与媒体打交道的方法与技巧

【内容提要】 由于媒体广泛而深入地影响到人们的工作和生活，大家普遍认为，当今社会已进入一个“新媒体时代”。如何适应时代要求，发挥媒体引导舆论的作用，并服务于治理国家、管理社会，是对党和政府执政能力的新挑战。各级领导干部、公务人员，必须努力提高与媒体打交道的能力。

【关键词】 媒体 能力 措施

【基金项目】 本文系湖南省哲学社会科学基金项目“新媒体时代的执政能力建设”课题（12YBA315）的阶段性成果。

【作者简介】 刘宇赤，中共岳阳市委党校副校长。

【中图分类号】 C933.2 【文献标识码】 A 【文章编号】 2095-5103（2013）07-0052-02

互联网、手机报等新媒体的迅速发展，引发了信息传播领域的深刻变革，也冲击着我们长期实行的“党管舆论”的机制。对此，我们一些党政机关、公务人员出现了“怕媒、躲媒、排媒、反媒”等种种不适症，甚至诱发、造成或者加剧“媒体事件”，给自身工作和社会秩序带来了不利影响。

一、正确认识媒体

媒体发展到今天，主要是源于社会对信息的依赖和需求，这是不以个人意志为转移的。媒体作为信息传播的载体，本身不具备道德意义，是利器还是凶器，关键看谁在用、怎么用。因此，应对媒体首先要对媒体的作用、地位、功效和影响有正确的认识。

1. 媒体体现的是一种社会责任。传播信息、制造舆论是媒体与生俱来的社会禀赋，而追求快速、新奇、独特则是其基本特征，放大社会舆论可以说是其看家本领。没有媒体的发展，就没有我们今天快捷的信息和发达的资讯；没有媒体的发展，舆论监督也不会像今天这样有力量、有效果。

2. 媒体是治理国家、管理社会的资源和手段。从最早传播马克思主义的《新青年》，到红岩革命志士的《挺进报》，从延安清凉山上的新华社，到把干部、武装和舆论并列为“党管”原则，我们党历来十分重视宣传工具的特殊作用。但是，由于长期形成的管理模式，让不少党政机关干部及其工作人员，至今还觉得与媒体打交道是宣传部的事，与自己工作关系不大，有的干脆把它视为异己力量。事实上，在现代化的进程中、在不断开放的环境里治国执政，更离不开媒体的社会整合力量。因此，要善于运用媒体化解消极因素，引导正能量。

3. 自觉置身于媒体的监督之下。媒体监督是人民群众监督的重要渠道，也是人民民主的具体实现形式。我们的党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是人民政府，所以我们党政机关及其工作者，无论地位高低、职务大小，都必须自觉接受人民群众的监督。干部与媒体不是领导和被领导的关系，而是被监督与监督的关系。只有摆正这个角色定位，才能各司其职，各显其能。

二、正确应对采访

由于网络、手机等新媒体的开放性，使得人人皆可为记者、皆可持话筒、皆可上镜头，形成了所谓的“自媒体”格局。但是，传统媒体、主流媒体，为保证信息发布的准确性和严肃性，依旧沿用了记者采访的工作方式。因此，正确应对采访，善于同新闻记者打交道，仍然是党政机关、公务人员的一项基本功，是现代领导和管理能力的具体体现。

1. 弄清记者采访的来意。有些领导、机关工作人员，自以为对情况很熟悉、能力较强，不愿事前作功课，不管记者采访什么，张口便答，随口而谈。这样难免出纰漏，或者带陈见，或者无依据。等见诸媒体再来辩解，不仅晚了，而且失去了公信力。了解记者采访的目的和要求，是正确应对媒体不可省略的步骤。即使没有记者采访，也要随时关注社会热点问题的反映和后果，以备突发情况出现。

2. 注意自己的言行举止。公务人员的着装、行为、语言本身是有基本规范和要求的。但不少人认为这是枝节问题，无伤大雅，因而往往非常随意。面对记者的采访，有的喝茶、抽烟、看报纸、玩电脑，就是不正眼看记者；有的态度生硬、言语粗鲁；有的无可奉告，用一句“对不起”关门谢客；有的推挡话筒或遮挡自己的脸等，这些失态的表现，不一而足。一经媒体曝光，人们可能把注意力从新闻本身转移到受访者的形象上来，对个人和单位都是一种负面影响。因此，要通过细节表现出对他人的尊重，表现出自身的文明素养。

