Web2.0环境下物流企业知识共享模式研究

李晓艳 刘柏嵩

〔摘要〕通过对物流企业知识共享的内涵、特点及其当前所处的Web2.0环境进行分析，本文探讨了物流企业知识共享模式，提出了一个Web2.0环境下基于OntoWiki框架的OntoWiki移动知识共享模式，并提出了物流知识表示问题的解决方案，最后归结了新的共享模式对促进物流企业知识共享的作用，以期为物流企业知识共享的研究提供一个借鉴。

〔关键词〕知识共享；物流企业；OntoWiki

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.07.008

〔中图分类号〕F062.3〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）07-0038-04

A Research of Knowledge-sharing Model in Logistics

Enterprises under Web2.0 EnvironmentLi Xiaoyan1Liu Baisong2

（1.School of Business，Ningbo University，Ningbo 315211，China；

2.Library，Ningbo University，Ningbo 315211，China）

〔Abstract〕By analyzing the connotation and characteristics of knowledge-sharing in logistics enterprises and the current Web2.0 environment，the paper discussed the knowledge-sharing model in logistics enterprises.This paper presented a OntoWiki mobile knowledge-sharing model based on the OntoWiki framework.And put forward a solution of logistics knowledge representation.Finally summarized the function of the new model to promote knowledge-sharing of logistics enterprise.And expected to provide a reference for logistics enterprises.

〔Key words〕knowledge sharing；logistics enterprises；OntoWiki

随着社会经济的发展，人类社会正由以物质资源为基础的工业时代，逐渐过渡到以知识资源为基础的知识经济时代。驱使社会经济发展的要素也从资本、劳动力、资源禀赋等资源型要素逐步向人才、制度、文化、创新等知识型要素转变；随着对知识的依赖越来越强，经济发展的规律正在改变，知识性生产活动将主导经济的发展轨迹，知识已成为各类企业获取竞争优势的关键性资源。属于现代服务业的物流企业，与传统的服务业相比，具有如下的特征：知识、技术的密集程度高、要求网络信息的支持；同时，与其他行业相比，又有时间间隔长、空间跨度大、各个环境紧密的特点；此外，对于物流企业来说，它提供的是服务而非产品，只有为客户制定集成的物流解决方案，才能使客户和企业达到预期效益。这些特性决定了物流企业知识具有如下的特点：第一，物流企业员工的隐性知识（经验、判断等）占有重要的地位。物流企业与客户市场紧密相连，员工要经常面对变化多端的物流环境（如恶劣的天气、交通堵塞和管制、自然灾害等）和客户要求的变动（如订单、送货时间、送货地点等的变化），并需要做出快速应变，这就要求员工必须结合企业和自身积累的经验教训方能做出正确的决策，由此可见，物流企业需要利用知识共享机制充分挖掘，转化和利用员工头脑中的隐性知识。第二，显性知识（如运输路线、操作流程等）需要隐性知识的支撑。在物流过程管理中，显性知识需要随着物流操作环境的变化做出相应的调整完善，这就要求员工积累大量的经验。此外，物流企业对工作质量很难有类似于标准生产线等统一的衡量指标，工作质量的高低往往取决于操作者的经验、技术、能力等。所以，要提高物流企业的竞争力，就必须挖掘分散在员工大脑中的隐性知识，并进行共享。如何将这些隐性知识共享，将某些员工总结的最佳经验和成功案例，变成每个员工可效仿的操作活动，是知识共享模式要达到的目标。

目前，在Web2.0中，用于知识共享与交流的平台服务已经广泛存在，如维基百科、百度百科、豆瓣等等，其中Wiki知识共享模式应用范围最为广泛。目前，随着移动计算设备越来越普遍，移动Web应用程序开始越来越受欢迎全球互联网发展趋势正由PC-Internet向Mobile-Internet转变，手机等智能手持终端在物流企业中相比于其他办公设备对知识共享的作用更为显著。本文借鉴前人研究，提出一种基于OntoWiki框架构建移动语义协作平台[1]的物流企业知识模式。该模式能够将个体的隐性知识转换汇聚成团队的显性知识，有效地实现知识共享，让物流企业缩短物流时间，实现智能物流，增强对外部环境的适应能力，实现资源的合理配置，降低物流供应链中的不确定性，提高整个供应链的灵活性。

