的管理知之甚少，更不用说知识的共享与更新了。严格来说，知识管理应该以每个员工所具备的知识存储量为基础，尽最大程度最大能力以实现企业追求的最大利润。不得不说在企业内理性进行知识管理的同时，即将崛起的是一个人力资源的开发与合理管理的新时代。

知识合理管理和企业中产品创新的过程。知识管理对于企业生产过程中产品的创新过程有十分重要的作用，而且在其中加入了企业内产品生产的过程。通常我们把产品的创新过程归纳为四部分，即生产创意的产生、实现生产创意、将创新商品推入市场、共享产品创新知识。

对于企业内客户的知识进行管理。对客户的了解过程对企业而言至关重要，但目前大部分企业对客户资料掌握不足。在科学技术高度发达的今天，我们应该尽全力去了解客户信息，搜集客户资料，这样才能在企业激烈的战争中拔得头筹。本文仅供如下方式予以参考：

在营销人员与客户接触的过程中，要尽其所能通过观察细节仔细询问等了解客户的个人信息，然后将这些信息汇总起来编入企业的知识库，相关人员提炼和加工信息进行资料整合，获得一手的内部顾客喜好资料，由此即可有目的性地使顾客享受更优质的服务。这样不仅能更快速地反映顾客的需求，有效缩短服务时间，而且完善了知识管理系统，增加了顾客的满意程度和回头率。

通过对营销商代理商的的调查，及时反馈客户的需求相关的动态。再由企业中员工的归纳总结使数据系统化，纳入企业知识库里。由此可以为企业中非营销人员提供一个深入了解客户的机会，达到客户知识共享化的目的。

为使消费者能长期忠实地享受公司服务，还应对客户实施知识管理，以保证企业能稳固发展。营销人员在营销过程中，需要具备分析顾客的能力，相关资料可以从知识管理档案中检出，并在了解客户的基础上更好地为其提供高质量服务，达到双赢。

构建企业的文化创新产业链。知识管理的核心是要通过员工集体的智慧实现企业的创新，即需要每个人为企业贡献力量。面对现今员工不肯全力以赴的问题，企业应当树立诚信为本的文化理念，明确奖惩措施，使员工能在试信至上的企业文化的渲染下，

共享信息资源与专业技能，相互协同合作，共同承担责任，面对困难。应当着重强调团结一心在企业创新中的深刻作用及其在国家创新中的重要性。在企业文化中融入自我责任和个人价值的有机统一，使员工积极贡献，发扬群体力量。以小及大，创建企业的文化创新产业链，同时还能使企业的文化创新有一个稳固的充满活力的基础。

对组织结构的变革与重建。随着现代科技的不断发展，信息技术的不断提高，人们彼此间互相沟通与交流的能力也逐渐提高。传统型的管理模式逐渐失效，各种新型的管理模式也应运而生。日本著名学者竹内广隆和野中郁次郎提出了一种超常规组织，弥补了由等级造成的不公平无主权现象，被认为现今群体进行知识创造的“领导模式”。它主要把中层的管理人员作为知识管理的核心人员，并使其作为高层管理者与一线管理者之间的桥梁，让高层的现实主义与一线的复杂现实完美的融合起来，既不好高骛远，又能脚踏实地，从而在知识管理的基础上更好地完善企业管理制度。由此不难看出，日本学者提出的超常规组织是将一线任务的效益与等级制体现的优点灵动地结合起来，促进两者取长补短，互助互利，从而实现知识管理下的双赢模式，也无疑成为了知识管理的时代背景下最具有发展能力和广阔前景的结构模式。

在现今社会科技文化和时代信息飞速发展的今天，面对着日益增长的不连续的多变的环境，需要即刻加强企业中各组织各部门的生存能力和适应性，以知识管理促进企业各部门的持续发展也是势在必行。目前的发展形势中企业管理创新是以知识管理为基础和核心进行发展的，知识管理成为了现代企业是否能适应现代社会中日新月异的环境的评判标准和向导。企业知识管理的产生也是新兴管理思想在资本运作过程中的体现，它是经过抽象的综合分析才逐渐形成的一种战略思想，并不独立存在于企业经营管理之外。现在的经营者都處在知识全球化的经济时代，这就要求我们必须重点抓住管理模式的新的要求和发展趋势，在稳固发展中将战略创新、观念创新、组织创新、文化创新以及制度创新融为一体，把创新深入渗透在企业的管理过程和进展之中，作为主要矛盾和主要任务来务实。可以肯定，知识管理在未来定能成为一种系统化的先进思想，进而发展成为一种管理标准，成为企业的核心要素。及此不难看出，知识管理对于企业的管理创新具有重要的发展意义，在知识管理的全面深化过程中，企业人员要深入综合多领域多层次的解决方案，从知到行，要深刻透视现状，抓住问题核心，真正发挥知识管理的效用，让知识管理成为企业管理创新的决定性力量。