基于智能APP自助服务平台的商业模式探索

覃珂槚　赵庚升　邢敏

摘要：随着信息技术的飞跃发展，智能手机的市场占有率逐年提高， APP（Application）已经逐渐成为企业经济增长的新方向，致使电商企业对于APP的应用变得愈加重视。本文首先分析中小企业开发及运营APP中存在的困难，进而提出通过智能APP自助服务平台让企业更快捷、更轻松地进入移动电子商务的解决方案，阐述了这种解决方案的商业模式。

关键词：APP应用；自助服务；移动商务；商业模式；商业价值

一、背景

随着3G网络优化、智能手机普及和应用软件的丰富，手机成为网民接入互联网的主要方式。根据中国互联网络信息中心《第32次互联网络发展状况统计报告》显示：截至2013年6月底，我国手机网民的规模达4.64亿，在整体网民中的比例为78.5%，见图1。

智能终端的普及不仅推动了移动互联网的发展，也带来了移动APP应用的爆炸式增长。调查显示，智能手机正在快速改变着中国城市人群的生活方式。人们随时随地都在使用智能手机，其中在家中（66%）、旅途中（59%）、乘坐交通工具中（52%）、餐厅（38%）及商场（30%）使用最频繁。调查还发现，用户使用智能手机上网的时间已经远远超过了打电话的时间。根据IDC的预测，以2011年全球范围内的382亿下载量计算，到2015年APP下载量会上升到1827亿。在海量的APP应用中，企业APP作为一个新式的营销手段逐渐展示在我们眼前，而企业自建APP应用的构想理念也不断被提起。

二、中小企业APP开发与运营的困难

现在移动端的商业生态圈并未成熟，商业价值并未随着用户的大量涌入而同步增长。整个移动产业还处于烧钱这个阶段。 根据有关研究分析显示：2012年移动应用的下载量超过300亿，可是智能手机用户平均每周会使用的应用数却大概只有15个。更糟的是，Localytics的研究表明，大概有22%的应用是见光死（即用过一次之后就被束之高阁），有近60%的手机应用沉默海底，成为无人问津的应用“垃圾”。

通常只有实力雄厚的大型网站或公司通过商业与市场的运作才能够让手机APP成为主流应用。对于中小企业，拥有一个个性的手机APP并抢占移动互联网的市场异常困难，其主要有以下原因。

1.成本高。即使是一个简单的展示型手机APP网站，开发设计的费用一般报价都在2～20万不等，这使很多中小企业望而却步。

2.缺人才。移动互联网是个新的领域，90%的企业在人才储备与人才培养等方面都跟不上市场的变化。

3.周期长。企业从需求调研、项目洽谈、开发外包、调试上线到最后正式运营，整个过程一般耗费数月时间。

4.难运营。由于缺人才、高成本等原因，手机APP上线后推广运营成了一道越不过的门槛，浪费资源辛辛苦苦开发出来的仅仅是一个市场不认可的产品。

到目前为止，App商业价值链中的流量转移是相当迟缓且低效的，要不跳去电商平台挣佣金，要不就跳去AppStore挣CPA或CPM，两边都是窄路。即便做到千万用户级，也面临盈利困境。

三、智能APP自助服务平台的主要功能与技术实现

随着移动互联网的发展，互联网企业/电商平台将把APP作为今后的主战场。数据显示，APP的应用促使手机业务流量远远超过传统互联网。通过APP进行盈利也是各大电商平台的发展方向。企业APP开发首先要做到 “移动优先”（Mobile First）。当前“移动优先”的开发策略已扩散到企业级应用，所以开发者首先要认识到桌面端与移动端的不同。这意味着开发者需要完全按照移动端特有的交互方式与用户需求进行设计。

智能APP自助服务平台可以通过手机应用帮助商家为会员提供移动互联网全方位服务，提供给商家一整套移动会员服务系统，以多种手段完成会员服务、会员营销等工作，实现线上、线下全方位覆盖。