1Web2.0环境下物流企业知识共享的特点

1.1物流企业知识共享的内涵

知识共享主要是指对企业所拥有的知识（包括显性知识和隐性知识）进行挖掘、归类、总结，并通过交谈、培训、聚会等方式或BBS等渠道传递、分享给企业员工，将员工的个人知识转化为组织知识，将组织知识传递给员工，通过不断传递、循环利用，实现知识创新。物流企业的知识主要包括3类[2]：基础作业知识、管理知识、经营知识，其中基础作业知识是物流企业不同于其他企业的知识，主要包括仓库知识、业务知识、配送知识等。物流企业通过共享这些知识以便优化物流线，缩短物流时间，降低物流成本，实现智能化物流。

Web2.0环境下物流企业知识共享模式研究1.2Web2.0环境下物流企业知识共享的特点

1.2.1动态性

物流企业的物流配送信息动态性强，实时性高信息价值衰减速度快，时效性强，这就要求物流企业的知识共享能够达到实时管理的功能，能够及时地、动态的将各种信息及其知识反映到接收方。

1.2.2复杂性

物流企业业务活动涉及的内容的广泛性、联系性、多样性及动态性决定了物流企业知识共享的复杂性。不同的业务范围拥有不同的知识，这些知识在各个部门内乃至员工身上，以不同的形式存在、表示。

1.2.3虚拟性

与传统的知识共享相比，物流行业的知识共享更倾向于虚拟社区的概念，信息及知识的传递和共享都是通过虚拟社区实现的，强调电子化的协作。

2物流企业知识共享模式设计

物流企业知识共享的动态性、复杂性和虚拟性的特点，在加上物流企业大部分员工区别于室内工作的工作方式，决定了其知识共享的模式必须跨越空间、时间的障碍。物流企业许多员工处于不同的地区，地域分割使得员工间很少有面对面交流的机会，员工间交流的缺乏会导致信息不对称、感知障碍和沟通问题，进而影响物流企业整体的协作绩效。此外，许多的沟通工具如电子邮件、视频会话系统。基于Internet的协作技术等虽然能克服跨地区、跨时区的信息交流障碍，但都只能通过PC终端来实现，对于物流企业员工来说极其不方便。因此，本文提出一个Web2.0环境下基于OntoWiki框架的知识共享模式构想，该模式旨在突破客户端对共享系统的限制，允许用户通过智能手机等移动终端享受共享系统所提供的服务，满足用户快速便捷地获取知识的需求。

该模式大致可以分为三大部分：第一部分是知识表示与存储，将物流企业的日常业务操作流程与范围等显性知识以及员工的经验教训等隐性知识规范化，以解决知识异构的问题，消除知识表示的异质性，并建立知识库（包括物流知识本体、语义推理规则等），利用本体论语言来标记和处理这些统一表示的知识，形成物流知识库；第二部分是以OntoWiki框架为基础，依据MVC的架构标准，搭建OntoWiki移动架构；第三部分是功能服务层。如图1所示。

2.1知识表示与存储

在该层中要解决知识表示的问题。知识共享经常受到企业中知识表示异质性的束缚，因为不同企业部门节点可能采用不同的知识表示机制。为了解决这一个问题，需要建立一个既可以表示显性知识又可以表示隐性知识的统一知识表示模型。为此，我们借鉴学者诸葛海[3]以及学者刘平峰[4]的研究，提出一个知识空间模型来表示物流企业中的显性知识和隐性知识。