3. 客观、准确、真实、完整介绍事件，发表意见。要详尽介绍事情全过程，不要有所保留，以免让人感到在有意隐瞒什么；要尽量使用规范明确的语言，不要模棱两可，以免被误解或断章取义；要实事求是，敢于承担责任，不要把问题和矛盾都推给他人；要明确区分个人意见和组织决定，没有决定的事可以谈个人的想法和建议，已经决定的事只能按决定的来做，两者不要混为一谈；要特别慎重对待电话采访，因为这种采访形式不便于沟通，可建议改用邀访、约访，或根据采访问题回复传真、电子邮件、短信、微信等，以免造成误会和新闻失实。

三、妥善处理负面新闻

在某些官员口中常有“防火防盗防记者”的警言，实际上是防记者的负面报道。中国人的“面子”观念极强，“护短”意识很浓，所谓“家丑不可外扬”，这些传统文化中的糟粕反映到官场中来，自然是只能听赞歌，不能有批评。而媒体则不完全相同，恰恰对负面新闻有所偏好。这也是党政机关、公务人员与媒体打交道的短处所在、难处所在。

1. 用包容的心态作积极的考量。客观地说，任何地方、任何单位，都不可能没有这样那样的问题，有了问题被媒体披露，也是很正常的事情，不必过分紧张和恐惧。产生问题，发现问题，解决问题，闻过则喜，有则改之，无则加勉，这是化解矛盾的正确方法。

2. 对失实的报道要予以纠正澄清。真实是新闻的生命，但谁也不敢保证所有新闻都真实可信。对此，不要抱“事实就是事实，任由他人评说”的态度，一定要及时予以纠正、澄清，还原事情的本来面目。相反，如果听之任之，置之不理，就可能“三人成虎”，以讹传讹，让受众莫衷一是，使导向出现紊乱。近些年发生的很多群体性事件，都与事件初期主流媒体“失声”、群众不明真相有关。

3. 不要花钱“摆平”。个别地方财政，甚至专门有一笔预算给宣传部，用以“摆平”负面报道，这种做法是极端错误的。其一，广大新闻工作者具有社会正义感和责任感，是有职业操守的。其二，用金钱买通的方法，必然刺激或助长个别媒体、个别记者违反新闻道德，甚至违法犯罪。其三，我们正处在改革攻坚、社会转型、利益调整的时期，各种矛盾和问题层出不穷，如果任何负面报道都要花钱“摆平”的话，那将是一个“无底洞”，每年不知要增加多少预算。更何况用人民创造的财富去填补这个黑洞，群众是坚决反对的。

4. 要准确运用法律武器。应当严格区分两类性质完全不同的媒体事件。一方面，对于制造、传播恐怖、灾难信息，引起人们心理恐慌，影响人们正常生活工作秩序；对于泄露国家秘密、商业秘密，造成经济和社会损失；对于公开隐私，诬陷、侮辱他人，损害他人名誉和精神健康等违法犯罪，要依法严肃处置。另一方面，人民群众对党和政府机关及其工作人员，包括对各级领导干部的批评，即使批评不正确、不准确，都受到法律保护。这是人民当家作主的国家性质所决定的。前些年发生的公安干警查封杂志社，检察官带着逮捕令去抓记者，就是典型的压制舆论，执法犯法。

四、主动引导舆论

从工作程序上看，接待记者采访、应对媒体“曝光”，都是后置的、被动的，与媒体打交道的更高能力，还体现在善于主动引导社会舆论。

1. 建立新闻发布机制。不仅政府要建，社会关注度高、与群众直接打交道的部门也要建；不仅中央政府要建，各级地方政府也要建。要明确专人、专司其职，形成可操作的工作流程和预案。特别是发生重大新闻事件后，要及时召开新闻发布会，牢牢把握舆论导向的主动权。

2. 及时提供新闻通稿。重大新闻事件发生后，要在第一时间向媒体提供通稿，介绍事发原因或背景、发展过程、事件结果、处置措施、预期目标等。既保证信息发布的权威性，又避免不同媒体、不同记者站在不同的角度、采访不同的对象，形成“五花八门”的报道。新闻通稿可以根据新闻事件的进展，分时段提供动态消息，不要等到事件全部了结，那样就成了总结报告。新闻讲究时效，快速就是主动。

3. 构建自己的发言平台。利用互联网、手机等载体，建好自己的网站、网页等信息发布渠道，及时发布信息，公示政策，加强沟通，增进理解，推介自己，促进工作。

责任编辑：李敏芃