微博环境下图书馆参考咨询服务的优化研究

崔颖 李影

摘 要：本文主要针对图书馆参考咨询服务的存在的问题，尝试把最近几年流行的微博的优点应用在图书馆参考咨询服务中，从而使图书馆的参考咨询服务得到优化，更好的读者服务。

关键词：微博 图书馆 参考咨询服务

1.引言

科技的进步，人类的发展，技术的革新推动了网络的发展。由于网络的飞速发展，促进了人类对知识的渴望，作为人类获取信息途径之一的图书馆也要与时俱进，不断创新。图书馆的服务宗旨就是为读者服务，图书馆应该在各个方面提高服务的水平，满足读者对信息的需求，当今时代，微博成为一种流行，它的方便性、快捷性、简练性、实时性受到了大众的喜爱，用户更偏重于使用微博去快速的了解最近事件，最新消息，或读者感兴趣的信息。图书馆要适应读者的口味，投其所好，使用读者喜爱的方式传达读者所需要的信息，把流行的网络技术应用于图书馆的服务中，使图书馆能持久的发展下去。

2. 图书馆参考咨询服务存在的问题

图书馆参考咨询服务一直以来是图书馆的服务内容的基本，咨询服务的好坏直接影响到图书馆对外的形象，以及图书馆各项服务的开展情况。目前，图书馆资源利用率比较低，很多电子资源和设备被闲置下来，用户使用图书馆的兴趣不好，图书馆参考咨询服务应该引起深思，并适当对服务模式和服务手段进行创新。

2.1 信息缺乏时效性

在我国大多数高校图书馆提供的参考咨询服务的实时性较差，即使有些重点高校参考咨询服务也只是摆设，没能及时有效地为读者服务，以清华大学为主的几所大学开展了微博服务，而国内大多数高校主要以电话咨询、e-mail咨询、FAQ为主，实时咨询的主要以QQ和MSN为主，但咨询过程中经常会有馆员不在线或是非本校人员不提供服务等现象。由于读者不能及时的与图书馆员进行沟通，大大减小了读者利用图书馆的积极性。

2.2信息缺乏宣传性

由于读者本身对图书馆的关注度不是很高，图书馆发布的一些信息可能读者不会是第一时间知道，例如一些讲座、图书馆用户使用介绍、图书馆电子资源介绍等内容，由于宣传力度不到位，使许多用户不知道相关信息，或是知道时已经过了这些活动开展的时间，使用户错过了利用图书馆的机会，大大浪费了图书馆的资源。

2.3信息缺乏共享性

图书馆的信息服务主要是一对一服务，图书馆工作人员由于专业信息所掌握的内容的差异，在加上有些图书馆员文化素质和专业知识水平有限，从而影响了参考咨询服务的进展，从而也可能导致错误的答案，进而误导用户的信息行为。相反，图书馆员的回复信息能够共享，使其他有相同问题的用户也参与进来进行探讨，指出缺点与不足，相信无论是用户还是图书馆员都会受益匪浅。同时，图书馆员也要不断学习新的知识才能更好地为用户服务。

3. 微博的技术优点

微博，即微博客（Micro Blog）的简称，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享[1]。微博应用给不同的用户群体带来了方便，促进了社会的发展。充分利用微博的优势，为各类人群服务，不仅是每个微博提供商考虑的问题，也是图书馆应该关注的问题。

3.1随时随地、不受时空限制

微博之所以受到大众的喜爱是因为它不受时间和空间的限制，用户可以随时随地获得自己需要的信息或是关注的信息，信息的实时性强，无论是距离多远的事件，用户会瞬间知道事件的发生，让用户第一时间了解最新事情的进展情况。微博真正具有了在任何时间、任何方，都能以任何方式传播任何消息的传播能力，大大缩短了信息源到信宿的时间与空间[2]。

3.2灵活简练性

信息时代，竞争激烈，人们没有时间也没有心情去观看大量杂乱无章的信息垃圾，人们希望花费较少的时间达到自己对信息的需要，微博的字数很少，发微博的方式也较灵活。

3.3资源共享性

一条微博可以同时被多数人共享。图书馆利用微博，不仅可以扩大信息服务的范围，加强用户群与图书馆的互动，还可以使图书馆信息服务的主题更加鲜明，资源达到共享[3]。

4. 微博在图书馆参考咨询服务中的优化

4.1微博的实时性对图书馆参考咨询服务的优化

微博具有实时性，图书馆参考咨询服务缺乏时效性，在图书馆中利用微博的实时性可以使读者与图书馆员进行及时的交流，满足读者的需求。

4.2微博简捷性的对图书馆参考咨询服务的优化

微博具有简短性，图书馆的参考咨询缺乏宣传性，利用微博短小精悍的文字描述可以使读 者了解到图书馆的最新消息。适应了读者的心里需求。现在，图书馆可以通过建立自己的微博客账户，将图书馆的动态信息发布到读者圈子里[4]。

4.3微博共享性实时性对图书馆参考咨询服务的优化

微博具有资源共享性，图书馆的参考咨询服务缺乏共享性。利用微博的共享性可以使图书馆的信息资源达到共享，使图书馆的资源充分利用。

5.结语

微博作为一种形式为图书馆用户提供了一条方便的渠道，微博要充分发挥它的优势，为图书馆服务，满足不同用户的需求，微博在图书馆的应用处于初级阶段，需要不断地完善和探索，使微博能更好地为用户服务。

参考文献：

[1]百度百科微博〔EB/OL〕.http：//baike.baidu.com/view/1567099.htm，2013-5-20.

[2]马飞杰. 微博在公共图书馆中的应用探索[J]，图书馆研究与工作，2012（1）：38-40.

[3]龙 斌..基于微博的高校图书馆与用户互动研究[J]，图书馆研究，2013，43（2）：88-90.

[4]吴桂英 杜友桃.基于微博客的图书馆信息交流服务模式[J]，图书馆学刊，2012（3）：79-81.

作者简介：崔颖（1986.8-），女，籍贯：吉林省九台市，吉林大学管理学院，2012级硕士研究生，研究方向：数字信息资源管理。