知识空间可看成是一个储存所有显性知识资源的磁盘文件，或是一个存储隐性知识资源的人类大脑，知识拥有者愿意与他人分享这个文件或大脑资源，所有知识拥有者的知识空间构成了一个分布式的知识存储库。

定义1：知识空间模型由一个三维空间KS（Owner，Category，Location）表示，其中KS是企业的一个知识空间图1Web2.0环境下物流企业知识共享模式

的名字，表示为KS。其中：

Owner指的是知识空间中知识项的拥有者。它的值可表示为企业域名加个人标识符，该标识符可以是网络节点ID（显性知识），也可以是个人ID（隐性知识）。Category是相应行业所构建的领域本体中的知识分类。Category可以根据领域本体中的子类关系划分成各个子类。Location指的是知识项的存储位置。它可以是显性知识项的统一资源标识符（URI），也可以是隐性知识项的个人联系信息。只要给定3个维度的值，那么每个知识项（可以是一个文档、数据库文件、电子板或个人持有的隐性知识）都对应于三维度知识空间中的一个点；给定两个维度的值，就能得到一个从三维到两维空间的映射关系。

定义2：知识空间的知识项扩展模型是一个三元组〈ID，SD，SL〉，其中：

ID是知识空间中知识项的坐标；SD是知识项在领域本体中的语义描述；SL是反映当前知识项和其他知识项语义关系的一个语义链接，学者诸葛海将其定义为相似、连续、引用、子类型、实例、蕴含等语义关系。有了这一语义链接，当前知识项的用户就能非常容易地导航到其他相关知识项的所在点。

通过知识空间模型及其扩展模型，我们就可以将物流企业的操作流程、运输路线等显性知识以及员工个人经验、技术及能力等隐性知识全都通过语义链接网络映射到知识空间，形成一个物流领域的知识资源结构（如图2）。图2知识资源结构

知识库中可以储存3种知识。其一是建立的物流领域本体，该本体是物流领域的一个公认的概念集，确定了物流领域内共同认可的词汇，关于这点的工作，前辈翟笃风[5]已经做过物流领域本体构建工作；其二是相关的语义推理规则，通过语义推理规则可以推断知识项之间的隐性语义链接；其三是各知识项的概念实例，有了这些事例，知识需求者能够方便的了解所需知识项及其概况。将以上3种知识通过前文所述的知识空间模型映射到知识空间，形成一个分布式的知识存储库。

2.2OntoWiki框架

在该层次中，主要以OntoWiki框架为基础，依据MVC的架构标准，搭建OntoWiki移动架构，实现移动语义协作。该架构包括3个部分；模型部分、控制部分、界面部分[6]。模型部分的Erfurt API模型为不同的RDF存储提供界面；Controller部分则是该架构提供的服务所需的控制器活动，其中，Navigation提供导航，RDFauthor编辑OntoWiki中的资源等等；界面部分包含了Desktop Layout和jQuery Mobile Layout。移动用户界面可以构建于jQuery和jQuery UI的基础上，它允许我们用户运行的实际平台来建立一个统一的用户界面，为前端开发人员提供了一个兼容所有主流移动设备平台的统一UI接口系统。

2.3功能层

功能层面主要包括：①访问控制[7]。企业知识共享会带来失去企业竞争优势的风险，因而要对访问权限进行控制，以确保在适当的权限下获取知识。②知识检索。该模块能够实现知识的传递与共享，帮助用户从语义视图中按不同算法检索所需知识，并将检索结果链接到物流知识库中对应的知识内容或者领域专家。③知识推送。知识推送技术[8]是指依据一定的技术标准和约定，自动从知识资源中选择知识，并通过一定的方式有规律地将知识传递给用户的一种技术。该模块的主要功能是依照用户的知识需求，从知识库中检索出适合的知识项，并将检索结果以合适的形式表达知识，最后传送给用户。④实时交互。该功能模块为用户提供了通过网络进行实施交流的渠道，以更加有效地促进隐性知识的共享。

