“即时配送”，小女子靠出售服务发了财

孙修峰

今年26岁的李洋，是个性格外向、开朗活泼的女孩。就是这样一个小女子，在偶然的机会里发现了一个商机——“即时配送”。说白了，这其实是一种便民服务，而李洋正是凭借着这一新鲜的创意，将市场越做越大，收获了滚滚财源。

如果有这样一种服务，你愿意尝试吗？

21岁那年，李洋大专毕业。有天，她去同学那里庆祝搬家之喜，但没想到同学却满脸的郁闷，她忍不住好奇，一问同学，同学却是满腹苦水。

原来，在当今房产市场剧烈膨胀的推动下，很多开发商圈地征地，早早就把房子盖了起来让业主们搬进去，但大家都忽略了周围配套设施的不完备。同学告诉李洋，最近的一家超市距离自己这座新建小区也有近两公里的路程，每一次跑老远的路，买食品与生活必需品，简直是苦不堪言。

李洋一边安慰同学，一边就动起了心思。她忍不住问同学：“如果有人送货到家，而且价格也公道，你能接受吗？”同学看了她一眼回答：“当然能接受啦！但就是不能当面挑选，如果能像网上购物就好了，即时买，即时送，还有大量的商品图片和介绍。”

说干就干。回去之后，李洋就通过同学的关系，以500元的价格买下了一个网站。然后找到了一家超市谈好价格，拍下了很多图片上传。几天的努力之后，一个像模像样的配送网站终于出现在了她的面前。可是网站有了，怎么让别人知道呢？或者是说，家里有不会上网甚至是没有网络的，怎么办呢？这些可都是自己的潜在客户啊！

她想到了做广告，在那些远一些的高层甚至是写字楼里，人们最常用的恐怕就是电梯了，于是，她想到了电梯广告。她专门找人制作了几十张精美的宣传单，然后分贴在电梯里，还给配送站配备了很详细的说明文字。张贴完毕后，李洋知道，自己的配送站，就这样开张了。

本以为自己准备得很齐全，但没想到到头来还是手忙脚乱。虽然那一个上午，她只接到了一个订单，对方是一对小夫妻，要买几种蔬菜和一些面食。但这些东西，李洋找的那家超市里并不多，所以她又特意赶到市场里买了一些，等到送过去时，已经是中午十一点多了。结果那家女主人非常不客气地说：“你这还叫即时配送啊？我以为十多分钟就可以送到，没想到这么几个小时，黄花菜都凉了！”

面对埋怨，李洋也有些不好意思。而且她还意识到一个很严重的问题，那就是自己对一切只是凭想象来做，要知道万事开头难，况且自己一个人，跑那么远，效率绝对不高，这是其一。其二是产品的量不齐，也远远限制了效率。

这算是一个难题，可是李洋却告诉自己，万事开头难，只要自己努力去想，去做，这些事情很快就能解决。

我们卖的是服务，你们买的是便捷

2011年6月，天气刚刚变热，李洋已经给自己的配送站进行了规划。她仔细地画了一张地图，其中超市、菜场、批发城等等都被她细心地用红圈画上，然后计算好等距离，精心地在三分之一个城市里设置了6个配送点。

和超市、批发商及蔬菜供应商之间经过沟通之后，确定了一系列拿货、供货、返利等等手续之后，她开始招兵买马，首先把目标锁定在了刚刚毕业的学生身上，因为年轻人头脑好，精力好。

她买了6辆电动车，每个配送点一部电话，一台电脑。这些东西加上房租等，花去了她全部的积蓄，可是看着6辆电动车上都贴上了“即时配送”的字样时，李洋顿时在心里涌起了自豪感。

经过一个月的经营，“即时配送”渐渐有了起色。不仅有很多偏远的小区有要求，而且一些写字楼里的白领们，也到网上去订货。每天忙着与超市清算，与配送工作人员协调，李洋在大家的需求中忙得团团转。

