高职院服务外包人才培养现状及对策研究

彭兵　罗薇

摘要：服务外包人才培训基地的成立，为郴州职业技术学院高职教育发展提供了全新的机遇，同时也面临着挑战。通过郴州职业技术学院服务外包人才培养现状的分析，为学院更好的培养服务外包人才提供了建议和对策。

关键词：服务外包；职业技术学院；人才培养

中图分类号：TP3 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）08-1840-02

近年来，服务外包产业迅猛发展，服务外包已成为国际服务产业转移和促进经济发展的重要引擎。郴州市在“两城”建设规划纲要中提出要大力发展服务外包产业，将服务外包列入郴州承接产业转移的重点之一，争创承接国际服务外包的“基地城市”或“示范园区”。积极推动职业教育与服务外包的结合，把郴州建设成为珠三角服务外包人才输出基地[1]。

根据商务部的定义，服务外包是指企业为降低成本、提高效率、充分发挥核心竞争优势，而将部分业务流程以合同形式发包给外部承接商的一种商业模式。主要包括信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO ）两大类。同时依据外包国距离的远近又分为近岸（Nearshore）服务外包和离岸（Offshore）服务外包[2]。

1 郴州职院服务外包人才培养的发展现状

2010年郴州职业技术学院“湖南省服务外包人才培训基地”挂牌成立，这是湖南省商务厅第一批设在市州的培训基地。服务外包产业涉及领域广泛，为了更好地、稳妥地推进外包服务人才培训，学院选择计算机信息管理系先行先试，以点带面，分步实施。计算机信息管理系已有多名学生通过外贸英语、文字录入和数据处理等服务外包课程培训后到外包企业就业。

服务外包人才培训基地的成立，不仅对学院高职教育发展提供了全新的机遇，也带来了极大的挑战。

1）目前跟学院合作的多数服务外包企业规模不大， 承接的外包服务大多数技术含量不高，而外包企业也仅仅只提供实习基地，在安排学生进行实习等方面还不够深入，从而使学校的教育和企业生产实践相脱节。

2）学院多数教师来自高校，学历高，但很少参与企业的实践活动，对服务外包前沿技术、规范的缺乏了解，没有什么实践经验。另外，学院吸引企业中的专业技术人才到学校任教也是困难重重，例如时间、待遇等困难。

3）学院对服务外包企业的人才培养目标和要求研究不够透彻， 使教学目标与企业需求不相符合。因此，学院要承接服务外包人才培养任务，还需要对外包企业的人才需求做大量的前期调研， 才能根据企业的需求制定出相应的人才培养方案。

4）学院现在还未增设专门的服务外包专业和设置服务外包课程，培养出来的学生与企业的需求有一定差距，导致服务外包企业难以从毕业生中直接用人，仍然需要对新入职的毕业生进行岗前培训。

2 郴州职院服务外包人才培养对策及发展建议

学院应继续加强对人才培养方案的改革，根据企业发展需求培养人才，对课程体系进行优化，邀请企业共同进行课程设置和教学模式的研究。在原有专业的基础上开设服务外包专业，增设服务外包课程，与服务外包企业一起制订实习方案，共同指导学生实习，将服务外包企业的岗位培训提前移至校内完成，帮助学生一毕业就能上岗工作，从而进一步推进产教结合、校企合作的新方式。

2.1 校企合作、强化实践

服务外包人才培养任务的一个重要条件是要有好的实训环境，因此，在不断加强本院专业实训室的同时，学校还要争取获得外包企业的赞助，充分利用服务外包企业已有的基础设施或同服务外包企业共建实训基地，签订校企合作协议。使企业参与学生在校期间的实训、毕业实训，让学生以真实的项目为实训或毕业设计题目，这样就可以提高学生的综合职业素质和锻炼学生的动手实践能力，为毕业后就业打下坚实的基础。另外还要将外包企业的新员工入职培训转移到校内完成，使学生提前对就业岗位有所了解，帮助毕业生能够直接上岗工作。

2.2 教师队伍建设

服务外包人才培训成功实施的关键是建立一个专兼结合的“双师结构”专业教学团队，按照服务外包人才培养的要求，可以采取以下措施：1）定期组织中青年教师脱产到外包企业挂职锻炼， 教师对企业的管理和生产一线的技术有更深刻的理解；组织骨干教师参与外包企业的实际项目的制作和课题研究等，使理论与实践相结合，从而能显著的提高教师的专业技能，这样才是真正的“双师型”教师。2）聘请服务外包企业实践经验丰富的工程师以上职称的技术人员作为兼职教师，参与学院人才培养方案的制定、进行专业课程的教学和指导学生的项目实训与毕业设计等。同时根据企业需求，兼职教师与学院教师还应一起负责学生顶岗实习的管理与指导工作。

2.3 课程教学改革

根据服务外包企业的特殊需求，按照学院“新六位一体”的教学模式，学院教师应重构教学计划与课程体系，以学生就业为导向以职业岗位（群）为目标，以专业核心能力培养为主线，确定教学内容并组织教学，使学生在适应外包企业岗位基本要求的基础上掌握行业的一般操作技能。

学院还应组织系部骨干教师和企业专家基于工作任务和岗位职责共同进行课程开发，构建企业真实案例库，编写以企业真实外包项目为主的项目化教材。通过教学过程实施一些企业项目，仿真企业的实践教学环境，让学生在虚拟的工作环境中协同合作完成项目的制作，从而提高学生的团队合作精神和加强学生的动手能力。

2.4 开设服务外包专业

学院校要想培养适应社会需求的服务外包人才，还应在现有的常规专业的基础上，以服务外包职业能力的培养为目标，开设专门的服务外包专业，增设服务外包专业课程，加强学生服务外包专业技能培训，才能培养出合格的服务外包人才。

2.5 加强毕业生跟踪调查

为了更加完善服务外包人才培养模式，学院还应对毕业生的就业情况进行跟踪调查，及时了解服务外包企业对学生各方面能力的评价，对学院教育教学工作的意见和建议；学生参加工作后对岗位的适应程度、学生对企业的满意程度等，找出学院在服务外包人才培养过程中存在的问题，科学合理的调整服务外包人才培养方案，加快学院教学改革步伐，提高学院的办学质量。

3 结束语

进入新世纪以来，我国的服务外包业务的迅猛发展为各高职院校提供了前所未有的机遇。郴州职业技术学院作为湖南省唯一设在市州的试点院校，将坚持改革创新，不断完善服务外包人才培养模式，为培养出符合企业要求的高素质服务外包人才而不懈努力。

参考文献：

[1] 郴州市“两城”建设规划纲要起草领导小组.《郴州市“两城”建设现代服务业2009-2030年战略规划纲要》. 2010，12.

[2] 教育部，商务部.《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》教高[2009]5号，2009，4.

[3] 刁洪斌.青岛市服务外包人才培养现状及发展对策研究[J]. 青岛职业技术学院学报，2011（4）：11-14.

[4] 党中华.多层次服务外包人才培养校企合作机制探究[J]. 中国外资，2011（250）：210-212.