3新知识共享模式在物流企业管理中的作用

本文所提出来的物流企业知识共享模式是基于Web2.0环境下面向多终端访问的知识共享模式，它将知识共享的范围延伸至员工手中的移动设备，而目前移动智能终端使用范围和人群的日益广泛也为该共享模式的实现提供了可能。总的来说，新的知识共享模式在物流企业管理中的作用归结起来主要有以下几个方面。

3.1强化物流企业的信息管理，降低管理成本，取得市场的竞争优势移动终端用户也可以通过WAP、终端软件等方式实现物流信息发布与查询等功能，促进企业精细化管理，利用掌握的知识信息资源建立一条企业无形资产的产业价值链，提高自身的竞争优势。

3.2新的共享模式能够强化员工在企业中的参与性、互动性通过对员工参与的信息内容的整合，提高物流企业知识共享的质量与效率，实现对知识资源的有效组织与共享，解决物流企业“信息和知识孤岛”的问题。

3.3新的共享模式能够实现系统集成

基于Web2.0的OntoWiki移动共享模式具有开放式结构，可与企业的ERP、CRM等管理系统进行有机的集成，以便及时了解货物配送需求，合理制定配送计划，提高工作效率。并且，移动终端可支持外接的移动数据采集设备，如便携式条码扫描仪、移动打印机等外置设备，便于对配送货物的实时跟踪查询和对揽收货物的单据打印。

4结论

物流领域的知识共享能够提高物流知识的准确程度和使用效率，促进知识重用，推进物流行业的信息化。而网络环境的演变、智能终端的普遍应用以及技术的成熟，使得物流企业的知识共享有了实现的可能。本文针对物流知识的行业特点，基于Web2.0环境移动物流的理念研究了物流企业的知识共享模式，以促进物流企业的知识共享。但是目前所做的工作还不彻底，需要对这种模式进行实际验证，以期更早地走向实际应用。

参考文献

[1]Heino N，Dietzold S，Martin M，Auer S，Developing Semantic Web Applications with the Ontowiki Framework.In：Pellegrini，T.，Auer，S.，Tochtermann，K.，Schaffert，S.（eds.）Networked Knowledge-Networked Media.SCI，Springer，Heidelberg，2009，221：61-77.

[2]张凯.基于Wiki构建第三方物流企业知识共享平台[J].物流科技，2010，（12）：60-62.

[3]Hai Zhuge.The Web Resource Space Model[M].Springer-Verlag New York Inc，2008.

[4]Pingfeng Liu，Bijan Raahemi，Morad Benyoucef.Knowledge sharing in dynamic virtual enterprises：A socio-technological perspective[J].Knowledge-Based Systems，2011，24（3）：427-443 SCI/EI.

[5]翟笃风，刘柏嵩.面向物流领域的本体构建研究[J].宁波大学学报：理工版，2010，23（2）：23-28.

[6]Timofey Ermilov，Norman Heino，Sebastian Tramp，and Sren Auer.OntoWiki Mobile-Knowledge Management in Your Pocket，ESWC 2011，Part I，LNCS 6643，185–199.

[7]T.-Y.Chen.Knowledge sharing in virtual enterprises via an ontology-based access control approach[J].Computers in Industry，2008，（59）：502-519.

[8]张延国.基于搜索引擎的个性化知识推送系统设计与建模[J].中国信息导报，2004，（6）：60-61.

（本文责任编辑：王涓）基于知识链的高校知识管理研究

收稿日期：2013-04-07

基金项目：本文系吉林省教育科学“十二五”规划课题“知识管理理念下的高校教师团队建设研究”（项目编号：GH12087）、“吉林省创新高等学校科技成果转化机制和推广模式研究”（项目编号：ZZ1121）的阶段性研究成果之一。

作者简介：霍明奎（1982-）男，讲师，博士研究生，研究方向：情报科学。