（一）需求分析

本文针对以上问题提出了智能APP自助服务平台的解决方案。该平台最终目标如下所示。

1.企业或者个人可以低成本甚至免费获得一个手机APP。

2.企业不需要太多专业开发运营人员，这些可以通过平台智能化管理和外包给第三方专业公司实现。

3.花费时间少。只需注册账号，挑选模版风格，开通相应功能即可完成，前后只需要两分钟时间。

4.基于LBS定位技术、微信数据接口、二维码扫描等技术，实现精准营销和O2O品牌运营。

（二）功能设计与主要技术框架

根据智能APP自助服务平台的需求设计相对应的功能与模块（见表1），主要解决以下几个核心问题。

1.用户基础功能：包括了基本信息设置和会员功能等。

2.智能APP自助服务系统：用户可以根据行业或喜好选择相应的系统风格和功能。

3.APP展示功能：导航设置、商品/服务信息图片、成功案例等。

4.移动电子商务功能：二维码购物、团购、秒杀、优惠卷、市场活动、抽奖、买赠、预定、订单管理和多种在线支付等。

5.互动与传播功能：好友关注、SNS账号绑定、分享等。

6.营销推广功能：推送系统消息、精准营销、APP导航排名、LBS定位信息推送、数据统计分析、客户管理、微信接口数据对接等。

综合来说，智能APP自助服务平台要解决以下两大问题。

1.通过智能APP自助服务的形式降低企业进入移动电子商务的门槛。

2.让传统企业通过移动互联网快速占领市场打响品牌。

四、智能APP自助服务平台的应用环境

（一）个性展示

智能APP可以完全满足web3.0个人专享需求，只需两步（注册账号，绑定域名），就可以拥有一个APP。用户可以在任何时间任何地点更新照片状态，展示服务等。好友见面，手机互扫二维码，即可关注对方APP，时时传播互动。

（二）生活服务

智能APP的一个主要方向便是针对客户的生活服务，如航班管家、挖财、唱吧、啪啪、快拍二维码、墨迹天气、摇摇招车、查违章等（见表1），其他的还有电影院订票、手机点餐、理发预约、旅游预订、全景看房等。

（三）电商运营

以奢侈品店为例，可以在智能APP自助服务平台上面挑选B2C模板功能，每个产品页面与线下实体产品二维码链接。客户进店对喜欢的产品扫二维码，可以在APP页面上看产品参数与介绍，不需业务员烦人介绍，对相中的产品即可手机支付购买，送货上门省时省力；对暂不购买的产品收藏关注，以便比较或下次购买。

五、智能APP自助服务平台的商业模式

任何一个项目要想长远良性发展，必须要考虑商业运作模式。

智能APP自助服务平台可以采取“3+1”的商业模式。

1.免费。智能APP自助服务平台是一个新的商业模式，用户接受新的东西有个过程，这时候需要降低进入门槛，打出“免费”概念，吸引用户大量注册并使用。

2.会员年费。对于免费会员要想享受平台高端服务，可以开通VIP会员，收取平台年租赁费用。

3.附加服务收费。APP定制、APP内容外包、APP优化排名、企业促销活动策划、二维码广告定制与投放，终端营销培训咨询等附加服务。

4. 其他。由APP本身的特性所决定的，短路径与弱广告，大大限制了APP的流量变现能力。

获取收入的其他三种可能性如下。

（1）APP内容与某种线上或线下、商品或服务有着天然的关联，容易引导用户在应用内或在一跳路径内进行付费购买。

（2）APP除了拥有海量用户，还有着容易被用户接受的、表现力出色的广告位。

（3）通过APP来获取有商业价值的数据。

六、结论

智能APP自助服务平台的提出与构建将为中小企业提供一种便捷有效的商业前景，使企业投入尽量少的财力、人力、物力获取到最大的商业价值，这是一种新的商业模式。当前该平台的研发主要停留在初创阶段，希望本文的研究能够为智能APP自助服务平台的开发与发展提供一定借鉴意义。

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*本文系上海市培养优秀青年教师基金资助项目——信息通讯网的结构特性与人类动力学行为研究（51-11-303-103）、上海市大学生创新基金资助项目。

（作者单位：覃珂槚，上海理工大学管理学院；赵庚升，上海理工大学国家级经济管理实验教学示范中心；邢敏，鞍山市第四十六中学）