但也有不如意的情况。9月上旬的一天，一个住在偏远小区的中年妇女，在接到了李洋送来的生活用品之后，突然间拿出了一张以往在超市购物的单子对比价格，对比完之后，非常不满地对李洋说：“别人家的牙膏买7块，你却卖7块5。还有这两袋洗衣粉，你足足挣了两块钱，还有这个，这个……”

李洋苦笑着不想解释，后来，她说了一句话：“我们卖的是服务，你们买的是便捷，大姐，我们也要盈利，就算是雷峰也要吃饭呀！”

虽然是一起突发事件，但却引起了李洋的注意。如何提高服务的质量和降低价格，成了当前首要的需要改进的问题。

她决心自己建一个配送中心，聚集各种商品，这样一是方便管理没有那么多与中间商结账的麻烦，二是利润的空间可能更大一些。于是，她认真修订自己当初的地图，在6个配送点之间，选择了一个地点，作为配送中心。

2011年12月，配送中心终于成立，李洋的主要工作就是配货、了解订单等。由于大部分是网上订单，所以处理起来非常快，而且有了自己的小半个城市的网络，李洋运作起来，有些得心应手的快乐了。

投出的资金开始一点点地回收，她又及时添了一辆面包车，以弥补电动车载货量不大的缺点。但就在这时，公司却出了一个岔子。

2012年春节前夕的一天，她正在发货，突然接到了一个电话，对方声称是工商局的管理人员，接到顾客举报，她这边涉嫌假货销售，要她协助调查。接完电话，李洋一下子傻了，自己都是从大厂家进的货，怎么可能呢？

带着这个疑问，她询问了那个送件员。对方一开始就支支吾吾的态度让她意识到里面肯定有些问题，在她的严厉追问下，送件员终于承认是自己换了货物，把真货拿回家用去了。李洋十分恼火，除了辞退之外，她又特地亲自上门给客户解释了一番才算平息。

这件事让她想到了一个签单制，就是顾客对商品的外观、色泽等等一系列要求在订单上反映出来，而接收到时，要一一核对，防止送货员做手脚，这样就限制住了网络，而且提升了服务的标准。

因为李洋知道，自己就是卖服务的。

大而不僵，才能正常发展

2012年5月，开张了近半年的“即时配送中心”给李洋带来了每月近三万元的收入。很快，有几家饭店及餐厅与她签定了合同，专门往那些偏远的小区送菜品饭品，这让她很受鼓舞。很快，在她的网站上，就添加上了饭菜成品的这一栏目。这些饭菜成品她只收服务费，不收取其他费用。

借了这个想法，李洋又精心设计了客户问卷表，把每个客户的需求方向做了详细的总结。

李洋说，做生意你可以越做越大，但做大做强之后，不能太僵硬于一个模式，否则的话很容易让生意慢慢变化。所以，進入2013年以后，她果断地舍弃掉了日化用品这一利润不大，客户群体不多的业务——因为这些用品人们往往要消耗很长时间，不像一日三餐那样是必然要消费掉的。

还有，就是在配送管理上面，她加入了一些特殊的服务，比如随配送包装上印上一些正规美容机构的方便卡，或者是订餐订报的电话等等，这些东西都给她带来了一定的广告收入。

有一次，一个客户无意间在“即时配送”的网站上说，如果配送东西能进行反向就好了，比方说自己要寄快件或是要送某件东西给某人等等，这一想法被李洋看到之后，马上推出了一项积分反馈业务，就是顾客在她这里消费会积累积分，这个积分累积到一定程度，可以为客户提供一次这样的服务。

有人疑惑地问她，为什么不直接提供？她笑而不答。其实在她心里早就有个算盘，这种业务最多收个两三元钱的服务费，远远没有配送物资的那种利润，而且用户都普遍有个心理，就是积分不用白不用，这样就形成了一定的循环，客户使用这个服务用得好，就会想办法更多地消费物质，从而她能更多地赚取利润。

责编/宿淇